基本信息

中標信息

一、征集項目概況

1、征集項目名稱：慶陽市財政局慶陽市市直機關(guān)事業(yè)單位***年度市級會議定點場所開放式框架協(xié)議采購項目

2、征集項目編號：K***

3、征集項目簡介：為規(guī)范市級黨政機關(guān)會議服務(wù)行為，保證會議服務(wù)質(zhì)量，促進廉政建設(shè)，加強會議服務(wù)費用支出管理，依據(jù)《政府采購框架協(xié)議采購方式管理暫行辦法》（財政部令第***號）及甘肅省財政廳關(guān)于印發(fā)《甘肅省政府集中采購目錄及標準（***年版）》的通知精神，慶陽市財政局決定慶陽市市直機關(guān)事業(yè)單位***年度市級會議定點場所采用開放式框架協(xié)議確定第一階段入圍供應(yīng)商。本次框架協(xié)議采購服務(wù)有效期從***年1月1日起至***年***月***日止。

二、征集人信息

1、征集人名稱：慶陽市財政局

2、聯(lián)系人：韓湘賢

3、聯(lián)系方式：***

4、聯(lián)系地址：慶陽市財政局

三、入圍供應(yīng)商信息

1、采購包號：1

（1）采購包名稱：會議服務(wù)

（2）入圍供應(yīng)商信息：

入圍供應(yīng)商名稱：甘肅旭辰聚星商業(yè)經(jīng)營管理有限公司

地址：北大街***號

服務(wù)要求：

1服務(wù)名稱：一類會議

主要服務(wù)內(nèi)容：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標準：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容：完全響應(yīng)

2服務(wù)名稱：二類會議

主要服務(wù)內(nèi)容：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標準：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容：完全響應(yīng)

3服務(wù)名稱：三、四類會議

主要服務(wù)內(nèi)容：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標準：具備承辦全市服務(wù)項名稱要求會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。（一）總體要求1、布局合理，方便客人在會議場所內(nèi)活動。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。3、有計算機管理系統(tǒng)。4、各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。5、指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)的規(guī)定。6、各項管理規(guī)章制度健全。7、按照消防要求，各需求場所配備火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備。8、有應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物；9.四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯；（二）設(shè)施要求1、前廳（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設(shè)迎賓員，***(7:***—***:***)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，***(7:***—***:***)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，***小時服務(wù)。（3）有供客人使用的行李車，提供行李服務(wù)。（4）配備急救設(shè)備及醫(yī)療箱。2、總服務(wù)臺（1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、留言等服務(wù)，提供***小時服務(wù)。（2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊。3、客房（1）標準間不少于***間（含大床房），均設(shè)衛(wèi)生間。標準間面積不小于***平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。（需提供每個類型的房間圖片，至少包括臥室、衛(wèi)生間，未提供視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標文件）（2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機撥通市內(nèi)電話。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。（3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。采取有效的防滑措施。***小時供洗浴熱水。（4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，***小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費供應(yīng)茶葉。（5）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補充客用品、消耗品。4、會議室（1）有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的大、中、小會議室。（2）會議室的裝修材料高檔，裝修工藝精細；空調(diào)系統(tǒng)溫度適宜；燈光可控、遮光效果好。（3）會議室設(shè)施應(yīng)有錄音機、音響設(shè)備、多媒體投影儀等設(shè)備。（4）有防噪音及隔音措施，有召開會議用的座椅與主席臺位。（5）有會議用的簽到、座位牌等相關(guān)用品。（6）可以提供會議期間的相關(guān)服務(wù)。（7）會議室衛(wèi)生標準：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵；臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬；茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。（8）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。5、餐廳（1）餐廳具有會議集中就餐接待的設(shè)施和能力。（2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于***時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)。（4）能供應(yīng)2種（含）以上菜系的菜肴，能提供宴會服務(wù)等。6、廚房（1）有符合國家衛(wèi)生標準的操作間，有足夠的冷庫。墻壁地面滿鋪瓷磚（或保潔材料），有地槽、吊頂。全部使用不銹鋼(或其他材質(zhì))工作臺及優(yōu)質(zhì)的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設(shè)備。有封閉的垃圾箱。（2）冷葷間、面點間獨立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。（3）廚房與餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。（4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。（5）廚房配備留樣柜。7、公共區(qū)域（1）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場，會議接待免收任何形式的停車費。（2）有與飯店、專業(yè)會議場所規(guī)模相適應(yīng)的客用電梯。（3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施。（4）庭院綠化美化好。（5）有多功能廳、健身娛樂場所。8、綜合服務(wù)（1）有商品部。（2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。（3）有方便客人投訴的措施。四、服務(wù)要求（一）基本要求1、保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按投標文件承諾的標準和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴格執(zhí)行定點服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。2、以不高于投標報價的標準收取服務(wù)對象的有關(guān)費用，并出具相關(guān)票據(jù)。3、設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。4、對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨建立臺帳或?qū)嵭袝嫪毩⒑怂恪?、按照采購人要求，在財政部門制定的網(wǎng)站上及時更新飯店、專業(yè)會議場所信息。6、隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。（二）服務(wù)質(zhì)量標準要求1、儀容儀表要求。服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、大方。2、舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。3、語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。4、服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。5、服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。（三）會議服務(wù)要求1、會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度；會前***分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。2、會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務(wù)人員要站在會場內(nèi)（小會議室門外），根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。3、會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容：完全響應(yīng)

