浙江省中醫(yī)院機(jī)票、火車票、酒店代訂服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研

一、 調(diào)研背景與目的

為規(guī)范本單位公務(wù)出行管理，整合差旅資源，提高預(yù)訂效率，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)公務(wù)出行的規(guī)范化、便捷化與集約化管理，我單位現(xiàn)擬通過(guò)公開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研的方式，征集具備為事業(yè)單位提供機(jī)票、火車票及酒店代訂綜合服務(wù)能力的供應(yīng)商。

本次調(diào)研旨在全面了解當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)能力、價(jià)格水平、技術(shù)保障及服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)評(píng)估供應(yīng)商提供一站式差旅解決方案的能力，為我單位后續(xù)可能進(jìn)行的相關(guān)服務(wù)采購(gòu)（包括但不限于公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)等）提供決策依據(jù)。本次調(diào)研不作為采購(gòu)承諾，不構(gòu)成任何契約關(guān)系。

二、 調(diào)研內(nèi)容

我們誠(chéng)邀符合條件的服務(wù)商就以下方面提供相關(guān)信息與方案：

公司資質(zhì)與實(shí)力

1 、 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)航空運(yùn)輸銷售代理資質(zhì)等。

2 、 公司基本情況介紹（成立時(shí)間、注冊(cè)資本、員工規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)等）。

3 、 近三年內(nèi)為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大型國(guó)企提供差旅綜合服務(wù)的成功案例及合同證明。

服務(wù)能力與范圍

1 、 機(jī)票預(yù)訂服務(wù)： 覆蓋的航空公司范圍、國(guó)內(nèi) / 國(guó)際航線服務(wù)能力。

2 、 火車票預(yù)訂服務(wù)： 覆蓋的車次類型（高鐵、動(dòng)車、普速等）、席別。

3 、 酒店預(yù)訂服務(wù)：

· 合作酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（重點(diǎn)：覆蓋我單位人員常出差的城市及地區(qū)）。

· 酒店星級(jí) / 類型范圍（從快捷酒店到星級(jí)酒店）。

· 是否支持與我單位簽訂協(xié)議的定點(diǎn)酒店優(yōu)先預(yù)訂。

· 是否提供 7x*** 小時(shí)緊急訂票 / 訂房及退改簽服務(wù)。

價(jià)格與費(fèi)用機(jī)制

1 、 機(jī)票價(jià)格： 是否可按航空公司官網(wǎng)當(dāng)日公布價(jià)格結(jié)算，或提供明確的折扣政策（如：在政府采購(gòu)機(jī)票優(yōu)惠票價(jià)基礎(chǔ)上，是否可提供額外優(yōu)惠）。

2 、 火車票服務(wù)費(fèi)： 明確代訂火車票的服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。

3 、 酒店價(jià)格：

· 提供酒店優(yōu)惠價(jià)格的機(jī)制（例如：是酒店掛牌價(jià)的固定折扣，還是提供協(xié)議價(jià) / 企業(yè)專屬價(jià)）。

· 請(qǐng)說(shuō)明價(jià)格是否含早餐、服務(wù)費(fèi)及稅費(fèi)，確保結(jié)算價(jià)即為預(yù)訂價(jià)（即 “前臺(tái)現(xiàn)付”或“企業(yè)月結(jié)”模式均無(wú)額外加價(jià)）。

· 結(jié)算方式： 提供統(tǒng)一的月結(jié)、季度結(jié)等定期結(jié)算方案的具體流程與要求。

· 服務(wù)費(fèi) / 傭金模式： 請(qǐng)明確貴司的盈利模式，是向酒店方收取傭金，還是向我單位收取服務(wù)費(fèi)。如收取服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)明確計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

· 發(fā)票開(kāi)具： 發(fā)票類型（增值稅普通發(fā)票 / 專用發(fā)票）、開(kāi)票內(nèi)容（如：旅游服務(wù)代訂機(jī)票費(fèi)、旅游服務(wù)代訂住宿費(fèi)）、開(kāi)票周期。

