一、服務(wù)方案

為保證本項(xiàng)目維修質(zhì)量，特制訂維修服務(wù)方案

汽車(chē)電路維修方案

（一）、汽車(chē)車(chē)身電路圖

（

二）

、電子控制系統(tǒng)在汽車(chē)上的應(yīng)用

發(fā)動(dòng)機(jī)控制：排放控制、燃油噴射控制、點(diǎn)火控制

底盤(pán)控制：防抱死制動(dòng)（ABS）、驅(qū)動(dòng)防滑轉(zhuǎn)（ASR）、制動(dòng)力分配（EBD）、電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向（EPS）、電控懸架（TEMS）、電動(dòng)后視鏡、車(chē)載通訊系統(tǒng)

車(chē)身控制：汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)、安全氣囊（SRS）、中央門(mén)鎖、汽車(chē)防盜、電動(dòng)門(mén)窗、電動(dòng)座椅、電控刮水器、前照燈控制、巡航系統(tǒng)、車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)等。

（三）、電氣設(shè)備的組成

1.電源系——主要包括：蓄電池、發(fā)電機(jī)及其調(diào)節(jié)器

2.起動(dòng)系——主要包括：起動(dòng)機(jī)、起動(dòng)機(jī)繼電器及其電路

3.點(diǎn)火系——有傳統(tǒng)點(diǎn)火系、電子點(diǎn)火系和計(jì)算機(jī)控制點(diǎn)火系之分。不同形式的點(diǎn)火系，其組成也不相同，但具有相同的功能——產(chǎn)生電火花，點(diǎn)燃可燃混合氣。

4.照明與信號(hào)系統(tǒng)——包括各種照明、信號(hào)裝置。監(jiān)視汽車(chē)的工作狀況，保證行車(chē)安全。

5.儀表與報(bào)警系統(tǒng)——主要包括各種儀表和警報(bào)裝置。輔助電器設(shè)備——主要包括：刮水器、汽車(chē)空調(diào)、點(diǎn)煙器、娛樂(lè)等。

6.配電裝置——各繼電器、開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)等

（四）、汽車(chē)電氣與電子控制的特點(diǎn)

1.低壓——汽車(chē)電源系列為***V、***V，均屬低壓。***V電源系統(tǒng)正在研究。

2.直流——汽車(chē)上兩電源供出均為直流電，用電設(shè)備也為直流。交流發(fā)電機(jī)需經(jīng)三相全波整流后供電。

3.單線制——從電源到用電設(shè)備只用一根導(dǎo)線，汽車(chē)車(chē)身作為一根共用導(dǎo)線。所有用電設(shè)備均為并聯(lián)，因此，參加工作的用電設(shè)備越多，電源輸出電流越大。

4.負(fù)極搭鐵——根據(jù)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，汽車(chē)電源統(tǒng)一定為負(fù)極搭鐵。

（五）、用電設(shè)備

1.起動(dòng)系統(tǒng)：功用是啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。

2.點(diǎn)火系統(tǒng)：功用是產(chǎn)生電火花，點(diǎn)燃混合氣。

3.照明與信號(hào)系統(tǒng)：為汽車(chē)提供各種用途的照明、信號(hào)等。

4.汽車(chē)信息顯示系統(tǒng)：包括指示汽車(chē)工作狀況的各種儀表、報(bào)警燈信息顯示裝置等。

5.輔助電器系統(tǒng)：空調(diào)、刮水器、收音機(jī)、電動(dòng)座椅、電動(dòng)門(mén)窗、防盜系統(tǒng)、汽車(chē)安全系統(tǒng)等。

6.電子控制系統(tǒng)：包括電子控制噴射系統(tǒng)；電子控制點(diǎn)火系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、制動(dòng)防抱死、四輪轉(zhuǎn)向、電控懸架、巡航控制等。

（六）、汽車(chē)線路故障診斷與檢修的注意事項(xiàng)

維修汽車(chē)電氣系統(tǒng)的首要原則是不要隨意更換電線或電器，這種操作有可能因短路、過(guò)載而引起火災(zāi)。同時(shí)還應(yīng)注意以下各項(xiàng)：

1.拆卸蓄電池時(shí)，總是最先拆下負(fù)極（-）電纜；裝上蓄電池時(shí)總是最后連接負(fù)極（-）電纜。拆下或裝上蓄電池電纜時(shí)，應(yīng)確保點(diǎn)火開(kāi)關(guān)或其他并關(guān)都已斷開(kāi)，否則會(huì)導(dǎo)致半導(dǎo)體元器件的損壞。切勿顛倒蓄電池接線柱極性。

2.允許使用歐姆表及萬(wàn)用表的R×***以下低阻歐姆擋檢測(cè)小功率晶體三極管，以免電流過(guò)載損壞他們。

更換三極管時(shí)，應(yīng)首先接入基極，拆卸時(shí)，則應(yīng)最后拆卸基極。對(duì)于金屬氧化物半導(dǎo)體管（MOs），則應(yīng)當(dāng)心靜電擊穿，焊接時(shí)，應(yīng)從電源上拔下烙鐵插頭。

拆卸和安裝元件時(shí)，應(yīng)切斷電源。如無(wú)特殊說(shuō)明，元件引腳距焊點(diǎn)應(yīng)在***MM以，以免烙鐵燙壞元件，自宜使用恒溫或功率小于***W的電烙鐵。

4.更換燒壞的保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用相同規(guī)格的保險(xiǎn)。使用比規(guī)定容量大的保險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致電氣損壞或產(chǎn)生火災(zāi)。

5.靠近震動(dòng)部件（如發(fā)動(dòng)機(jī)）的線束部分應(yīng)用卡子固定，將松弛部分拉緊，以免由于震動(dòng)造成線束與其他部件接觸。

6.不要粗暴地對(duì)待電器，也不能隨意亂扔。無(wú)論好壞器件，都應(yīng)輕拿輕放。以免使其承受過(guò)大沖擊。

7.與尖銳邊緣磨碰的線束部分應(yīng)用膠帶纏起來(lái)，以免損壞。安裝固定零件時(shí)，應(yīng)確保線束不要被夾住或被破壞，同時(shí)應(yīng)確保接插頭接插牢固。

8.進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，若溫度超過(guò)***°C（如進(jìn)行焊接時(shí)），應(yīng)先拆下對(duì)溫度敏感的零件（如ECU）。

（七）、各項(xiàng)電路檢修系統(tǒng)

汽車(chē)大修方案

汽車(chē)大修是指新車(chē)或經(jīng)過(guò)大修后的汽車(chē)在行駛一定里程或時(shí)間后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定，用修理或更換汽車(chē)零部件的方法，完全或接近完全恢復(fù)車(chē)輛技術(shù)性能的恢復(fù)性修理。

一、汽車(chē)大修工藝

汽車(chē)大修工藝則是指汽車(chē)大修所必須完成的各項(xiàng)技術(shù)措施。主要包括汽車(chē)和總成解體、零件清洗、零件檢驗(yàn)分類(lèi)、零件修理、配套和裝配、總成磨合和測(cè)試、整車(chē)組裝和調(diào)試等。

二、技術(shù)鑒定

汽車(chē)在行駛里程接近大修期限時(shí)要進(jìn)行技術(shù)鑒定，以評(píng)定汽車(chē)是否需要大修。若認(rèn)為仍可繼續(xù)使用，應(yīng)規(guī)定繼續(xù)行駛的里程，到時(shí)再行鑒定。定期進(jìn)行技術(shù)鑒定可以避免提前或延誤大修。汽車(chē)是否要大修應(yīng)以多數(shù)總成的技術(shù)狀況為依據(jù)。如果多數(shù)總成技術(shù)狀況尚好，則可大修個(gè)別磨損嚴(yán)重的總成。

