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長沙市開福區(qū)智慧城市建設(shè)事務中心開福區(qū)信息化項目大運維服務采購項目合同公告
發(fā)布日期：2026-05-09 | 瀏覽次數(shù)：
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合同正文 開福區(qū)信息化項目大運維服務采購項目政府采購合同 （服務類） 政府采購合同編號： KFCG-GK-*** 采購方式： 公開招標 合同類型： 服務類 采購人（甲方）: 長沙市開福區(qū)智慧城市建設(shè)事務中心 采購人地址： 長沙市開福區(qū)盛世路1號 供應商（乙方）: 中電信數(shù)智科技有限公司 供應商地址： 北京市市轄區(qū)海淀區(qū)復興路***號***層東塔***層***室 依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國民法典》與項目有關(guān)的法律法規(guī)，以及 開福區(qū)信息化項目大運維服務采購項目 的《采購文件》，乙方的《投標（響應）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下： 一、標的信息
運維服務要求 1、中標人選派服務人員駐場，并提供遠程服務人員名單信息，7****小時電話支持；5*8小時現(xiàn)場支持，非工作時間：4小時內(nèi)到場，重大故障：2小時到場。 同等資質(zhì)的人員， 7日內(nèi)到崗。 2、駐場服務工作時間要求：工作日根據(jù)采購人工作時間調(diào)整。國家法定節(jié)假日（如國慶、春節(jié)、元旦等），國家或采購人的重要會議、重大活動以及突發(fā)安全事件期間等特殊時期，根據(jù)采購人具體需要，中標人應安排人員進行駐 場 值守 或為特殊任務加班。 3、駐場人員要求：中標人選派的服務人員需遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務 ；認真遵守本人工作單位與采購人簽訂的《信息安全保密協(xié)議書》。 4、故障處理要求：接到故障后，技術(shù)支持人員必須***分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象，在***分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)，并按故障的難易程度在***分鐘至8小時內(nèi)解決并完成服務請求。故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。如果故障的修復需要替換設(shè)備，運維單位須在維修期間提供備用設(shè)備，確保用戶業(yè)務不中斷。 運維規(guī)范要求 （ 1）基本行為準則 1、職業(yè)道德：運維人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、責任心強，維護企業(yè)和客戶的利益；嚴格遵守采購人的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 2、保密協(xié)議：所有運維人員必須簽署保密協(xié)議，嚴格保守客戶的秘密和敏感信息 ；不得在未授權(quán)的情況下訪問、復制或傳播客戶數(shù)據(jù)。 3、專業(yè)素養(yǎng)：運維人員應保持專業(yè)形象、儀表整潔，言行規(guī)范；不斷學習新技術(shù)、提升專業(yè)技能，確保能夠勝任工作。 （ 2）工作準則 1、工作態(tài)度：運維人員保持積極的工作態(tài)度，按時上下班，不遲到、不早退；工作時間不得從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、看視頻、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等。 2、溝通與協(xié)作：保持良好的溝通，及時匯報工作進展和問題；與團隊成員和其他部門緊密協(xié)作，確保工作高效進行。 3、應急響應：在突發(fā)事件中，運維人員應迅速響應，按照應急預案進行處理；保持冷靜，迅速判斷問題，及時報告和處理。 （ 3）操作規(guī)范 1、變更管理：所有系統(tǒng)和配置變更必須按照變更管理流程進 行， 未經(jīng)批準不得私自變更；在變更前進行充分的測試和評估，確保變更的安全性和可靠性。 2、操作記錄：詳細記錄每次操作，包括操作時間、內(nèi)容、結(jié)果和責任人；確保操作記錄真實、完整、便于追蹤和審計。 3、權(quán)限管理：嚴格遵守權(quán)限管理制度，按需分配權(quán)限、確保最小權(quán)限原則；定期審查和更新權(quán)限、及時撤銷不再需要的權(quán)限。 （ 4）安全管理 1、賬戶安全：定期更換賬戶密碼，使用復雜密碼，避免使用默認密碼和簡單密碼；不得將個人賬戶借給他人使用，賬戶信息應妥善保管。 