技術(shù)平臺(tái)與操作流程

1 、 預(yù)訂平臺(tái)介紹： 是自研系統(tǒng)、第三方平臺(tái)還是人工服務(wù)。請(qǐng)?zhí)峁┢脚_(tái)操作手冊(cè)或演示賬號(hào)。平臺(tái)需能同時(shí)滿足機(jī)票、火車票、酒店的查詢、預(yù)訂與管理。

2 、 預(yù)訂與審批流程： 是否支持與我單位內(nèi)部 OA 系統(tǒng)或?qū)徟鞒虒?duì)接（可選），或提供內(nèi)置的審批流程模塊。

3 、 對(duì)賬與管理系統(tǒng)： 是否提供獨(dú)立的管理員后臺(tái)，便于我單位實(shí)時(shí)查詢所有訂單、監(jiān)控差旅費(fèi)用、下載分析報(bào)表、進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)賬。

4 、 系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全保障措施。

售后服務(wù)與保障

1 、 退票、改簽、退房的處理流程、時(shí)效及費(fèi)用說(shuō)明。

2 、 行程變更、航班延誤 / 取消、酒店滿房等突發(fā)情況的應(yīng)急處理機(jī)制與主動(dòng)通知流程。

3 、 指定的專屬客戶經(jīng)理或服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置情況。

4 、 投訴響應(yīng)機(jī)制與問(wèn)題解決時(shí)限。

三、 供應(yīng)商資格要求

1 、 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，在中國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的法人企業(yè)。

2 、 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

3 、 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

4 、 有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

5 、 參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

6 、 具備中國(guó)民航總局認(rèn)可的航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資質(zhì)或與具備該資質(zhì)的平臺(tái)有正式合作協(xié)議。

四、 響應(yīng)文件要求

請(qǐng)有意參與的供應(yīng)商按以下順序準(zhǔn)備并提交材料（均需加蓋公章）：

1 、 封面： 注明項(xiàng)目名稱、公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及郵箱。

2 、 目錄。

3 、 公司資質(zhì)文件： 包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)票務(wù)代理資質(zhì)證書復(fù)印件。

4 、 服務(wù)方案： 針對(duì)本公告 “調(diào)研內(nèi)容”的逐條響應(yīng)與詳細(xì)說(shuō)明，需單獨(dú)闡述酒店服務(wù)的資源、價(jià)格和管理方案。

5 、 報(bào)價(jià)表： 清晰列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，特別是酒店服務(wù)的結(jié)算模式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

6 、 成功案例： 提供 *** 份與政府或事業(yè)單位簽訂的差旅綜合服務(wù)合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件。

7 、 售后服務(wù)承諾書。

8 、 其他認(rèn)為需要提供的文件（如平臺(tái)截圖、酒店名錄等）。

提交形式： 郵箱發(fā)至 *** 。

五、 調(diào)研日程安排

公告發(fā)布： *** 年 *** 月 *** 日

材料遞交截止時(shí)間： *** 年 *** 月 *** 日下午 ***:***.

調(diào)研時(shí)間 ： *** 年 *** 月 *** 日下午 ***:*** ，若有變動(dòng)，另行通知。

調(diào)研地點(diǎn) ： 浙江省中醫(yī)院錢塘院區(qū) 4 號(hào)樓 5 樓 1 號(hào)會(huì)議室，若有變動(dòng)，另行通知。

聯(lián)系人： 付老師

聯(lián)系電話： ***,***

（可選）現(xiàn)場(chǎng)講解 / 演示： 我單位可能在材料評(píng)審后，視情況邀請(qǐng)部分供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解與平臺(tái)演示，具體時(shí)間另行通知。

六、 聯(lián)系方式

凡對(duì)本次市場(chǎng)調(diào)研有疑問(wèn)者，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系：

聯(lián)系單位： 浙江省中醫(yī)院錢塘院區(qū)

聯(lián) 系 人： 付老師

聯(lián)系電話： ***,***

七、 免責(zé)聲明

本次市場(chǎng)調(diào)研僅為采購(gòu)前期準(zhǔn)備工作，我單位不對(duì)任何參與調(diào)研的供應(yīng)商做出任何承諾。所有提交的響應(yīng)文件將不予退還，僅用于本次內(nèi)部調(diào)研分析。我單位保留對(duì)本次調(diào)研的最終解釋權(quán)。

感謝各潛在供應(yīng)商的積極參與和支持！