三、修理方法

1.整車(chē)修理法

在修理過(guò)程中除更換報(bào)廢的零件外，原車(chē)的零件和總成經(jīng)修理后裝回原車(chē)。

2.總成互換修理法

除車(chē)架和客車(chē)廂應(yīng)就原件修理外，其余已損壞的總成均可換用。更換下的舊總成另外安排修理。采用總成互換修理法較采用就車(chē)修理法可縮短汽車(chē)在公司停修時(shí)間，加強(qiáng)生產(chǎn)的計(jì)劃性。但工公司只有在修理輛次較多、車(chē)型比較單純并儲(chǔ)備有備用總成的情況下，才能采取這種方法。

四、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修工藝流程

1.發(fā)動(dòng)機(jī)大修送修標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)動(dòng)機(jī)大修的定義為在規(guī)定的存放和使用時(shí)間內(nèi)，通過(guò)多種指標(biāo)來(lái)確定對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行全部階梯，并對(duì)某些部件進(jìn)行更換、清理、調(diào)整的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)在沒(méi)加養(yǎng)護(hù)劑的情況下，行駛的公里數(shù)和年限明顯偏短，而且，由于發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部零件的嚴(yán)重磨損、老化，動(dòng)力性能會(huì)明顯下降，此時(shí)就需要給發(fā)動(dòng)機(jī)更換氣門(mén)、活塞、缸套、鏜缸、磨軸等。經(jīng)過(guò)大修之后，發(fā)動(dòng)機(jī)性能需恢復(fù)到先前的***％以上。發(fā)動(dòng)機(jī)何時(shí)大修好，分以下幾種情況：

（1）機(jī)油嚴(yán)重減少，冒藍(lán)煙，但沒(méi)有漏油。機(jī)油冒藍(lán)煙分兩種情形：一種可能是氣門(mén)油封老化。這種情形不需要大修，更換氣門(mén)油封即可；另一種可能是活塞與缸壁間隙過(guò)大，這種情形必須大修。上述兩種情形通過(guò)內(nèi)窺鏡可確定。

（2）發(fā)動(dòng)機(jī)冒黑煙嚴(yán)重。這種情況可通過(guò)氣缸壓力表測(cè)量氣缸壓力，如果氣缸壓力低于正常值，就必須要大修了。

（3）發(fā)動(dòng)機(jī)有異響。當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響時(shí)，可通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)異響檢測(cè)儀測(cè)量。如果是下列兩種情形就必須大修：

1）大小瓦響，發(fā)動(dòng)機(jī)小瓦燒得嚴(yán)重并且曲軸嚴(yán)重磨損，此時(shí)必須大修；

2）拉缸的響聲，通過(guò)解體發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)現(xiàn)活塞和缸壁嚴(yán)重拉傷，此時(shí)必須大修。

3）發(fā)動(dòng)機(jī)加速性能惡化，明顯感覺(jué)起步加速時(shí)間和超車(chē)加速時(shí)間延長(zhǎng)。

4）氣缸磨損，其圓柱度誤差達(dá)到0.***.***MM?；蚴菆A度誤差達(dá)到0.***.***MM，就必須要大修。

5）發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或根本不能運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須要大修。

6）發(fā)動(dòng)機(jī)重大事故損傷，必須要大修。

2.發(fā)動(dòng)機(jī)大修工藝流程

（1）發(fā)動(dòng)機(jī)大修前的準(zhǔn)備工作

1）清洗發(fā)動(dòng)機(jī)外部。用清洗劑對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的外部清洗干凈，在此之前要用塑料袋套住分電器以免分電器進(jìn)水造成分電器有損，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)大修之后又怠速不穩(wěn)的現(xiàn)象，影響驗(yàn)收效果。最主要清洗的地方就是氣門(mén)塞蓋和油底殼的油污和泥土。以便拆卸時(shí)候能清楚地看到螺絲。清洗不用太細(xì)心，只要洗去發(fā)動(dòng)機(jī)表面的油污即可。

2）準(zhǔn)備工具

裝在一個(gè)萬(wàn)能底座上的千分尺；千分尺和光學(xué)儀表；帶有爪鉤和絲杠的拉拔器；刮刀；氣門(mén)彈簧壓縮器；活塞環(huán)槽清潔器；活塞環(huán)擴(kuò)張器和壓縮器；氣門(mén)座鉸刀；氣缸珩磨頭；塑料間隙規(guī)；發(fā)動(dòng)機(jī)支架；世達(dá)工具一套；一字起；十字起；氣門(mén)鉸刀工具一套；氣門(mén)碾磨機(jī)***至***號(hào)各種型號(hào)的扳手；活塞環(huán)卡箍；發(fā)動(dòng)機(jī)吊架。

（2）發(fā)動(dòng)機(jī)的解體

1）拆下進(jìn)、排氣管及缸蓋出水管。

2）拆下氣門(mén)室蓋，拆下?lián)u臂軸支座緊固螺母。把搖臂連軸一塊拿出來(lái)。取下所有推桿，并做好順序，以方便安裝。

3）拆下缸蓋、汽缸墊。拆時(shí)應(yīng)從西端向中間均勻拆卸。

4）把發(fā)動(dòng)機(jī)側(cè)放，有氣門(mén)的一邊向上。檢查離合器與飛輪上有無(wú)記號(hào)。如無(wú)記號(hào)，加上記號(hào)然后對(duì)稱(chēng)地拆下離合器固定螺栓，取下離合器總成。

5）拆下油底殼、襯墊，同時(shí)拆下機(jī)油泵的一些附件。

6）傳動(dòng)軸最方便的位置，檢查活塞頂，連桿大頭記號(hào)。如無(wú)記號(hào)，應(yīng)在活塞頂、連桿大頭用金屬的東西順序作上記號(hào)。拆下連桿軸承座及襯墊，并按順序放好。用手式木棒從缸體上取下活塞連桿總成。應(yīng)將連桿蓋與連桿、襯墊按原樣裝固。

7）拆下氣門(mén)組，在氣門(mén)完全關(guān)閉下，拆下氣門(mén)卡簧及氣門(mén)。

8）拆下啟動(dòng)爪，取下鎖片。用拉器拆下皮帶輪及扭轉(zhuǎn)減震器。

9）拆下正時(shí)齒輪蓋及襯墊。

***）檢查正時(shí)齒輪上有無(wú)標(biāo)記。若無(wú)標(biāo)記，應(yīng)在兩輪工作處作上記號(hào)。

***）將發(fā)動(dòng)機(jī)倒置在工作臺(tái)上，拆下主軸承，并依次把軸承放在各自的蓋內(nèi)，拿下曲軸，再把軸承及墊裝回原樣，并固定一下。

***）分解活塞連桿組

（3）發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部零件的檢查

1）氣缸蓋和汽缸體：

氣缸蓋和汽缸體變形檢查：氣缸蓋變形主要檢查三個(gè)參數(shù)：最大縱向變形量，高度和最大橫向變形量。氣缸體變形主要檢查的參數(shù)有：氣缸體的表面狀況，氣缸上平面最大變形量。

發(fā)動(dòng)機(jī)缸徑的測(cè)量：將缸徑分上、中、下三個(gè)位置，即在離缸體上平面***MM、中間部位、離下平面***MM處進(jìn)行縱向、橫向垂直測(cè)量，其圓度和圓柱度誤差均不大于0.***MM，否則應(yīng)進(jìn)行鏜磨修復(fù)。

