為滿足首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院輸血系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求，遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，現(xiàn)就本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)比選，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來(lái)參選。

一、項(xiàng)目基本情況

1.項(xiàng)目名稱：輸血系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

2.服務(wù)地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)樊家村路9號(hào)。

3.項(xiàng)目預(yù)算金額：人民幣3萬(wàn)元（總價(jià)包干）。參選人報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算的，其參選文件無(wú)效。

4.合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。

5.本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)： □ 是 R 否。

二、投標(biāo)人的資格要求

參選人必須同時(shí)滿足以下全部條件，并提供真實(shí)、有效的證明材料復(fù)印件（均需加蓋公章）：

1.基本資格：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織，持有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2.業(yè)績(jī)要求：須提供自本比選公告發(fā)布之日前三年內(nèi)至少獨(dú)立完成1個(gè)及以上輸血管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（至少包含合同封面、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、合同金額頁(yè)、雙方簽字蓋章頁(yè)）。

3.信譽(yù)要求：

1）參加本次比選活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄（提供加蓋公章的書面聲明，格式自擬）。

2）在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單及政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供公告發(fā)布日后查詢截圖）。

3）在“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供公告發(fā)布日后查詢截圖）。

4.其他要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選（提供加蓋公章的承諾函，格式自擬）。

三、參選文件的編制與遞交

1.遞交截止時(shí)間：***年4月***日9:***（北京時(shí)間）。逾期遞交的參選文件不予受理。

2.接收與受理：在截止時(shí)間前于正常工作時(shí)間內(nèi)接收參選文件。供應(yīng)商應(yīng)確保其密封的參選文件在截止時(shí)間前送達(dá)指定地點(diǎn)，建議充分考慮交通、排隊(duì)等不確定因素，預(yù)留充足遞交時(shí)間。

3.遞交形式：僅接受現(xiàn)場(chǎng)遞交。以郵寄、快遞、傳真、電子郵件等任何非現(xiàn)場(chǎng)方式遞交的參選文件，采購(gòu)中心均不予接受。

4.遞交地址：北京市豐臺(tái)區(qū)樊家村路9號(hào)院-綜合行政二區(qū)-采購(gòu)中心2辦公室（D***）。

5.文件要求：

1)參選文件應(yīng)編制目錄、標(biāo)注頁(yè)碼，牢固膠裝成冊(cè)，提交壹式壹份。

2)文件封面及外包裝袋應(yīng)注明：“輸血系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目參選文件 – [供應(yīng)商全稱]”。

3)參選文件正本須逐頁(yè)加蓋公章（騎縫章為佳）。

4)文件內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：資格證明文件、報(bào)價(jià)一覽表、技術(shù)需求響應(yīng)表、商務(wù)需求響應(yīng)表、實(shí)施方案、業(yè)績(jī)證明、團(tuán)隊(duì)資料等。

四、評(píng)審辦法與標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)審程序：采用資格性審查、符合性審查與綜合評(píng)分法相結(jié)合的方式。

2.資格性與符合性審查：評(píng)審委員會(huì)依據(jù)本文件第二條及附件三、附件四進(jìn)行審查，未通過(guò)者不得進(jìn)入詳細(xì)評(píng)審。

3.詳細(xì)評(píng)審：對(duì)通過(guò)審查的參選文件，按附件五《綜合評(píng)分表》進(jìn)行獨(dú)立打分。

4.成交原則：按總得分由高到低排序，推薦總得分最高者為第一成交候選人。得分相同時(shí)，報(bào)價(jià)較低者優(yōu)先；報(bào)價(jià)也相同時(shí)，技術(shù)得分較高者優(yōu)先。

五、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍

（一）服務(wù)內(nèi)容及要求

1.服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目是針對(duì)醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)行的輸血系統(tǒng)提供軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)服務(wù)、功能應(yīng)用和功能接口。具體包括但不限于以下：

2.數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維管理

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

定期監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心各層數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況，并進(jìn)行優(yōu)化處理（數(shù)據(jù)庫(kù)日志、主鍵、索引等維護(hù)）；