4服務(wù)名稱：綜合說明及其它要求

主要服務(wù)內(nèi)容：1.投標人報價應(yīng)充分考慮上述標準要求，并且全部服務(wù)的報價應(yīng)包括投標人服務(wù)成本、企業(yè)利潤、稅金和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費用。投標報價為最終報價，整個服務(wù)周期內(nèi)投標人不得再要求追加任何費用。2.響應(yīng)單位必須具備提供服務(wù)相應(yīng)的軟件及硬件設(shè)施，具備承辦市級會議的能力。3.依據(jù)國家的有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強日常監(jiān)管。4.會議服務(wù)場所必須完全滿足本次框架協(xié)議征集文件的全部要求。5.會議服務(wù)場所必須首先滿足慶陽市黨政機關(guān)召開會議的需求，并且在會議期間不得限制會議舉辦方對會議室及其相應(yīng)硬件設(shè)施的使用，會議服務(wù)場所應(yīng)以滿足會議召開的實際需求為出發(fā)點。6.會議服務(wù)場所必須接受財政部門的監(jiān)督檢查，對其提出的有關(guān)意見及時進行整改。7.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于名稱、法人代表等信息發(fā)生變動的，由會議服務(wù)場所向征集人提出書面申請。8.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生由于工作原因需裝修、改造等影響繼續(xù)接待會議時應(yīng)提前一個月以書面形式通知征集人。否則視為無正當(dāng)理由拒絕提供會議服務(wù)。如果會議室、客房、餐廳、停車位等情況發(fā)生變化應(yīng)及時報征集人備案，并作相應(yīng)調(diào)整。9.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由于其他情況導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由會議服務(wù)場所提出書面申請，經(jīng)征集人審核同意后，退出框架協(xié)議。***.會議服務(wù)場所接待地方黨政機關(guān)公務(wù)接待、各類節(jié)慶活動，應(yīng)給予同等優(yōu)惠，但如相關(guān)人員未能出示身份證、工作證、單位公函等證明其屬于協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)的，會議服務(wù)場所有權(quán)拒絕給予優(yōu)惠。***.供應(yīng)商承諾能提供全部客房和會議室，并優(yōu)先提供最新房間及會議室，未提供承諾函的視為未實質(zhì)性響應(yīng)。（格式見附件3）***.資金支付方式：憑入圍供應(yīng)商提供的服務(wù)發(fā)票，通過支票或轉(zhuǎn)賬等方式向入圍供應(yīng)商指定賬戶支付費用。***.履約時間：在簽訂采購合同時根據(jù)采購人實際需求確定，入圍供應(yīng)商應(yīng)按采購合同規(guī)定的時間和期限提供服務(wù)。五、入圍供應(yīng)商的責(zé)任和義務(wù)1.入圍供應(yīng)商的權(quán)利1.1入圍供應(yīng)商具有為征集人提供相關(guān)服務(wù)的資格；1.2入圍供應(yīng)商有權(quán)拒絕征集人提出的以本次框架協(xié)議采購名義購買非入圍服務(wù)或滿足征集人超出響應(yīng)承諾以外的其他要求；1.3對征集人在購買入圍產(chǎn)品過程中的不正當(dāng)要求和違規(guī)行為進行投訴，并要求有關(guān)部門做出處理；1.4有權(quán)拒絕任何個人以征集人名義按照協(xié)議價格購買入圍產(chǎn)品和進行現(xiàn)金交易。2.入圍供應(yīng)商的義務(wù)2.1嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格按照申請文件承諾的價格和服務(wù)履約，遵守本合同條款；2.2隨時接受并配合財政部門的監(jiān)督檢查，并配合財政部門對征集人和其他入圍供應(yīng)商對框架協(xié)議執(zhí)行情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違約情形的，及時向財政部門報告。六、違約責(zé)任（一）入圍供應(yīng)商有以下行為的，經(jīng)調(diào)查屬實的，財政部門予以書面警告；情節(jié)嚴重的財政部門有權(quán)取消其會議服務(wù)場所資格。1.不按框架協(xié)議承諾提供服務(wù)、結(jié)算會議費的；2.無正當(dāng)理由拒絕接待協(xié)議承諾黨政機關(guān)會議接待服務(wù)的；3.為會議主辦方多支虛列會議費或套取現(xiàn)金或提供虛假發(fā)票的；4.超過協(xié)議規(guī)定標準收費的；5.在辦理會議費用結(jié)賬手續(xù)后，不按要求及時向會議主辦方或財政部門提供會議開支明細信息的；6.不按要求在自有網(wǎng)站上及時更新動態(tài)信息（包括飯店空房數(shù)量、類型及價格等），或提供會議預(yù)定及咨詢服務(wù)的；7.不配合、甚至干擾阻擾財政部門核查工作的；8.違反協(xié)議規(guī)定的其他事項。（二）框架協(xié)議有效期內(nèi)，因違法行為被禁止或限制參加政府采購活動的：1.框架協(xié)議約定的其他情形；2.超出入圍報價向采購人提供服務(wù)的；3.不配合征集人監(jiān)督檢查或提供虛假資料謀取入圍的；4.框架協(xié)議約定的其他情形。七、綜合說明及其他要求1.供應(yīng)商按照征集文件的要求提交申請文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。2.此次響應(yīng)報價應(yīng)綜合考量完成本項目服務(wù)內(nèi)容所需的各類費用。3.入圍供應(yīng)商將根據(jù)征集文件、申請文件的相關(guān)約定，承擔(dān)合同責(zé)任，履行合同義務(wù)。4.入圍供應(yīng)商應(yīng)保證在使用本項目的任何產(chǎn)品（包括部分使用）時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。八、政府采購政策1.促進綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》（財辦庫〔***〕***號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。充分認識限制一次性消費用品的重要意義，不主動提供一次性消費用品。2.國家對殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)置、配備等有強制性規(guī)定的，有關(guān)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。大力倡導(dǎo)會議服務(wù)機構(gòu)優(yōu)化助殘設(shè)施設(shè)備的設(shè)置和配備，優(yōu)化各類助殘服務(wù)。九、凡涉及征集文件的補充說明和修改，均以網(wǎng)上發(fā)布的通知為準。