檢測(cè)缸壁與活塞間隙時(shí)：倒裝活塞，將其放入汽缸并使活塞銷(xiāo)孔與曲軸軸線平行，用0.***MM厚、***～***MM寬的厚薄規(guī)插入汽缸，測(cè)量位置與活塞銷(xiāo)孔成***°，用9.8～***.5N的力拉出為合適；缸壁與活塞的配合間隙應(yīng)為0.***～0.***MM，使用極限為0.***MM；加大修理尺寸分為三級(jí)：即+0.***.+0.***、+***MM。4.缸體、缸量的檢查：缸體上、下平面的平面度誤差不得大于0.***MM，否則應(yīng)予磨削或更換。缸蓋厚度的使用極限為***.6MM；缸蓋下平面和進(jìn)、排氣管接合面的平面度誤差不得大于0.***MM，否則應(yīng)予磨削或更換。在檢測(cè)汽缸壓力時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油至少***℃，節(jié)氣門(mén)應(yīng)全開(kāi)（開(kāi)度達(dá)***％），拆下分電器與點(diǎn)火線圈之間的高壓線，用汽缸壓力表（或?qū)Ｓ糜涗泝x）逐個(gè)測(cè)量汽缸壓力，其壓力標(biāo)準(zhǔn)為***～***kPa，各缸之間最大壓力允許差為***kPa、磨損極限壓力為***kPa。

2）活塞連桿

活塞的檢查：首先用觀察的方法，檢查表面有無(wú)明顯的刮傷和裂紋，活塞的磨損主要測(cè)量三個(gè)數(shù)據(jù)：活塞環(huán)槽的磨損，活塞銷(xiāo)孔的磨損和活塞裙部的磨損。

活塞環(huán)的檢查：活塞環(huán)主要檢查的參數(shù)有：活塞環(huán)彈力，活塞環(huán)的漏光，活塞環(huán)端隙，活塞環(huán)側(cè)隙和活塞環(huán)的背隙。

連桿的檢查：主要有：連桿探傷，連桿彎曲、扭曲變形。

3）曲軸及軸承：曲軸軸頸用外徑千分尺測(cè)量數(shù)據(jù)，每個(gè)軸頸測(cè)量?jī)蓚€(gè)截面，每個(gè)截面測(cè)量出其最大直徑和最小直徑，算出圓度、圓柱度然后對(duì)照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定曲軸軸頸是否需要修磨。

4）氣門(mén)的檢查調(diào)整：

氣門(mén)間隙的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值：規(guī)定值（熱車(chē)）——冷卻液溫度在***℃以上，進(jìn)氣門(mén)0.***±0.***MM；排氣門(mén)0.***±0.***MM。缸蓋修理后應(yīng)在發(fā)動(dòng)機(jī)冷態(tài)時(shí)調(diào)校氣門(mén)間隙，規(guī)定值（冷車(chē)）為：進(jìn)氣門(mén)0.***±0.***MM；排氣門(mén)0.***±0.***MM。進(jìn)行氣門(mén)間隙檢測(cè)時(shí)，可使用厚薄規(guī)：調(diào)校時(shí)活塞不可置于上止點(diǎn)，曲軸逆發(fā)動(dòng)機(jī)旋轉(zhuǎn)方向***°，使氣門(mén)在挺桿下壓時(shí)不致碰撞活塞。氣門(mén)間隙的調(diào)整可通過(guò)更換不同厚度的扭桿調(diào)整墊片獲得。調(diào)整墊片厚度從3.***～4.***MM不等，其厚度數(shù)字刻在墊片底邊上，使用時(shí)，刻有數(shù)字的一面應(yīng)朝下安裝。

氣門(mén)的檢查：進(jìn)氣門(mén)系鉻鎳鈷合金鍛制，錐面堆焊耐磨合金，錐角為***°，進(jìn)氣門(mén)的氣門(mén)頂直徑為***MM；桿頂直徑為8MM，長(zhǎng)度為***.7MM；排氣門(mén)為雙金屬氣門(mén)結(jié)構(gòu)，桿部系鉻鎳鈷合金鍛造，錐面用耐熱、耐磨蝕合金鋼制造，錐角為***°排氣門(mén)的氣門(mén)頂直徑為***MM、桿頸直徑為8MM、長(zhǎng)度為***.5MM。進(jìn)排氣門(mén)工作面寬均為1.2～1.5MM，使用限度為3.5MM，接觸面應(yīng)在氣門(mén)工作錐面的中間位置。

5）化油器的檢修

每次檢修化油器均需要更換襯墊，O形密封圈若損壞也應(yīng)更換；浮子室油面的高低出公司時(shí)已調(diào)好，一般不允許再調(diào)校；真空管路多，不可錯(cuò)接；化油器所有關(guān)節(jié)處都要用二硫化鉬潤(rùn)滑；怠速電磁閥在發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)接通和切斷電路時(shí)，該閥須有“咔嗒”聲。如果發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)打開(kāi)空調(diào)，發(fā)動(dòng)機(jī)就熄火，表示化油器負(fù)荷自調(diào)裝置失去作用；如果是負(fù)荷自調(diào)裝置中電磁閥失去作用，打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)也就聽(tīng)不到“咔嗒”聲。檢修化油器副腔熱氣動(dòng)閥；其規(guī)定值大約低于***℃時(shí)，限制流通；大約高于***℃時(shí)，全流通。由于熱氣動(dòng)閥內(nèi)增加一只0.3MM的孔，可防止副腔節(jié)流閥突然打開(kāi)。該車(chē)一般不會(huì)發(fā)生啟動(dòng)困難的故障，一旦發(fā)生，多為油路所致。出現(xiàn)這種情況，均應(yīng)對(duì)化油器進(jìn)行清洗；疏通量孔或油道（但不能盲目拆解）。發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)，打開(kāi)空調(diào)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火，說(shuō)明化油器負(fù)荷自調(diào)裝置失去作用。如果是該自調(diào)裝置中的電磁閥失去作用，打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)就聽(tīng)不到“咔嗒”的聲音。

6）潤(rùn)滑系的檢查

在潤(rùn)滑系中有兩個(gè)機(jī)油壓力開(kāi)關(guān)；一個(gè)壓力為***kPa，位于缸蓋上；另一個(gè)壓力為***kPa，位于機(jī)油濾清器支架上。打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)時(shí)，位于儀表板上的機(jī)油壓力警告燈即閃爍；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)機(jī)油壓力大于***KPa時(shí)，該警告燈即自動(dòng)熄滅；機(jī)油泵齒輪磨損間隙過(guò)大、密封性下降；發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，使機(jī)油稀釋引起機(jī)油壓力降低；還有曲軸與凸輪軸軸瓦間隙是否過(guò)大等，必要時(shí)分別予以修復(fù)。