2、數(shù)據(jù)安全：定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性；傳輸敏感數(shù)據(jù)時應使用加密技術(shù)，防止數(shù)據(jù)泄露。 3、設(shè)備安全：確保運維設(shè)備（如電腦、手機等）安全，避免感染病毒或惡意攻擊；定期更新設(shè)備的安全補丁，保持系統(tǒng)安全。 （ 5）服務質(zhì)量 服務意識：以客戶為中心、提供高效、專業(yè)的運維服務，快速響應客戶需求和問題；積極傾聽客戶反饋，不斷改進服務質(zhì)量。 服務交付要求 （ 1）應急保障服務 通過深入分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，制定系統(tǒng)預案，通過日常的演練驗證措施的有效性，在隱患顯露或故障發(fā)生時，保障措施有效并能夠被正確有效的實行。 （ 2）日常巡檢服務 人工巡檢發(fā)現(xiàn)隱患或者故障，通過及時采取措施做到防患于未然或者及時處理故障。 （ 3）系統(tǒng)優(yōu)化服務 在深入了解系統(tǒng)的情況下，分析當前系統(tǒng)在設(shè)計、配置、服務管理等方面的不足，提出改進建議在經(jīng)過管理部門同意的情況下對系統(tǒng)進行優(yōu)化，從而在可用性、可靠性、安全性等方面取得提升。 （ 4）資產(chǎn)資料管理服務 在服務過程中所有生成的服務報告和技術(shù)文檔進行維護和更新，項目驗收通過并終結(jié)后，中標人把所有文檔資料完整的移交給長沙市開福區(qū)數(shù)據(jù)局 (行政審批服務局)。 （ 5）報告服務 中標人定期向采購人匯報服務工作，對前一階段的服務情況進行回顧和總結(jié)，匯報上個服務周期設(shè)備系統(tǒng)維護情況和合同執(zhí)行情況，匯報遺留問題處理情況，提出對設(shè)備系統(tǒng)的維護建議，雙方共同確定下一步的維護工作安排。 2.人員配置要求乙方 為本項目提供不少于 *** 人的駐場服務團隊，組建一支由網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)絡安全工程師、服務器工程師、存儲工程師、系統(tǒng)工程師、視頻終端工程師、數(shù)據(jù)服務工程師、終端運維工程師組成的專業(yè)分工合理、經(jīng)驗豐富的管理團隊、一線運維團隊、二線支持團隊，以及由各專業(yè)專家與協(xié)作廠商工程師組成的三線支持隊伍。駐場服務團隊在 甲方 指 定地點駐場服務并接受 甲方 管理，服務期內(nèi)人員更換不得多于 3 人次。 （ 1）人員職責要求 1、硬件維護：負責硬件設(shè)備設(shè)施的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；及時處理和解決硬件故障，記錄故障原因和解決過程。 2、監(jiān)控與優(yōu)化：實時監(jiān)控硬件性能和運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決性能瓶頸；優(yōu)化系統(tǒng)配置和資源使用，提高系統(tǒng)效率和可靠性。 3、安全管理：實施和維護系統(tǒng)安全策略保護系統(tǒng)免受網(wǎng)絡攻擊和安全威脅；定期進行安全檢查和漏洞修復，保持系統(tǒng)的安全性。 4、備份與恢復：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復計劃，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性；定期進行備份和恢復測試，驗證備份數(shù)據(jù)的有效性。 5、文檔與報告：編寫和維護運維文檔，包括操作手冊、配置文檔、備份文檔等；定期提交運維報告，匯報硬件運行狀態(tài)和運維工作情況。 6、完成甲方交辦的其他工作。 （ 2）人員技能要求 1、技術(shù)知識：掌握硬件設(shè)備的配置、調(diào)試以及升級等基礎(chǔ)知識。 2、故障排除：具備快速定位和解決硬件故障的能力，能夠獨立處理突發(fā)問題；對常見故障的排查方法和工具，具備較強的分析和解決問題的能力。 3、安全知識：了解信息安全基本原理和常見安全技術(shù)，具備一定的安全防護和應對能力；熟悉常見的網(wǎng)絡攻擊手段和防護措施，能夠?qū)嵤┖途S護安全策略。 （ 3）人員工作態(tài)度要求 1、責任心：具備高度的責任心，能夠認真對待每一項工作，確保運維工作的準確性和及時性。 2、團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密協(xié)作，共同完成運維任務；積極參與團隊交流，分享經(jīng)驗和知識，提高團隊整體水平。 3、學習能力：保持學習的積極性，關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和發(fā)展趨勢，持續(xù)提升自身技術(shù)水平。 