數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)，依據(jù)使用情況，優(yōu)化數(shù)據(jù)調(diào)用策略（存儲(chǔ)過(guò)程、視圖等調(diào)優(yōu)）；

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間管理，依據(jù)數(shù)據(jù)量合理規(guī)劃、分配數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。

（2）數(shù)據(jù)集成引擎及數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)維護(hù)

定期監(jiān)控平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成引擎運(yùn)行狀況；

數(shù)據(jù)集成故障處理，排查數(shù)據(jù)處理任務(wù)失敗原因，數(shù)據(jù)漏接原因，優(yōu)化數(shù)據(jù)整合過(guò)程；

數(shù)據(jù)集成bug處理，對(duì)前期數(shù)據(jù)整合過(guò)程的bug進(jìn)行修復(fù)；

歷史數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，對(duì)于先前業(yè)務(wù)理解不透徹、漏接、錯(cuò)接的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄；

數(shù)據(jù)驗(yàn)證，核對(duì)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)整合過(guò)程調(diào)整后的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

3.應(yīng)用運(yùn)維管理

主要是對(duì)基于輸血系統(tǒng)的各功能模塊進(jìn)行維護(hù)以及功能擴(kuò)展，具體事項(xiàng)如下：

（1）定期監(jiān)控輸血管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)處理出現(xiàn)的故障；

（2）醫(yī)院培訓(xùn)指導(dǎo)，包括客戶機(jī)的安裝部署、培訓(xùn)；

（3）醫(yī)院管理，包括醫(yī)院的增加和停用以及醫(yī)院權(quán)限的分配；

（4）應(yīng)用功能的調(diào)整，根據(jù)醫(yī)院需求調(diào)整應(yīng)用功能，必要時(shí)提交程序修改報(bào)告，進(jìn)行程序修改；

（5）應(yīng)用的擴(kuò)展與深化，例如科研病種庫(kù)及科研課題、閉環(huán)管理系統(tǒng)的的新增、運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析主題的新增等；

（6）應(yīng)用的優(yōu)化，根據(jù)應(yīng)用的使用情況，優(yōu)化應(yīng)用程序以及后臺(tái)數(shù)據(jù)處理。

（7）具體維護(hù)功能模塊如下：

4.提供下列幾個(gè)方面的培訓(xùn)：

（1）系統(tǒng)軟件的醫(yī)院使用培訓(xùn)，應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)；

（2）系統(tǒng)管理培訓(xùn)、甲方技術(shù)人員開(kāi)發(fā)維護(hù)培訓(xùn)；

（3）應(yīng)用軟件操作疑難問(wèn)題解答；

（4）第三方支撐軟件（如數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、集成平臺(tái)）的使用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)培訓(xùn)。

（二）服務(wù)要求及知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.合作方提供7********小時(shí)系統(tǒng)原廠服務(wù)，提供年度系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告。

2.定期與醫(yī)院工作人員討論系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題以及解決方法，針對(duì)運(yùn)維中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提供最新軟件解決方案，以保證方案的先進(jìn)性、正確性和可行性。

3.按照醫(yī)院要求，提供軟件維保記錄，并整理成文檔向醫(yī)院移交。

4.合作方工程師需嚴(yán)格遵守醫(yī)院所有規(guī)章制度，服從工作安排；簽訂信息安全保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議條款執(zhí)行。

5.系統(tǒng)中的任何資料、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸醫(yī)院所有，未經(jīng)醫(yī)院允許，合作方無(wú)權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用醫(yī)院擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他技術(shù)文檔，以及合作方因未遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度而引發(fā)的核心系統(tǒng)故障、造成的數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)泄密等損失時(shí)，醫(yī)院有權(quán)追究法律責(zé)任。

（三）服務(wù)質(zhì)量及要求

1.電話支持

電話支持主要是在使用產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者軟件出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話、傳真、電子郵件尋求技術(shù)支持和幫助，合作方在確認(rèn)醫(yī)院的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)服務(wù)專員在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間通過(guò)電話或遠(yuǎn)程軟件幫助醫(yī)院進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)或幫助醫(yī)院排除軟件故障。