服務(wù)標準：1.投標人報價應(yīng)充分考慮上述標準要求，并且全部服務(wù)的報價應(yīng)包括投標人服務(wù)成本、企業(yè)利潤、稅金和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費用。投標報價為最終報價，整個服務(wù)周期內(nèi)投標人不得再要求追加任何費用。2.響應(yīng)單位必須具備提供服務(wù)相應(yīng)的軟件及硬件設(shè)施，具備承辦市級會議的能力。3.依據(jù)國家的有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強日常監(jiān)管。4.會議服務(wù)場所必須完全滿足本次框架協(xié)議征集文件的全部要求。5.會議服務(wù)場所必須首先滿足慶陽市黨政機關(guān)召開會議的需求，并且在會議期間不得限制會議舉辦方對會議室及其相應(yīng)硬件設(shè)施的使用，會議服務(wù)場所應(yīng)以滿足會議召開的實際需求為出發(fā)點。6.會議服務(wù)場所必須接受財政部門的監(jiān)督檢查，對其提出的有關(guān)意見及時進行整改。7.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于名稱、法人代表等信息發(fā)生變動的，由會議服務(wù)場所向征集人提出書面申請。8.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生由于工作原因需裝修、改造等影響繼續(xù)接待會議時應(yīng)提前一個月以書面形式通知征集人。否則視為無正當(dāng)理由拒絕提供會議服務(wù)。如果會議室、客房、餐廳、停車位等情況發(fā)生變化應(yīng)及時報征集人備案，并作相應(yīng)調(diào)整。9.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由于其他情況導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由會議服務(wù)場所提出書面申請，經(jīng)征集人審核同意后，退出框架協(xié)議。***.會議服務(wù)場所接待地方黨政機關(guān)公務(wù)接待、各類節(jié)慶活動，應(yīng)給予同等優(yōu)惠，但如相關(guān)人員未能出示身份證、工作證、單位公函等證明其屬于協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)的，會議服務(wù)場所有權(quán)拒絕給予優(yōu)惠。***.供應(yīng)商承諾能提供全部客房和會議室，并優(yōu)先提供最新房間及會議室，未提供承諾函的視為未實質(zhì)性響應(yīng)。（格式見附件3）***.資金支付方式：憑入圍供應(yīng)商提供的服務(wù)發(fā)票，通過支票或轉(zhuǎn)賬等方式向入圍供應(yīng)商指定賬戶支付費用。***.履約時間：在簽訂采購合同時根據(jù)采購人實際需求確定，入圍供應(yīng)商應(yīng)按采購合同規(guī)定的時間和期限提供服務(wù)。五、入圍供應(yīng)商的責(zé)任和義務(wù)1.入圍供應(yīng)商的權(quán)利1.1入圍供應(yīng)商具有為征集人提供相關(guān)服務(wù)的資格；1.2入圍供應(yīng)商有權(quán)拒絕征集人提出的以本次框架協(xié)議采購名義購買非入圍服務(wù)或滿足征集人超出響應(yīng)承諾以外的其他要求；1.3對征集人在購買入圍產(chǎn)品過程中的不正當(dāng)要求和違規(guī)行為進行投訴，并要求有關(guān)部門做出處理；1.4有權(quán)拒絕任何個人以征集人名義按照協(xié)議價格購買入圍產(chǎn)品和進行現(xiàn)金交易。