基本信息

為保障醫(yī)院肺功能及呼吸睡眠系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性，我院擬對(duì)肺功能及呼吸睡眠系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，具體采購(gòu)需求如下：

項(xiàng)目名稱：北京醫(yī)院肺功能及呼吸睡眠系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)

項(xiàng)目預(yù)算：4.5萬(wàn)元/年

評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)分法

一、公司資質(zhì)

1、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。2、投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。投標(biāo)人不能是被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商，不能是被列入“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中仍在處罰期被禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商。

3、超過(guò)采購(gòu)預(yù)算金額的投標(biāo)文件將被拒絕。

二、建設(shè)需求

（一）總體需求

保證肺功能及呼吸睡眠系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性。

（二）詳細(xì)需求

1、系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)：應(yīng)用軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)的最主要內(nèi)容。

2、數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)平臺(tái)，需要定期檢查運(yùn)行狀態(tài)。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等，都是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容。

3、故障響應(yīng)：公司工程師***分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。在1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程或者8小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

4、例行巡檢：每季度對(duì)系統(tǒng)設(shè)備做例行巡檢，分析系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況并提出預(yù)防性改進(jìn)措施和建議。

三、服務(wù)要求

（一）項(xiàng)目實(shí)施要求

1、提供7x***小時(shí)技術(shù)支持：確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)解決，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行

2、保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定，原則上不進(jìn)行人員調(diào)整，如果有需要調(diào)整，需提前告知院方

（二）售后服務(wù)要求

1、提供7****小時(shí)響應(yīng)和技術(shù)支持,對(duì)于影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，8小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于一般性故障，提供電話或微信等方式進(jìn)行解決；

2、要求及時(shí)響應(yīng)并解決肺功能室及睡眠監(jiān)測(cè)室提出的問(wèn)題，若涉及到其它功能開(kāi)發(fā)，另行計(jì)算費(fèi)用；

3、提供在線支持、現(xiàn)場(chǎng)軟件支持服務(wù)，預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；

4、提供在線支持（遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)或電話支持）：在用戶撥打要求維修熱線后，將由資深工程師為用戶提供電話支援或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，解答疑問(wèn)，協(xié)助用戶的工程師分析和修復(fù)故障；協(xié)助用戶進(jìn)行即時(shí)診斷、系統(tǒng)故障判斷，制定維護(hù)方案，系統(tǒng)修復(fù)等工作；

5、提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：解決軟件沖突造成的故障；對(duì)計(jì)算機(jī)臨時(shí)文件進(jìn)行清除；

6、提供對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)器進(jìn)行殺毒、定期查看服務(wù)器運(yùn)行情況、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份、每半年查看接口配置是否出錯(cuò)；

7、提供在程序有bug需要進(jìn)行升級(jí)等技術(shù)性問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)支持；

8、提供定期清理肺功能檢查生成的相關(guān)日志；

9、提供應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、性能執(zhí)行情況巡檢；

***、必要時(shí)對(duì)接口進(jìn)行調(diào)試、已有接口及模板修改；

***、提供系統(tǒng)運(yùn)行日志的監(jiān)控，平臺(tái)內(nèi)存、負(fù)載、端口運(yùn)行狀態(tài)檢查；

***、提供不定期的電話回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；

***、系統(tǒng)故障處理服務(wù)：

（1）緊急情況處理服務(wù)：系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致醫(yī)院整體流程中斷，主要指：服務(wù)器系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)不可訪問(wèn)等，做到***分鐘內(nèi)響應(yīng)，同時(shí)與老師聯(lián)系查看故障所在問(wèn)題并進(jìn)行分析，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，問(wèn)題解決后及時(shí)把系統(tǒng)故障這段時(shí)間產(chǎn)生的報(bào)告數(shù)據(jù)上傳。

（2）主要功能故障處理服務(wù)：系統(tǒng)正常運(yùn)行，不影響醫(yī)院整體流程，但某些主要功能出現(xiàn)問(wèn)題，主要指：科室主要流程受到影響，工作站軟件出現(xiàn)頻繁死機(jī)，嚴(yán)重影響科室工作時(shí)，需***分鐘內(nèi)電話響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)處理問(wèn)題。

（3）其他功能故障處理服務(wù)：系統(tǒng)正常運(yùn)行，醫(yī)院科室流程正常，某個(gè)工作站或某些功能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)處理問(wèn)題。

（4）單點(diǎn)故障處理服務(wù)：系統(tǒng)正常運(yùn)行，醫(yī)院科室流程正常，某個(gè)工作站或某個(gè)小功能偶爾工作不正常時(shí)，需***小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)、***小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)處理問(wèn)題。

（三）培訓(xùn)要求

1、按需培訓(xùn)：按照科室要求的具體情況，根據(jù)其需要進(jìn)行按需培訓(xùn)（系統(tǒng)使用、一般性故障處理）

2、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)院方的需要，隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)工作

（四）保密要求

1、從院方獲得所有保密信息，系統(tǒng)運(yùn)維方僅對(duì)保密信息具有使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及解釋權(quán)；

2、院方所披露的保密信息只能被系統(tǒng)運(yùn)維方用于本項(xiàng)目的實(shí)施工作，不得將院方所披露的保密信息用于其它任何目的；

3、運(yùn)維方有義務(wù)妥善保管保密信息。運(yùn)維方承諾采取合理的措施以保證保密信息不被泄露，此種措施應(yīng)至少與院方對(duì)自己的保密信息所采取的措施相當(dāng)；

4、運(yùn)維方僅能向有知悉必要的運(yùn)維方人員（包括但不限于雇員或顧問(wèn)）披露保密信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)保密信息的任何未經(jīng)授權(quán)的披露或運(yùn)維方及其人員違反本協(xié)議時(shí)，運(yùn)維方應(yīng)立即通知院方，并采取措施防止進(jìn)一步未經(jīng)授權(quán)而使用保密信息；

5、運(yùn)維方不得為第三方統(tǒng)計(jì)或提供有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品用量信息，或以其他任何方式向第三方透露保密信息。

四、公司在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)需提交以下資料（一式四份，一正三副，加蓋公章）

1、報(bào)價(jià)單，建設(shè)需求及服務(wù)要求滿足情況

2、公司資質(zhì)（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品認(rèn)證以及法定代表人授權(quán)書、法人與投標(biāo)代表身份證復(fù)印件等）

3、公司財(cái)務(wù)報(bào)表（包括至少去年一年的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表）

4、參考合同（提供與其他三甲醫(yī)院簽訂的同類產(chǎn)品合同復(fù)印件，至少三份，最好是北京的）

5、投標(biāo)代表攜帶身份證原件備查

五、公告截止時(shí)間：***年***月***日

請(qǐng)有意向參與投標(biāo)的公司于***年***月***日至***年***月***日?qǐng)?bào)名。請(qǐng)將報(bào)名信息（投標(biāo)項(xiàng)目名稱、公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）發(fā)送至郵箱：***，現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)日期另行通知。

報(bào)名聯(lián)系人：寧老師

聯(lián)系電話：***