基本信息

第一部分

為深入推動改善醫(yī)療服務，增強人民群眾就醫(yī)獲得感，提高滿意度，醫(yī)院擬開展***年第三方滿意度調(diào)查服務項目市場調(diào)研，現(xiàn)誠邀業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)參加本次調(diào)研，具體事項如下：

一、研究目的

現(xiàn)場調(diào)查醫(yī)院各臨床科室住院患者及門急診患者滿意度，形成全院重視患者滿意度氛圍，有效促進醫(yī)院患者滿意度的提高；開展院內(nèi)員工滿意度調(diào)查，含臨床科室對職能后勤部門滿意度調(diào)查，了解員工對醫(yī)院看法和意見。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容

患者滿意度：調(diào)研機構(gòu)制訂患者滿意度調(diào)查的指標體系總體架構(gòu)，調(diào)查對象包括門診患者、住院患者，調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境和標識、醫(yī)護態(tài)度、就醫(yī)流程、預約檢查、病房衛(wèi)生、醫(yī)療費用等多個維度，通過調(diào)查結(jié)果深入了解患者在就醫(yī)過程中的體驗，從而為醫(yī)院提供改進服務的具體方向和建議。

員工滿意度：調(diào)研機構(gòu)制訂職工滿意度調(diào)查的指標體系總體架構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容涵蓋職工對醫(yī)院管理、工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導關(guān)系等多個方面的看法，了解目前醫(yī)院員工對醫(yī)院管理及工作存在的不滿的因素，并對調(diào)查結(jié)果提出改進建議。

三、現(xiàn)場調(diào)查時間及調(diào)查樣本量

1.計劃調(diào)查時間

計劃***年3月-***年5月（具體調(diào)查時間另行決定），滿意度調(diào)查項目共一期完成。

2.調(diào)查樣本量

調(diào)查的樣本量及其具體要求可以根據(jù)調(diào)研機構(gòu)的專業(yè)建議進行相應的調(diào)整，以下是一些參考性的需求。

門診患者：不少于***年門診量的1‰（約***份）；

住院患者：不少于***年出院患者量的1%（約***份）；

在崗職工：不少于在崗職工人數(shù)的***%（約***份）。

四、預期成效

1.通過橫向、縱向綜合對比分析，全面掌握醫(yī)院滿意度水平

科學測量患者滿意度，對比不同系統(tǒng)、不同時期的表現(xiàn)，全面掌握醫(yī)院整體滿意度水平，探索患者滿意度變化的規(guī)律。

2.通過量化技術(shù)分析和患者觀念的分析，明確醫(yī)院短板指標

通過因子分析、回歸分析等統(tǒng)計方法，并結(jié)合患者對于滿意度驅(qū)動因素的表述，以及激勵、保健因子的分析，鎖定醫(yī)院短板，明確醫(yī)院整改方向。

3.制定符合醫(yī)院實際的改善建議

由滿意度測評、短板提升，為醫(yī)院提供切實有效的改善建議。

五、項目成果交付（含紙質(zhì)和電子版）

1.患者滿意度：

《深汕中心醫(yī)院患者滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》Excel*4

《深汕中心醫(yī)院患者滿意度第三方測評報告》Word*4

2.員工滿意度：

《深汕中心醫(yī)院員工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》Excel*1

《深汕中心醫(yī)院員工滿意度第三方測評報告》Word*1

3.三甲標準要求材料：

《第三方滿意度測評指標體系》

《第三方滿意度調(diào)查意見反饋匯總》

《第三方滿意度調(diào)查問題分析與整改登記表》

第三方滿意度調(diào)查照片、原始錄音文件等其它三甲評審所需材料。

第二部分

一、報價資料：

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書（復印件），報價人法人代表證書及報價授權(quán)委托書（原件）；

2.稅務登記證件（復印件）；

3.業(yè)績證明材料；

4.服務單位簡介及其它證明其實力的資料；

5.服務單位認為需提供的其他資料；

6.報價單紙質(zhì)版（需按調(diào)查樣本量及其要求報總價）；

以上資料一份（加蓋單位公章）裝入文件袋并密封。

二、調(diào)研文件的遞交

以上材料均需加蓋公章，電子版打包壓縮發(fā)送至郵箱：***。郵件主題：第三方滿意度調(diào)查-某某公司，郵件正文須包含：項目聯(lián)系人、聯(lián)系電話（手機號碼）

調(diào)研文件接收截止時間：***年1月3日***時，不按規(guī)定時間或不按所需材料要求遞交的，不予受理。

收件人：梁老師

聯(lián)系電話：***

中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院深汕中心醫(yī)院

***年***月***日