4、用戶服務：具備良好的用戶服務意識，能夠及時響應和處理用戶的需求和問題，提高用戶滿意度。 3.設(shè)施設(shè)備配置要求 硬件設(shè)備維護 本運維項目硬件設(shè)備運維服務包括數(shù)據(jù)中心服務器、網(wǎng)絡安全設(shè)備、雪亮工程設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件維護，維護要求如下： （ 1）維修替換：故障件維修（含光模塊），提供故障設(shè)備軟硬件出錯日志分析和故障診斷說明、提供設(shè)備故障處理和配件替換記錄資料。相關(guān)維修與替換費用 乙方 承擔。 （ 2）版本升級：包含硬件設(shè)備固件升級、系統(tǒng)升級、補丁升級。 （ 3）檢查保養(yǎng)：每季度對設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，檢查保養(yǎng) 內(nèi)容包括：對設(shè)備的運行狀態(tài)進行檢查；查看設(shè)備的運行日志，檢查是否有告警和報錯；查看設(shè)備的物理連接是否正常。 （ 4）設(shè)備管理：對項目清單中的設(shè)備和配件進行管理。 （ 5）日常運維：針對項目中的設(shè)備每日檢查硬件設(shè)備的運行狀態(tài)，故障處理、配置變更、配置備份、性能監(jiān)控及調(diào)優(yōu)、告警監(jiān)控等。 （ 6）資產(chǎn)管理： 乙方需 對機房設(shè)備和計算資源進行登記、編號、標識、整理，全面記錄所有計算設(shè)備的類型、品牌、 SN、機柜、硬件及維護廠商、軟件及維護廠商、應用名稱、IP 地址、設(shè)備配置情況等信息，形成完整的機房設(shè)備配置清單。當設(shè)備發(fā)生變化時，要及時更新清單。 （ 7）備件管理： 乙方需 根據(jù)項目實際情況，建立備品備件庫，滿足項目應急需求。備品備件要求如下：
（ 8）硬件監(jiān)控與診斷：實時監(jiān)控硬件設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常；使用專業(yè)工具進行故障診斷，快速定位和解決硬件故障，每月進行一次全面的硬件診斷，預防潛在故障；記錄診斷結(jié)果和處理措施，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運行。 （ 9）故障處理及維修更換：對本項目所有設(shè)備和系統(tǒng)提供故障處理和維修服務。當故障發(fā)生時，應按照故障處置方案在規(guī)定的時限內(nèi)進行處理和修復：如果設(shè)備出現(xiàn)無法恢復的故障， 乙方 需 在規(guī)定時間內(nèi)提供替代設(shè)備，整機更換以恢復故障。相關(guān)更換費用由 乙方 承擔。 （ ***）高級技術(shù)服務：當設(shè)備出現(xiàn)重大軟硬故障時，組織相關(guān)廠商排查，找出原因并提供相應解決方案。特別重大活動期間，按照采購人要求安排工程師提供現(xiàn)場技術(shù)保障服務。高級技術(shù)支持人員包括：設(shè)備和系統(tǒng)的原廠專家、 乙方 的二線技術(shù)專家。需提供熱線電話、 E-Mail、遠程診斷、現(xiàn)場服務、預防性維護（巡檢）等多種服務方式，以滿足采購人各種技術(shù)服務需求。高級技術(shù)支持涉及的費用由 乙方 承擔。 （ ***）應急響應處理：保障數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行和各項業(yè)務的連續(xù)性，需要做好突發(fā)故障的應急處置。對單點設(shè)備予以重點關(guān)注，提供冷備設(shè)備并存放到采購人指定地點。制定設(shè)備和系統(tǒng)的應急演練方案，提供應急處理服務，定期開展應急演練。應急處理所發(fā)生的所有費用均由 乙方 承擔。 （ ***） 乙方 需 配備硬件設(shè)備日常維護必備工具，包括標簽、捆線、螺絲刀套裝、扳手套裝、鉗子、萬用表、網(wǎng)絡測試儀、溫度和濕度計、電纜剪、標簽打印機、手電筒、防靜電腕帶等。 （ ***） 乙方為合同清單內(nèi)的設(shè)備提供維保服務。因外力人為破壞、不可抗力、甲方操作失誤引發(fā)的維修及更換費用，由甲方承擔；如因原廠停產(chǎn)、備件下架無法維修，乙方應提前告知并協(xié)助對接原廠出具證明，設(shè)備更換采購費用，由甲、乙雙方共同協(xié)商確定。 3.1.3 云資源池運維 包含服務器資源、虛擬化軟件、大數(shù)據(jù)服務器、存儲設(shè)備以及光纖交換機等，運維服務要求如下： （ 1）定期采集：每月對云資源池使用情況進行采集，形成報告。 （ 2）調(diào)整優(yōu)化：定期對設(shè)備進行健康及性能數(shù)據(jù)采集和分析，并根據(jù)分析結(jié)果進行參數(shù)調(diào)整。 （ 3）按照采購人要求調(diào)整云資源，包括虛機、物理服務器等配套設(shè)備：包括但不限于虛機分配、回收、配置變更，物理服務器接入?yún)^(qū)域調(diào)整等。 （ 4）版本升級：包含固件升級、系統(tǒng)升級、補丁升級。 （ 5）檢查保養(yǎng)：定期對設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，檢查軟硬件配置和運行情況、并對系統(tǒng)日志和錯誤日志等進行分析、查找現(xiàn)存和潛在軟硬件風險并進行處理。 3.1.4 網(wǎng)絡安全運維 本運維項目網(wǎng)絡安全運維服務要求如下： （ 1）網(wǎng)絡設(shè)備運維服務：包括網(wǎng)絡設(shè)備故障處理，網(wǎng)絡設(shè)備日常巡檢，網(wǎng)絡設(shè)備升級，網(wǎng)絡配置管理，網(wǎng)絡設(shè)備標識管理。 （ 2）鏈路運維服務：包括鏈路標識管理，與鏈路調(diào)整服務，鏈路日常巡檢。 （ 3）網(wǎng)絡優(yōu)化服務：包括可靠性與能力分析，網(wǎng)絡配置優(yōu)化，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，網(wǎng)絡策略優(yōu)化。 （ 4）網(wǎng)絡配置管理服務：網(wǎng)絡設(shè)備配置管理服務。 （ 5）安全運維服務：包括日常安全維護服務，定期安全掃描，安全整改與加固，安全通告，安全基線檢查及整改，完善安全應急響應機制，完善管理制度，應急響應，安全專項工作，總結(jié)安全問題，安全培訓。 3.1.5 辦公設(shè)備運維 辦公設(shè)備運維服務主要針對應用系統(tǒng)中涉及到的辦公設(shè)備（電腦、打印機、掃描儀）提供專項運維服務，服務以保障設(shè)備穩(wěn)定運行、降低故障率、提升辦公效率、控制運維成本為核心目標，覆蓋設(shè)備全生命周期管理，針對電腦、打印機、掃描儀等辦公核心設(shè)備，提供標準化、精細化的服務內(nèi)容。運維服務要求如下： （ 1）日常維護：日常辦公電腦、打印機、掃描儀的硬件狀態(tài)檢查，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障、降低突發(fā)停機風險，按定期化、標準化原則執(zhí)行。 （ 2）故障響應與維修：針對設(shè)備突發(fā)故障，提供分級響應、高效解決的服務保障，明確響應時效與處理流程。維修內(nèi)容包括： （ 3） 電腦：硬件故障（主板、硬盤、屏幕等）診斷與更換，系統(tǒng)崩潰修復、數(shù)據(jù)備份與恢復，病毒查殺與系統(tǒng)重裝，網(wǎng)絡連接故障排查； （ 4） 打印機：卡紙、打印模糊、無法聯(lián)機等故障修復，打印頭更換、主板維修，固件升級與故障代碼清除； （ 5） 掃描儀：掃描圖像失真、進紙故障、驅(qū)動報錯等問題解決，掃描頭校準與更換，饋紙器部件維修。 3.設(shè)施設(shè)備配置要求前端設(shè)備運維 前端設(shè)備運維服務是保障本項目涉及監(jiān)控系統(tǒng)（含視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控等設(shè)備）穩(wěn)定運行、持續(xù)發(fā)揮效能的核心環(huán)節(jié)，服務內(nèi)容需覆蓋設(shè)備全生命周期，兼顧日常保障、故障處置、優(yōu)化升級及合規(guī)管理。維護要求如下： （ 1）日常巡檢：對前端槍機、球機、半球攝像頭、補光燈、拾音器、立桿支架、防護罩、防雷器等設(shè)備開展例行巡檢，檢查設(shè)備外觀、在線狀態(tài)、圖像、音頻采集質(zhì)量、供電與傳輸鏈路穩(wěn)定性，及時清理遮擋物、排查松動、離線等問題。 （ 2）故障處置：響應前端設(shè)備離線、圖像模糊、卡頓、音頻雜音、硬件損壞等故障，遵循先通后修原則，快速定位并解決供電、傳輸、設(shè)備硬件等問題。 （ 3）定期保養(yǎng)：定期執(zhí)行設(shè)備清潔、接線加固、防水防護檢查、防雷接地測試、性能校準，更換老化防水膠圈、電源適配器等配件，延長設(shè)備使用壽命。 （ 4）應急保障：配合突發(fā)公共事件、重大活動的視頻保障需求，開展前端設(shè)備緊急排查與恢復，保障監(jiān)控畫面連續(xù)可用；參與極端天氣后的設(shè)備專項巡檢。 （ 5）臺賬管理：建立前端視頻設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備信息、維護記錄、故障詳情，定期更新臺賬并歸檔資料，配合完成運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報。 （ 6）優(yōu)化支撐：針對監(jiān)控盲區(qū)、圖像質(zhì)量差的點位開展現(xiàn)場勘查與優(yōu)化調(diào)整，配合完成前端設(shè)備新增、遷移、升級的施工銜接工作。 （ 7） 本合同約定的服務費用 包含但不限于 大運維所涉及的全部項目及設(shè)備產(chǎn)生的租賃費、流量費等所有相關(guān)費用（機房電費按現(xiàn)有模式由甲方承擔），除本合同明確約定由甲方承擔的費用外，甲方無需就 本合同 另行支付 其他 任何費用。 4.其他要求（ 1 ） 數(shù)據(jù)中心五樓機房軟硬件維保清單（ *** 項） 該部分主要是對數(shù)據(jù)中心五樓機房軟硬件設(shè)備提供維保 服務，包括 長沙市開福區(qū)數(shù)據(jù)局 及長沙市開福區(qū)智慧城市建設(shè)事務中心 的機房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡設(shè)備、服務器存儲設(shè)備、網(wǎng)絡安全設(shè)備。
（ 2 ） 長沙市開福區(qū)政務大廳硬件維保清單（ *** 項） 該部分主要是對開福區(qū)政務大廳硬件設(shè)備提供維保服務，包含政務大廳辦公電腦、電子屏、監(jiān)控、呼叫系統(tǒng)等。
（ 3 ） 開福區(qū)智慧小區(qū)數(shù)據(jù)接入平臺建設(shè)項目維保清單（ 5 項） 該部分主要是對開福區(qū)智慧小區(qū)數(shù)據(jù)接入平臺建設(shè)項目中硬件設(shè)備提供維保服務，包含服務器、存儲矩陣、交換機、防火墻。
四：長沙市開福區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)業(yè)務管理平臺維保清單（ 一 期 + 二期） 該部分主要是對開福區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)業(yè)務管理平臺中的軟硬 件設(shè)備提供維保服務，包含監(jiān)控大屏?？稻C合視頻平臺服務、 車載終端設(shè)備、人員終端設(shè)備、辦公硬件和垃圾站監(jiān)控設(shè)備 等。
（二） 二期設(shè)備
五：開福區(qū)教育局公辦中小學及幼兒園校園監(jiān)控系統(tǒng)維 保清單 該部分主要是對對開福區(qū)教育局公辦中小學及幼兒園的監(jiān)控前端設(shè)備（半球攝像機、槍型攝像機、球型攝像機）、硬盤錄像機、監(jiān)控硬盤、監(jiān)控監(jiān)視器、監(jiān)控交換機及光模塊 提供維保服務。
六：開福區(qū)“鄉(xiāng)村雪亮 ”工程維保清單 該部分主要是對開福區(qū)“鄉(xiāng)村雪亮 ”工程硬件設(shè)備提供維保服務，包含前端采集設(shè)備、分局機房網(wǎng)絡存儲安全設(shè)備、市局設(shè)備等。
七：洪山管理局視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對洪山管理局視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供維保服 務，包含攝像頭、硬盤錄像機、交換機、防火墻。
八：中山路社區(qū)海康消防云平臺系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對中山路社區(qū)?？迪涝破脚_前端攝像頭 提供維保服務。
九：望麓園街道監(jiān)控網(wǎng)絡部署系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對望麓園街道監(jiān)控攝像頭提供維保服務。
十：湘雅路街道監(jiān)控網(wǎng)絡部署系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對湘雅路街道監(jiān)控攝像頭提供維保服務。
十一：新河街道智慧遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對新河街道智慧遠程視頻監(jiān)控提供 維 保服 務。
十二：硯瓦池社區(qū)監(jiān)控網(wǎng)絡部署系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對硯瓦池社區(qū)監(jiān)控攝像頭提供維保服務。
十三：瀏陽河街道網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對瀏陽河街道網(wǎng)絡監(jiān)控設(shè)備提供 維 保服務。
十四：撈刀河街道信息化建設(shè)項目維保清單 該部分主要是對撈刀河街道信息化建設(shè)項目中的硬件設(shè) 備提供 維 保服務，包含交換機、無線系統(tǒng)、 UPS 電源等。
十五：沙坪老街智慧云系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對沙坪老街智慧云系統(tǒng)提供 維 保服 務。
十六：開福區(qū)好差評項目系統(tǒng)維保清單 該部分主要是對開福區(qū)好差評項目系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備提 供 維 保服務。 |