7）冷卻系的檢查

發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系采用封閉式泵循環(huán)冷卻系統(tǒng)，冷卻液是專(zhuān)用添加劑G***加水組成?？勺兯俚碾妱?dòng)冷卻風(fēng)扇，而且是兩個(gè)用三角皮帶聯(lián)動(dòng)的風(fēng)扇在散熱器與發(fā)動(dòng)機(jī)之間橫排著；冷卻系中有膨脹箱；電動(dòng)風(fēng)扇變速是由熱敏開(kāi)關(guān)根據(jù)冷卻液濕度自動(dòng)控制的；冷卻液面報(bào)警燈可預(yù)警冷卻液的最低液面高度。冷卻系在使用中的檢修要點(diǎn)：由G***和水混合而成的冷卻液有防凍、防蝕、防水垢形成、提高水沸點(diǎn)的功能，因此不可隨意更換和補(bǔ)充不符合要求的冷卻液。排放冷卻液時(shí)，儀表板的暖氣開(kāi)關(guān)撥至右端將其控制閥全開(kāi)，擰下冷卻液膨脹蓋（注意熱水燙傷），松開(kāi)管通的夾箍，拉出冷卻液軟管，放出冷卻液。冷卻液若需全部更換時(shí)，切記將暖氣閥開(kāi)關(guān)至最大，冷卻液加至膨脹箱最高記號(hào)處。加滿后注意擰緊膨脹蓋，讓發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，直至散熱風(fēng)扇開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，然后停轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，再檢查一次冷卻液面，必要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充。當(dāng)液面低于Min線時(shí)，應(yīng)及時(shí)添加冷卻液，不允許使用不合格的冷卻液。發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，散熱風(fēng)扇還在轉(zhuǎn)動(dòng)，若此時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度高于***～***℃是正常的，若低于***℃就是不正常，而在使用空調(diào)時(shí)，散熱風(fēng)扇維持常轉(zhuǎn)。該車(chē)散熱風(fēng)扇是電力驅(qū)動(dòng)的，只要有電、空調(diào)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，溫度接通，風(fēng)扇就轉(zhuǎn)動(dòng)，因此發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后也可繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)散熱風(fēng)扇因故障停止轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即停止使用空調(diào)，否則制冷系統(tǒng)產(chǎn)生高壓而損壞電磁離合器。散熱器為鋁質(zhì)管片式帶膨脹水箱。

3.發(fā)動(dòng)機(jī)總裝之前的準(zhǔn)備工作

發(fā)動(dòng)機(jī)在裝合之前的準(zhǔn)備工作：發(fā)動(dòng)機(jī)在裝合前應(yīng)認(rèn)真清洗各零件。并吹干擦凈。確保清潔。各零件不得有毛刺、擦傷、積炭和污垢。特別應(yīng)檢查并清洗缸體。曲軸上各潤(rùn)滑油道并用壓縮機(jī)吹凈。同時(shí)，還有場(chǎng)地的清潔，準(zhǔn)備好必要的專(zhuān)用工具及配件。

發(fā)動(dòng)機(jī)總裝過(guò)程的注意事項(xiàng)：

（1）準(zhǔn)備安裝的各零件及總成應(yīng)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)臺(tái)或檢驗(yàn)后，保證質(zhì)量合格。

（2）不可互換的組合件，應(yīng)換原位安裝。

（3）不得錯(cuò)亂對(duì)相互有記號(hào)的零部件，必須按方向、記號(hào)對(duì)正，不得裝錯(cuò)。

（4）對(duì)有扭緊力矩要求的螺栓螺母，應(yīng)按規(guī)定力矩?cái)Q緊。

（5）各部螺栓、螺母的鎖止件，大修時(shí)，應(yīng)全部換新。

（6）關(guān)鍵部位的重要配合，應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。如活塞與缸臂、軸徑與軸承的配合間隙，曲軸、凸輪軸的軸向間隙等等。

4.發(fā)動(dòng)機(jī)總裝工藝流程

（1）裝曲軸

（2）裝凸輪軸對(duì)好正時(shí)標(biāo)記

（3）按扎活塞連桿組

（4）安裝氣門(mén)總成

為檢驗(yàn)氣門(mén)座的修復(fù)是否合格，需要檢查氣門(mén)與氣門(mén)座的氣密性，以保障發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作。通常有以下幾種方法檢查氣密性。

將與氣門(mén)座配套使用的氣門(mén)放入氣門(mén)導(dǎo)管孔內(nèi)，并使氣門(mén)緊貼氣門(mén)座的密封錐面，然后在氣門(mén)上倒上足夠的煤油，經(jīng)***Min后，如沒(méi)有出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，則可認(rèn)為氣密性良好。

在氣門(mén)密封錐面涂上一層紅丹油，并把氣門(mén)放入氣門(mén)導(dǎo)管孔內(nèi)，然后用力將氣門(mén)壓在氣門(mén)座上旋轉(zhuǎn)1/***/4周后取出，最后檢查氣門(mén)座上的紅丹油情況。如果氣門(mén)座密封錐面上全部沾上紅丹油，并且均勻整齊，則說(shuō)明氣密性良好。

將氣門(mén)與氣門(mén)座清洗干凈后，把氣門(mén)桿放入氣門(mén)導(dǎo)管孔內(nèi)，當(dāng)氣門(mén)盤(pán)部離氣門(mén)座***MM左右時(shí)，用手輕拍氣門(mén)，使其沿氣門(mén)導(dǎo)管孔垂直落下，連續(xù)數(shù)次后取出氣門(mén)檢查氣門(mén)座密封錐面。若氣門(mén)座密封錐面上有明亮而完整的光環(huán)且無(wú)斑點(diǎn)，即可認(rèn)為氣密性良好。

（5）用氣密性試漏機(jī)全自動(dòng)氣密性檢測(cè)。此法適合在大型汽修公司及柴油機(jī)裝配公司使用，主要將氣門(mén)及氣門(mén)座處于具有一定壓力的壓縮空氣中，并對(duì)氣密性進(jìn)行定量檢測(cè)，然后判定氣門(mén)與氣門(mén)座的氣密性是否合格。常用泄漏量及泄漏率來(lái)表示氣密性。

（6）安裝機(jī)油泵，油底殼

（7）安裝氣缸蓋

（8）安裝進(jìn)、排氣歧管

（9）安裝飛輪殼和離合器總成。

（***）安其他附件，安裝后完。加注機(jī)油、冷卻液，進(jìn)行全面檢查、冷磨。

5.發(fā)動(dòng)機(jī)的磨合

為了發(fā)動(dòng)機(jī)修理中裝配的零件摩擦表面獲得良好的配合，發(fā)動(dòng)機(jī)裝配后應(yīng)進(jìn)行磨合，磨合又分冷磨合和熱磨合。冷磨合還可分有負(fù)荷和無(wú)負(fù)荷兩種，有負(fù)荷是在專(zhuān)用設(shè)備上進(jìn)行。還可以靠發(fā)動(dòng)機(jī)自身壓力增荷，即將發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋裝好，使汽缸帶壓磨合。發(fā)動(dòng)機(jī)冷磨時(shí)，對(duì)于頂置式的氣門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)不要裝火花塞或噴油器，將發(fā)動(dòng)機(jī)裝在磨合架上，進(jìn)行由低速到高速的冷磨過(guò)程。在冷磨過(guò)程中，要注意觀察機(jī)油壓力表所指示的壓力是否正常。如發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象或異響時(shí)，應(yīng)立即停止磨合。排除故障后再磨合。冷磨后的發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)再次分解，檢查活塞環(huán)、活塞與氣缸壁的接觸情況。各軸徑與軸承的磨情況是否正常。排除所發(fā)現(xiàn)的故障后，發(fā)動(dòng)機(jī)的部件再清洗干凈?！闫蜋C(jī)的冷磨合轉(zhuǎn)速為***～***r/Min，時(shí)間2h以上。熱磨合即熱試發(fā)動(dòng)機(jī)，熱試時(shí)間為1.5hr以上。熱試轉(zhuǎn)速為***～***r/Min，允許短時(shí)間轉(zhuǎn)速為***～***r/Min。冷磨時(shí)應(yīng)用稀薄機(jī)油，機(jī)油中摻入***%的煤油或輕柴油。冷磨后應(yīng)清洗并組裝。熱磨合過(guò)程中除繼續(xù)磨外，還在此試驗(yàn)階段檢查油、電路，調(diào)整氣門(mén)間隙，點(diǎn)火提前角和怠速。怠速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)機(jī)油壓力應(yīng)不低于***kPa（相當(dāng)于1kg/cm2），中速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)機(jī)油壓力為***～***kPa（2～4kg/cm2）。怠速時(shí)，進(jìn)氣管真空度應(yīng)以海平面為準(zhǔn)，在***～***r/Min時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定在***.***～***.***kPa。測(cè)量汽缸壓力時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速應(yīng)為***～***r/Min，各缸壓力差不超過(guò)其平均值的5%。柴油機(jī)的壓力應(yīng)不超過(guò)其平均值的8%。