2.遠(yuǎn)程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù)是指醫(yī)院在使用軟件時(shí)遇到疑難或軟件不正常的情況下，向合作方請(qǐng)求服務(wù)支持，合作方在確認(rèn)醫(yī)院的請(qǐng)求后，若需要連接客戶端進(jìn)行詳細(xì)檢查，合作方的技術(shù)服務(wù)專員在征得醫(yī)院同意后，通過(guò)調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行電話撥入過(guò)程分析，以快速直接地面對(duì)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的故障問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行診斷，給出解決方案，最終幫助醫(yī)院排除軟件運(yùn)行出現(xiàn)的故障。

原則上技術(shù)服務(wù)專員遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行故障診斷時(shí)，只可以查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改時(shí)，會(huì)經(jīng)得醫(yī)院同意。

對(duì)于遠(yuǎn)程維護(hù)中由于排除故障的需要暫時(shí)中斷軟件系統(tǒng)，技術(shù)服務(wù)專員事先向客戶提出申請(qǐng)。

由于技術(shù)服務(wù)專員在診斷中需要客戶提供必要的配合和協(xié)調(diào)以及最后的需求反饋的確認(rèn)工作，客戶撥號(hào)接入遠(yuǎn)程維護(hù)專線后，客戶必須在客戶終端現(xiàn)場(chǎng)。

客戶應(yīng)及時(shí)提出技術(shù)服務(wù)專員提供的解決方案的有效性，以便為您提供更有效的技術(shù)支持。

3.現(xiàn)場(chǎng)支持

現(xiàn)場(chǎng)支持是指醫(yī)院在使用軟件時(shí)遇到疑難或者軟件出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話、傳真、E-mail或FTP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋求技術(shù)支持和幫助，合作方在確認(rèn)醫(yī)院的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程維護(hù)解決軟件的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

提供的技術(shù)方案經(jīng)過(guò)醫(yī)院的批準(zhǔn)后，由醫(yī)院的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在醫(yī)院的允許下，由我合作方技術(shù)人員進(jìn)行具體實(shí)施。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)由于排除故障需要暫時(shí)中斷軟件系統(tǒng)，我合作方技術(shù)人員會(huì)向客戶提出申請(qǐng)。

現(xiàn)場(chǎng)故障排除，軟件正常運(yùn)行后，我合作方技術(shù)人員向醫(yī)院提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。

此項(xiàng)服務(wù)范圍只指我合作方開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)距離客戶服務(wù)部遠(yuǎn)近不同確定不同的路途時(shí)間，提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)。

（四）服務(wù)保障人員及措施

1.提供7****小時(shí)技術(shù)支持（含節(jié)假日），如遇系統(tǒng)故障，0.5小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，必要時(shí)1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)行。

2.指派一名項(xiàng)目經(jīng)理和一名系統(tǒng)運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)與維護(hù)工作，當(dāng)有系統(tǒng)功能變動(dòng)需求時(shí)，需以文檔形式或郵件形式通知維護(hù)廠商；雙方完成某階段的維護(hù)工作內(nèi)容后，需雙方在運(yùn)維工作任務(wù)單上進(jìn)行簽字確認(rèn)；

3.每個(gè)季度末針對(duì)開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)中暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題提出解決方案并解決。

六、發(fā)布公告的媒介

本次比選公告僅在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院官網(wǎng)（網(wǎng)址https://www.dentist.org.cn/Html/Index.html）的“信息公開(kāi)/招標(biāo)采購(gòu)”欄目發(fā)布。

七、聯(lián)系方式

采購(gòu)人：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)樊家村路9號(hào)院-綜合行政二區(qū)-采購(gòu)中心2辦公室（D***）

聯(lián)系人：柳老師

聯(lián)系電話：***（工作日8：***：***， ***：***：***）

電子郵箱：***，本項(xiàng)目專用郵箱，項(xiàng)目結(jié)束后不再使用。

八、附件

附件一：參選人比選前承諾書.docx

附件二：響應(yīng)文件格式.docx

附件三：資格性審查表.docx

附件四：符合性審查表.docx

附件五：綜合評(píng)分表.docx

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院 采購(gòu)中心

***年4月***日