基本信息

為推進我院智慧化、信息化建設(shè)，現(xiàn)對固話通信服務(wù)（含語音客服、智能問答等功能）開展市場調(diào)研，誠邀符合資質(zhì)的運營商，以及具備相關(guān)資質(zhì)及專業(yè)能力的增值功能服務(wù)商報名參與調(diào)研。具體內(nèi)容如下：

一、項目概況

服務(wù)地點：中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院天河院區(qū)（廣州市天河區(qū)華利路***號西塔）

服務(wù)內(nèi)容：建設(shè)覆蓋天河院區(qū)的固話通信服務(wù)（預(yù)估裝機量***~***臺）?，F(xiàn)調(diào)研最新最優(yōu)通話解決方案，包括基礎(chǔ)通信服務(wù)、語音增值功能服務(wù)（語音客服、智能問答等功能）。

二、調(diào)研詳細內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)通信服務(wù)

1、固話通信方案及費用：

需提供系統(tǒng)解決方案，如直線電話、小總機（模擬線路、數(shù)字中繼、SIP中繼）等不同方式的技術(shù)對比說明、方案選型建議（需提供總機與分機的組網(wǎng)方案，明確總機設(shè)備型號、分機數(shù)量及功能（如呼叫轉(zhuǎn)移等）、獨立號碼模式、IP電話系統(tǒng)模式的初裝費、月租費、擴容費（需分項列明），并對推薦的方案給出對應(yīng)報價。

2、與越秀院區(qū)的組網(wǎng)方案及費用（如有需提供）：

需提供兩套報價方案，分別是天河院區(qū)獨立組網(wǎng)和天河、越秀院區(qū)（現(xiàn)為中國電信）聯(lián)網(wǎng)方案。如涉及聯(lián)網(wǎng)，需明確越秀院區(qū)設(shè)備改造或升級費用（如中繼擴容、IP網(wǎng)關(guān)部署）、跨院區(qū)通話資費（內(nèi)部通話免費/按市話計費）、統(tǒng)一總機號管理、分機號互撥的技術(shù)實現(xiàn)路徑及費用。

注：本部分內(nèi)容不涉及越秀院區(qū)固話號碼變更。

（二）增值功能服務(wù)

1、語音客服系統(tǒng)：

提供***小時語音導(dǎo)航、自動轉(zhuǎn)接、客服坐席等功能的報價，報價需明確計費方式，如按坐席數(shù)、通話時長或其他方式計費。

2、智能問答（AI客服）：

提供開發(fā)費、接口對接費及年服務(wù)費；系統(tǒng)與醫(yī)院公眾號智能問答功能的兼容性方案及實施成本。需說明是否需要額外硬件或軟件支持，以及相關(guān)費用。

三、調(diào)研報名要求

（一）資質(zhì)要求

1、具備合法固定電話業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)或具備相關(guān)資質(zhì)及專業(yè)能力的增值功能服務(wù)商，且近3年無重大服務(wù)糾紛記錄。

2、提供廣州市內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的合作案例（裝機量≥***臺）至少3例，包括但不限于中標通知書、合同復(fù)印件，需包含價格服務(wù)明細。

3、技術(shù)方案優(yōu)勢：需提供近3年內(nèi)合作醫(yī)療機構(gòu)的最優(yōu)解決案例至少1項，提供詳細的方案說明。

（二）報價要求

1、基礎(chǔ)通信服務(wù)：逐項列明報價及明細。需分項列出總機分機、獨立號碼、IP電話等不同方案的初裝費、月租費及來電提醒、國內(nèi)長途等增值收費功能。如涉及天河、越秀院區(qū)聯(lián)網(wǎng)方案，還需分列不同組網(wǎng)方案的收費方案。

2、增值功能服務(wù)：逐項列明報價及明細，增值服務(wù)費需注明是否為一次性或年費，并提供優(yōu)惠政策。

3、需承諾報價的建設(shè)方案是目前國內(nèi)最先進的通訊服務(wù)技術(shù)。簽訂合同后，項目施工期限在***天以內(nèi)。項目施工費，包括但不限于布線、拉線、光纖鋪設(shè)、聯(lián)網(wǎng)、入網(wǎng)、定期檢測及設(shè)備費用等，均由通信服務(wù)運營商承擔。

4、需承諾報價包含售后及定期檢測服務(wù)。提供7****小時運維服務(wù)，在收到故障通知后***分鐘內(nèi)派專業(yè)人員響應(yīng)，響應(yīng)后需現(xiàn)場解決的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并保證8小時內(nèi)處理完成，若無法按時處理完成，需書面說明并獲同意后于3天內(nèi)解除故障。通信服務(wù)運營商還需每半年對線路進行檢測，并提交檢測報告。

（三）提交報名材料

1、參與市場調(diào)研公司的《企業(yè)法人營業(yè)證照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件，三證合一的情形只提供法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2、報名人身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書、聯(lián)系電話。

3、報價清單（含公司名稱、資費內(nèi)容等），需承諾報價有效期≥***日。

4、提供不少于三家既往相關(guān)業(yè)績證明材料（中標通知書或合同復(fù)印件，需包含價格服務(wù)明細）

注：須保證所提交資料真實、完整、有效、一致，否則自行承擔由此導(dǎo)致的與本項目有關(guān)的任何損失；上述所有資料需加蓋公章。

5、提交方式：將上述材料掃描件發(fā)送至指定郵箱***，郵件主題注明“固話通信服務(wù)項目市場調(diào)研+公司名稱”，報名時間***年6月9日***：***前。

6、聯(lián)系方式：聯(lián)系人：麥老師，電話：***

四、其他補充事宜

具體市場調(diào)研會議時間及地點另行通知，請確保報名資料上聯(lián)系方式準確。本調(diào)研不承諾和最終購置關(guān)聯(lián)，最終解釋權(quán)歸本院所有。

中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院***年5月***日