6.發(fā)動(dòng)機(jī)大修的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)動(dòng)機(jī)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：必須保證其動(dòng)力性能良好，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、燃油消耗正常，各部件潤(rùn)滑正常、附件正常工作。不得有漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。發(fā)動(dòng)機(jī)在正常溫度下，5秒內(nèi)應(yīng)能起動(dòng)，低、中、高速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定。水溫應(yīng)不超過(guò)***°時(shí)加速性能良好。應(yīng)無(wú)斷火、排氣管放炮等現(xiàn)象。發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，應(yīng)無(wú)異響，但允許有輕微均勻的正時(shí)齒輪機(jī)油泵傳動(dòng)齒輪的運(yùn)轉(zhuǎn)聲和氣門(mén)腳響聲。氣缸壓力符合規(guī)定值。機(jī)油壓力符合規(guī)定值。發(fā)動(dòng)機(jī)的排放符合規(guī)定、最低燃油消耗符合規(guī)定。最后應(yīng)按規(guī)定涂漆。檢驗(yàn)合格后的發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)安裝限速片。

發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能起動(dòng)。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于5℃，汽油機(jī)在環(huán)境溫度不低于-5℃時(shí)，起動(dòng)順利。發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。注：原設(shè)計(jì)是指汽車(chē)制造公司或經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的改造、改裝的技術(shù)文件。四行程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在***～***Min-1時(shí)，以海平面為準(zhǔn)，進(jìn)氣歧管真空度應(yīng)在***～***MMHg范圍內(nèi)。其波動(dòng)范圍，六缸汽油機(jī)一般不超過(guò)***MMHg，四缸汽油機(jī)一般不超過(guò)***MMHg。發(fā)動(dòng)機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在正常工況下，不得有過(guò)熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時(shí)，應(yīng)過(guò)渡圓滑。突然加速或減速時(shí)，不得有突爆聲，化油器不得回火，消聲器不得有放炮聲。在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過(guò)各缸平均壓力的8%，柴油機(jī)應(yīng)不超過(guò)***%。注：上述1.5～1.9條，水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在水溫為***～***℃，風(fēng)冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫為***～***℃時(shí)進(jìn)行測(cè)試。

發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許正時(shí)齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門(mén)腳有輕微均勻響聲，不允許活塞鎖、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞敲缸及其他異常響聲。發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩均不得低于原設(shè)計(jì)標(biāo)定值的***%。發(fā)動(dòng)機(jī)最低燃料消耗率不得高于原設(shè)計(jì)規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)不應(yīng)有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象，但潤(rùn)滑油、冷卻水密封接合面處允許有不致形成滴狀的浸漬。發(fā)動(dòng)機(jī)排放限值應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按原設(shè)計(jì)規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整。

汽車(chē)變速箱大修方案

一、變速箱的操作

用含有二硫化鉬基的潤(rùn)滑脂g***潤(rùn)滑所有的鉸接部及滑動(dòng)面。

1.換擋控制杠桿拆卸與安裝

換擋控制杠桿可從車(chē)輛下面與連接桿一同拆下。

（1）拆卸

1）將汽車(chē)放置于檢修臺(tái)上。

2）于中心托架中將框架件從其殼體上取下。

3）旋松換擋桿的端部，將換擋桿手柄取下，同時(shí)將裝飾裝修套及框架件也一同取下。

4）將用于固定托架一變速箱殼的螺母取下。

5）舉升汽車(chē)。

6）卸下排氣管的第一段。

7）從車(chē)身上卸下隔熱板。

8）將固定連接銷(xiāo)與連接桿的卡箍上的螺母松開(kāi)。

9）將連接杠桿防護(hù)箱與幸身的螺栓拆下。從下面向后拉出防護(hù)箱、杠桿及連接桿。必要時(shí)拆開(kāi)連接銷(xiāo)。

***）將連接銷(xiāo)從換擋操作桿和倒擋軸上拆下。

***）從汽車(chē)上拆下的部件要立刻放于工作臺(tái)上。

***）將固定球支撐座的螺母拆下。

***）將換擋控制杠桿與連接桿一同從支撐座上取下。

***）將控制杠桿固定于臺(tái)架上且擠壓彈簧以便使銷(xiāo)子可以進(jìn)入。取下銷(xiāo)子且拆下球、彈簧及保持蓋。

（2）安裝

安裝順序與拆卸順序相反，安裝時(shí)要注意：

1）將蓋、彈簧和球安于控制杠桿上。檢查保持蓋的位置是否正確。及連接桿安裝到杠桿上，且將裝置放入防護(hù)箱內(nèi)檢查杠桿于防護(hù)箱上的裝配位置是否正確。

2）裝到車(chē)上時(shí)，塑料凸緣應(yīng)指向左邊。

3）用二硫化鉬潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑左右連接部。

4）將連接桿插入到連接銷(xiāo)上的卡箍中，且將整個(gè)總成安裝到車(chē)上，安裝時(shí)要保證螺栓的緊固扭矩達(dá)到***N·M。

5）調(diào)整換擋杠桿。

2.調(diào)整

（1）基本調(diào)整，

1）汽車(chē)必須支撐于四個(gè)輪子上。

2）從換擋桿上取下裝飾裝修套。

3）重復(fù)接3檔和4檔幾次，然后將換擋桿放置于空擋位置上。

4）于不施加任何力的條件下將u-***工具裝配到換擋桿上的塑料支柱上。

5）檢查卡箍是否處于圖片上所示的正確位置上，卡箍不得被鉤住。

6）如果不對(duì)換擋桿施力即不能完成該操作，則按如下步驟進(jìn)行：

7）于換擋桿處于空擋位置時(shí)，將用于固定連接銷(xiāo)子上螺母的卡箍松開(kāi)。將換擋桿推到3檔和4檔位置上，使機(jī)構(gòu)松開(kāi)。

8）將u-***卡箍放到塑料支柱上。

9）將用于固定連接銷(xiāo)子上的螺母的卡箍擰緊***n·M扭矩。

***）拆下卡箍且檢查各擋的工況：各齒輪應(yīng)毫無(wú)障礙地平滑的嚙合。要特別注意倒擋齒輪部分。如果某齒輪于嚙合幾次后出現(xiàn)障礙，應(yīng)該進(jìn)行精密調(diào)整。

（2）精密調(diào)整

1）嚙合一檔齒輪。

2）于1擋齒輪嚙合后，手柄作用于限位件上的力達(dá)到3至5nM時(shí)（不考慮自由間隙），檢查限位件與換擋桿之間的距離a是否為1±0.5M。如果不是，按如下步驟進(jìn)行：

3）松開(kāi)螺栓b且轉(zhuǎn)動(dòng)凸輪a（向右或向左轉(zhuǎn)）直至距離a達(dá)到正確值。此時(shí)將螺栓2n·M的扭矩?cái)Q緊。