2.入圍供應(yīng)商的義務(wù)2.1嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格按照申請文件承諾的價格和服務(wù)履約，遵守本合同條款；2.2隨時接受并配合財政部門的監(jiān)督檢查，并配合財政部門對征集人和其他入圍供應(yīng)商對框架協(xié)議執(zhí)行情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違約情形的，及時向財政部門報告。六、違約責(zé)任（一）入圍供應(yīng)商有以下行為的，經(jīng)調(diào)查屬實的，財政部門予以書面警告；情節(jié)嚴重的財政部門有權(quán)取消其會議服務(wù)場所資格。1.不按框架協(xié)議承諾提供服務(wù)、結(jié)算會議費的；2.無正當(dāng)理由拒絕接待協(xié)議承諾黨政機關(guān)會議接待服務(wù)的；3.為會議主辦方多支虛列會議費或套取現(xiàn)金或提供虛假發(fā)票的；4.超過協(xié)議規(guī)定標準收費的；5.在辦理會議費用結(jié)賬手續(xù)后，不按要求及時向會議主辦方或財政部門提供會議開支明細信息的；6.不按要求在自有網(wǎng)站上及時更新動態(tài)信息（包括飯店空房數(shù)量、類型及價格等），或提供會議預(yù)定及咨詢服務(wù)的；7.不配合、甚至干擾阻擾財政部門核查工作的；8.違反協(xié)議規(guī)定的其他事項。（二）框架協(xié)議有效期內(nèi)，因違法行為被禁止或限制參加政府采購活動的：1.框架協(xié)議約定的其他情形；2.超出入圍報價向采購人提供服務(wù)的；3.不配合征集人監(jiān)督檢查或提供虛假資料謀取入圍的；4.框架協(xié)議約定的其他情形。七、綜合說明及其他要求1.供應(yīng)商按照征集文件的要求提交申請文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。2.此次響應(yīng)報價應(yīng)綜合考量完成本項目服務(wù)內(nèi)容所需的各類費用。3.入圍供應(yīng)商將根據(jù)征集文件、申請文件的相關(guān)約定，承擔(dān)合同責(zé)任，履行合同義務(wù)。4.入圍供應(yīng)商應(yīng)保證在使用本項目的任何產(chǎn)品（包括部分使用）時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。八、政府采購政策1.促進綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》（財辦庫〔***〕***號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。充分認識限制一次性消費用品的重要意義，不主動提供一次性消費用品。2.國家對殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)置、配備等有強制性規(guī)定的，有關(guān)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。大力倡導(dǎo)會議服務(wù)機構(gòu)優(yōu)化助殘設(shè)施設(shè)備的設(shè)置和配備，優(yōu)化各類助殘服務(wù)。九、凡涉及征集文件的補充說明和修改，均以網(wǎng)上發(fā)布的通知為準。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容：完全響應(yīng)

四、框架協(xié)議的期限

本框架協(xié)議有效截止日期為***年***月***日

征集人：慶陽市財政局***年***月***日