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    記者從國家食藥監(jiān)局獲悉，《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）日前正式出臺(tái)，落實(shí)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)、支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為，并規(guī)定食藥相關(guān)部門受理舉報(bào)后60日內(nèi)需反饋處理結(jié)果。

　　辦法自2016年3月1日起實(shí)施，市民可通過撥打12331熱線，或網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道，對(duì)食品藥品相關(guān)情況進(jìn)行投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

　　國家食藥監(jiān)總局表示，提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

　　食藥部門受理投訴舉報(bào)后，按照一般投訴和重要投訴區(qū)分，分別于3日和2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。其中，對(duì)于聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘等嚴(yán)重后果的，可能造成嚴(yán)重食源性或藥源性安全隱患的，涉及國家利益或者造成重大社會(huì)影響的，以及可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的投訴，視為重要投訴。

　　辦法明確了承辦要求和辦理結(jié)果告知。投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。此外，具有以下8種情形的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，包括無具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象的，或不屬于食品藥品監(jiān)管職責(zé)范圍的。此外，已在受理且仍在調(diào)查處理過程中的，或已經(jīng)依法處理，并無新線索而重復(fù)投訴的，也不再予以受理，并從作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人。

　　值得一提的是，為了完善投訴舉報(bào)的信息管理，加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，國家食藥監(jiān)總局還要求省級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)報(bào)送帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報(bào)信息，并每月報(bào)送本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分析情況。