注意：

為了正確地調(diào)整換擋桿，必須考慮如下因素：

換擋機(jī)構(gòu)的所有部件均處于完好狀態(tài)。

換擋運(yùn)動(dòng)平緩。

換擋桿、離合器及離合器踏板均處于良好狀態(tài)。

3.變速箱——差速器的拆卸與安裝

（1）拆卸

1）將汽車(chē)放于舉升臺(tái)上。

2）斷開(kāi)蓄電池的地線。

3）將離合器控制拉線從變速箱上斷開(kāi)。

4）用帶子或u-***工具將自調(diào)節(jié)系統(tǒng)固定住。

5）斷開(kāi)倒擋燈開(kāi)關(guān)及里程表傳感器開(kāi)關(guān)。

6）從換擋控制連桿上拆下如下部件：

前橫桿銷(xiāo)，將其移到一側(cè)→垂臂上的短換擋拉桿→垂臂上的長(zhǎng)換擋拉桿

7）拆下用于將發(fā)動(dòng)機(jī)支架固定于差速器左邊上的螺栓。

8）拆下起動(dòng)馬達(dá)上的電線。

9）拆下固定拉線用的法蘭。拆下起動(dòng)馬達(dá)的上固定螺栓。

***）拆下用于將冷卻液管固定到發(fā)動(dòng)機(jī)前支座上的螺栓。

***）拆下用于將發(fā)動(dòng)機(jī)前支座固定到彈性塊上的螺栓。

***）拆下固定于上螺栓上的搭鐵線。

***）拆下將變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)連接的兩個(gè)上螺栓。

***）拆下將發(fā)動(dòng)機(jī)后支座固定于彈性塊上的螺栓。

***）拆下將發(fā)動(dòng)機(jī)后支座固定于變速箱上的螺母。

***）拆下高壓管且拆下其支座。

***）將橫桿u***放于圖片上所示的位置上，

***）用于以下的工作過(guò)程中固定和操縱發(fā)動(dòng)機(jī)總成：

***）舉升汽車(chē)。

***）拆下用于固定轉(zhuǎn)向機(jī)液壓管的支架。

***）拆下用于固定起動(dòng)馬達(dá)的下螺栓且拆下起動(dòng)馬達(dá)。

***）拆下發(fā)動(dòng)機(jī)前支座。

***）拆下發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪防護(hù)罩。

***）從兩側(cè)松開(kāi)固定鉸接半軸用的螺栓且將兩半軸取下。

***）拆下固定托架與差速器的下螺栓。

***）拆下托架。

***）用橫梁上的鉤子移動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，以便能拆下固定發(fā)動(dòng)機(jī)支座與變速箱的兩螺栓。

***）拆下支座。

***）拆下位于連接法蘭后面的小防護(hù)罩。

***）拆下連接變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)的下螺栓。

***）移動(dòng)變速箱一差速器，以便能拆下發(fā)動(dòng)機(jī)中心螺栓且隨后拆下變速箱的第一軸。從裝置上卸下鉤子。

（2）安裝

安裝的順序與拆卸順序相反，應(yīng)注意：

將變速箱安放到支座上且通過(guò)敲擊和振動(dòng)使其安裝到位，不可強(qiáng)行到位。清潔第一軸上的花鍵槽且涂少許***使之潤(rùn)滑。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)一變速箱中心套筒是否位于氣缸體上以及中間檢查潤(rùn)滑油油面高度。踩幾下離合器踏板，檢查其自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。檢測(cè)且于必要時(shí)調(diào)整變速箱控制機(jī)構(gòu)。

檢查以下緊固扭矩：

1）連接變速箱與氣缸體的螺栓，***N·M。

2）連接起動(dòng)馬達(dá)和前支架與變速箱的螺栓，***N·M。

3）固定防護(hù)板的螺栓，***N·M。

4.殼體的導(dǎo)向襯套。

5.變速箱/差速器的分解與組裝。

二、變速箱總成

1.分解

對(duì)于任一需要分解變速箱的維修，其操作如下：

（1）將變速箱支撐于如圖片所示的ar-***a臺(tái)柱上。于固定變速箱的臺(tái)板上有一組孔一采用孔1和6。

（2）排掉變速箱內(nèi)的潤(rùn)滑油。

（3）從離合器殼上靠近差速器一側(cè)取下柱塞及蓋上的柱塞。

（4）沿著箭頭方向推動(dòng)離合器杠桿位置上取下離合器推桿。

（5）用兩根螺栓將u-***支座支撐于離合器殼上，用于支撐一軸。

（6）將六個(gè)用于固定變速箱的六角螺栓拆下。

（7）取下蓋及密封墊。

（8）從換擋桿上拆下蓋a。

（9）拆下用于固定換擋桿的螺栓1。

（***）于某些變速箱上，用螺栓于2號(hào)位置上將里程表機(jī)構(gòu)固定到變速箱殼上。拆下螺栓2且取下里程表機(jī)構(gòu)。

（***）將換擋撥叉放于空擋位置上。

（***）換擋桿必須能夠自由地來(lái)回移動(dòng)。

（***）用u-***具和一個(gè)***MM的扳手松開(kāi)換擋桿蓋。將蓋連同彈簧一起拆下且拆下?lián)Q擋器總成。

（***）拆下固定倒擋小齒輪軸的鎖止螺栓。

（***）用沖子或螺絲刀戳穿塑料蓋的中心，然后將該蓋從左球節(jié)法蘭上拆下。

（***）從軸上的槽內(nèi)取下保險(xiǎn)卡環(huán)且拆下圓錐墊圈。

（***）用兩個(gè)M8的螺栓將u-***工具固定于法蘭上，轉(zhuǎn)動(dòng)工具上的軸，將法蘭、彈簧及墊圈拆下。

（***）按如下步驟鎖住變速箱：

沿著箭頭1的方向向下移動(dòng)滑套使5檔小齒輪嚙合—沿著箭頭2的方向向下移動(dòng)第一換擋撥叉使倒擋齒輪嚙合。

（***）用u-***工具上的***MM的多齒扳手將固定5檔同步器總成的螺栓拆下墊圈。

（***）松開(kāi)連接管上的保險(xiǎn)盤(pán)。從軸上拆下彈簧。

注意：不要從換擋撥叉上拆下連接管2上的連桿1。

（***）用u-***/***具向右轉(zhuǎn)動(dòng)連接管，使其從5擋換擋撥叉的位置上被旋松。

注意：不要從換擋撥叉上拆下連接管2上的連桿1。

（***）用一個(gè)平頭螺絲刀將整個(gè)同步器總成連同5檔小齒輪及換擋撥叉一同拆下。

注意：不要損壞接觸面。必要時(shí)可按圖片所示那樣用u***/1工具協(xié)同操作，先將撥叉、同步齒環(huán)和鍵拆下。

（***）檢查小齒輪同步器總成下方的推力墊圈。

（***）拆下二軸上用于5擋小齒輪的保險(xiǎn)卡環(huán)和推力墊圈。

（***）于某些變速器箱上，二軸上用于5檔的保險(xiǎn)卡環(huán)是一個(gè)板，而且沒(méi)有推力墊圈。

（***）從二軸上拆下5檔小齒輪。必要時(shí)采用帶短腿的u-***/1拔除器。

（***）用u-***工具拆下用于固定二軸上徑向軸承的膨脹盤(pán)的多頭螺栓。

（***）拆下連接變速箱殼有離合器殼的六角螺栓。

（***）用u-***工具將變速箱殼分開(kāi)且拆下密封墊。

（***）從離合器殼上拆下連桿a且將整個(gè)總成抽出，抽出時(shí)，將撥叉b支起來(lái)，以防倒塌。

（***）拆下連桿和撥叉總成。

（***）拆下保險(xiǎn)卡環(huán)且從二軸上拆下4檔小齒輪，必要時(shí)借助帶短腿的u-***/l拔除器。

（***）將一軸略微推向一側(cè)以便取下小齒輪。

（***）拆下整個(gè)一軸a。

注意：于該操作過(guò)程中倒擋軸不得嚙合。

（***）于某些變速箱上于4檔小齒輪上有a標(biāo)記的位置上還安有另一個(gè)保險(xiǎn)卡環(huán)。

（***）如有保險(xiǎn)卡環(huán)a，拆下該卡環(huán)。

（***）拆下第三齒輪上的保險(xiǎn)卡環(huán)b。

（***）用帶短腿的u-***/1拔除器拆下3檔和2檔小齒輪卸下滾針軸承。

（***）按如下步驟從離合器殼上拆下倒擋小齒輪及齒輪軸：

將倒擋小齒輪移到其軸的中間部分，且用手使其保持于該位置上。用塑料錘輕擊軸的上端直至軸脫開(kāi)殼體，注意不要損壞離合器殼的接觸表面。

用帶長(zhǎng)腿的u-***/1工具拔除器拆下同步器總成、1檔小齒輪和襯套。

（***）拆下連接軸承支撐蓋與離合器殼的螺栓且拆下二軸總成、滾針軸承和推力墊圈。

（***）用同樣方法拆下球節(jié)法蘭。

（***）將差速器與離合器殼分開(kāi)，注意不要掉下圓錐環(huán)。

2.組裝

組裝的次序與拆卸相反，其步驟如下：

（1）于離合器4殼內(nèi)安裝差速器總成：不安裝球節(jié)法蘭。

（2）安裝二軸和軸承蓋：穿上螺栓且沿對(duì)角線方向?qū)⑵鋽Q緊到***n·M扭矩。

（3）安裝推力墊圈和滾針軸承。

（4）用于1檔小齒輪的滾針軸承于a處的安裝位置應(yīng)使其內(nèi)徑指向蓋b。

（5）安裝l檔小齒輪和其同步齒環(huán)。不要互換1檔和2檔同步齒環(huán)，1檔同步齒環(huán)上未涂鉬。

（6）1檔和2檔同步器總成的安裝位置是，推力套筒a的帶齒的外緣面向l檔小齒輪b。

（7）將1檔和2檔同步總成輪轂加熱到***℃左右，然后將總成完全插入。同時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)同步齒環(huán)使花鍵槽與花鍵配合。

（8）安裝2檔同步齒環(huán)。

（9）將倒擋小齒輪安到其軸上且將其放于離合器殼內(nèi)。

（***）用u-***/***工具將2檔小齒輪的滾針軸承內(nèi)圈完全插入。

（***）安裝2檔和3檔滾針軸承、同步齒環(huán)和小齒輪。

（***）3檔小齒輪必須安裝于其大端a面對(duì)2檔小齒輪b。

（***）于二軸上安好3檔小齒輪后，按如下步驟調(diào)整軸向間隙：

于確定出能夠安進(jìn)槽內(nèi)的最厚的保險(xiǎn)卡環(huán)后，按圖片所示那樣安裝保險(xiǎn)卡環(huán)a。

安裝保險(xiǎn)卡環(huán)時(shí)注意不要拉伸他且且要保證他能完全插入槽中。

可采用的保險(xiǎn)卡環(huán)表零件號(hào)厚度（MM）厚度（MM）

***.5棕色

***a2.6黑色

***b2.7有光澤

***c2.8紫銅

***d2.9黃銅

***e3.0藍(lán)色

注意于某些變速箱上，保險(xiǎn)卡環(huán)的直徑較大，其規(guī)格如下表所示：

零件號(hào)厚度（MM）識(shí)別特征

***f2.5棕色

***g2.6黑色

***h2.7有光澤

***j2.8紫銅

***k2.9黃銅

***l3.0藍(lán)色

（***）安裝整個(gè)一軸a，于安裝進(jìn)離合器殼內(nèi)之前，用u-***工具將其支撐起來(lái)。一軸必須保持于略微偏離其原有位置處。

（***）于某些變速箱上于4檔小齒輪上安裝一個(gè)附加的保險(xiǎn)卡環(huán)，于此情況下，于安裝4檔小齒輪前安裝保險(xiǎn)卡環(huán)。

（***）將4檔小齒輪安裝于二軸上。操作時(shí)要將主軸前后移動(dòng)少許。安裝位置應(yīng)保證小齒輪的大端a面向5檔小齒輪b的齒。用新的保險(xiǎn)卡環(huán)將小齒輪固定定位。

（***）于安裝撥叉總成之前，將連桿下彈簧a放進(jìn)離合器殼中。

（***）安裝撥叉總成且使其開(kāi)口對(duì)準(zhǔn)換擋桿。

1—1檔和之檔換擋撥叉。箭頭表示移動(dòng)橋3上的槽。

2—三檔和4檔換擋撥叉。

3—帶有5檔連接管的移動(dòng)橋。

4—倒擋換擋撥叉。

將連桿a插入連接管中。

（***）對(duì)中倒擋小齒輪軸。距離調(diào)必須相等。

（***）將磁鐵放于離合器殼中的相應(yīng)位置上，用aMv***密封墊膠將其固定且檢查是否有裂紋。

注意：

一軸調(diào)整墊圈不必調(diào)整一軸。不過(guò)，于維修后重新安裝調(diào)整墊圈十分重要。

如果原來(lái)沒(méi)有安調(diào)整墊圈，則安裝軸時(shí)也不安調(diào)整墊圈。如更換徑向軸承或變速箱殼或離合器殼，則不必再安裝調(diào)整墊圈。

（***）于安裝位置上安裝徑向軸承的膨脹盤(pán)。其安裝位置只有一個(gè)。

（***）于離合器殼上放上密封墊。

（***）安裝離合器殼。

用一個(gè)比原始尺寸長(zhǎng)的M7螺栓1，將螺栓擰緊進(jìn)膨脹盤(pán)中，其安裝位置只有一個(gè)，要保證該位置正確。

（***）檢查一軸是否略高于其原位置及是否被u-***完全支好。

（***）用塑料錘輕擊變速箱殼，同時(shí)固定住連桿和連接管直至軸承被部分裝入。

（***）插入膨脹盤(pán)固定螺栓之且將其放入變速箱殼內(nèi)相應(yīng)的位置上。

（***）用***n·M扭矩?cái)Q緊膨脹盤(pán)螺栓。

（***）松開(kāi)u-***工具的支座，以使一軸能夠移動(dòng)到其正確的位置上。

（***）插入用于固定倒擋小齒輪軸的鎖止螺栓且將其擰緊到***N·M的扭矩。

（***）旋緊固定變速箱殼與離合器殼的六角螺栓且將其擰緊到***N·M扭矩。

（***）再一次擰緊固定徑向軸承膨脹盤(pán)的螺栓，其擰緊扭矩為***N·M。

（***）將5檔小齒輪加熱到***℃左右且將其安裝到二軸上，安裝位置是槽口a向上。

（***）安裝墊圈及新保險(xiǎn)卡環(huán)，要保證完全裝入槽中。

注意：于某些變速箱上5檔的保險(xiǎn)卡環(huán)是板狀的。

（***）用一個(gè)新的板狀保險(xiǎn)卡環(huán)a將整個(gè)同步器總成連同推力套筒、小齒輪及5檔換擋撥叉安裝到一軸上。

（***）用u-***/8工具向右轉(zhuǎn)動(dòng)連接管，將其擰入5檔換擋撥叉內(nèi)。然后旋松連接管直至距離調(diào)達(dá)到5.0MM。

注意：不要從連接管上拆下連接桿，否則撥叉會(huì)分開(kāi)，從而不得不分解變速箱。一旦拆掉工具，通過(guò)于橫向槽上加壓來(lái)保持軸不動(dòng)。

（***）嚙合5檔和倒擋。

（***）安上一個(gè)新螺栓，于其表面涂上可靠的密封材料且用u-***工具上的***MM外套筒扳手將螺栓擰緊到***N·M。于安裝換擋桿之前，將撥叉放于空擋位置上。所有撥叉的開(kāi)口均必須對(duì)準(zhǔn)箭頭所指的方向。

（***）用u-***工具安裝換擋桿、彈簧和蓋，擰緊扭矩為***N·M。

如果蓋上安有密封墊，則必須更換密封墊。

（***）于涂上Mv***號(hào)膠后插入換擋桿固定螺栓且使其擰緊到***N·M扭矩。如果有里程計(jì)機(jī)構(gòu)，將其安上。

（***）按如下步驟調(diào)整5擋換擋撥叉：

（***）檢查連接管上的螺牙（其尺寸是x=5.0）。必要時(shí)用u-***/8工具調(diào)整。

（***）將相應(yīng)的杠桿擰緊到換擋桿上，使5擋咱合（將換擋桿完全拉出且向左轉(zhuǎn)動(dòng)）。

（***）用換擋撥叉將推力套筒輕輕抬起以消除傳動(dòng)件之間的自由間隙。

注意：調(diào)整時(shí)要盡可能小心，以防齒輪“跳出”。

（***）檢查于5檔小齒輪嚙合齒時(shí)滑動(dòng)套的嚙合距離。理論上該值為：a=1MM。必要時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)連接管來(lái)調(diào)整該距離。

（***）檢查距離氣“a”時(shí)，輕輕抬起滑動(dòng)套和換擋撥叉以消除自由間隙。

（***）通過(guò)于換擋撥叉下面放入一個(gè)***MM左右的隔離套筒（如兩個(gè)平面扳手）將新保險(xiǎn)板插入，且用工具u-***/***使該保險(xiǎn)板嵌入。

于安裝蓋之前：

安上一個(gè)新的密封墊－于第一次去掉工具u***后將推桿插入；

安裝推桿軸承；

（***）依次嚙合各個(gè)齒輪，檢查其嚙合情況是否正常。

（***）安裝球節(jié)法蘭。

三、變速箱及5擋齒輪蓋的維修

1.拆卸

（1）將汽車(chē)放于舉升臺(tái)上。拆下離合器拉線。

（2）拆下發(fā)動(dòng)機(jī)于變速箱一側(cè)的支座，將u-***橋搭好。升起汽車(chē)。

（3）排凈變速箱內(nèi)的潤(rùn)滑油。

（4）拆下固定蓋與變速箱總成的六根螺栓且拆下變速箱蓋。

2.安裝

蓋的安裝次序與上述順序相反。離合器控制桿、控制桿油封，推力軸承的拆卸與安裝上述部件時(shí)不必將變速箱總成從車(chē)上拆下，也不必拆下變速箱蓋。

（1）拆卸

1）將汽車(chē)放于舉升臺(tái)上。升起汽車(chē)。

2）從離合器桿上拆下離合器拉線。

3）排凈變速箱油。

無(wú)論變速箱安于汽車(chē)上還是安于桁架上，以下操作均是相同的。

4）從離合器控制桿上拆下塑性限位件。

5）用一個(gè)沖子戳進(jìn)蓋a的中心且用杠桿將其撬起或于幾處輕敲幾下使其被敲出。

注意：不要損壞接觸面。

6）拆下?lián)踝⊥馆喓碗x合器控制桿的銷(xiāo)子/保險(xiǎn)卡環(huán)。

7）拆下離合器控制桿。

8）拆下凸輪和彈簧。

9）現(xiàn)于可以拆下離合器控制桿的推力軸承。

***）用沖子或平頭螺絲刀將密封件取下，注意不要損壞接觸面。

（2）安裝

安裝順序與上述順序相反，安裝時(shí)需要考慮以下問(wèn)題：

用萬(wàn)能潤(rùn)滑脂涂敷新密封件的唇部。

用u-***/1工具和u-***/***沖子將新密封件完全插入。

推力凸輪只能安裝于相對(duì)離合器控制桿的一個(gè)位置上。

1）安裝離合器控制桿、凸輪、彈簧及保險(xiǎn)卡環(huán)。

2）用u-***/***具和u-***/***沖子安裝新蓋。

3）將塑性限位件安到離合器杠桿上。如果變速箱總成安裝于汽車(chē)上，則按照如下步驟操作：

4）給變速箱充油，直至充到注油孔邊緣位置上。見(jiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)。

5）降下汽車(chē)。

6）連接離合器拉線與離合器控制桿。

四、滾針軸承的拆卸

1.拆下變速箱殼蓋。

2.將殼蓋放于工作臺(tái)上。

3.拆下用于將滾針軸承固定到殼蓋上的螺栓a。

4.用u-***/***鉗子和u-***/***拔除器拆下滾針軸承，步驟如下：

插入u-***/***鉗子且用一個(gè)扳手夾住其六角部分，將u-***/***拔除器旋入鉗子中直至夾住軸承。

壓下u-***/***拔除器的沖擊頭，將軸承取出。

5.用u-***/3工具的a側(cè)及u-***/***沖子將滾針軸承安裝于蓋上。

6.穿上螺栓且將其擰緊到5n·M。

五、變速箱殼及換擋控制桿的維修

1.拆卸

用沖子或平頭螺絲刀拆卸換擋桿油封。

2.安裝

用萬(wàn)能潤(rùn)滑脂涂敷新油封的唇部。用u-***/6工具將油封完全插入。

六、換擋桿滾珠軸承的拆卸與安裝

1.拆卸

（1）于取出滾珠軸承前必須拆下?lián)Q擋桿。

（2）拆下油封。

（3）于油封的另一側(cè)插入u-***/3工具和u-***/***沖子。

（4）拆下軸承。

2.安裝

（1）換擋桿滾珠軸承，使其于油封側(cè)突出而于油封的對(duì)側(cè)與其平齊。

（2）用u-***/3工具的b面和u-***/***沖子操作。

（3）安裝油封。

（4）安裝換擋桿。

3.二軸滾針軸承的拆卸與安裝

（1）拆卸：

用u-***膽工具的a面和u-***/***沖子拆卸滾針軸承。

（2）安裝

用u-***/2工具的b面和u-***/***沖子將滾針軸承全部安裝到變速箱殼內(nèi)。

七、換擋桿的拆卸、分解與組裝

拆換擋軒時(shí)不必拆變速箱。

1.拆卸

（1）將總成放于臺(tái)架上或工作臺(tái)上。

（2）將換擋桿放于空擋位置上（桿必須能夠沿著圖中箭頭方向縱向自由移動(dòng)）。

（3）拆下固定換擋桿的螺栓。

（4）用u-***工具拆下蓋子。

（5）拆下?lián)Q擋桿。

2.分解

用墊圈1沿著箭頭方向壓下內(nèi)簧，將其保持于該位置上直至將保險(xiǎn)卡環(huán)2從桿上拆下。緩慢地松開(kāi)卡環(huán)直至彈簧復(fù)位。

安裝順序與此相反。

每次均要換保險(xiǎn)卡環(huán)。

3.安裝

安裝順序與拆卸順序相反，其中要注意：

保證撥叉對(duì)齊（處于空擋位置）。

如果蓋上有密封墊，更換密封墊。

安裝蓋且用u-***工具將其擰緊到***n·M的力矩。

于首次涂敷aMv***后插入換擋桿固定螺栓且將其擰緊到***N·M的扭矩。

例行保養(yǎng)項(xiàng)目

一、一級(jí)保養(yǎng)

車(chē)輛每行駛***公里或***日進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)，以清洗、檢查、潤(rùn)滑、緊固為主。

1.清洗化油器、空氣、汽油濾清器，更換機(jī)油。

2.按規(guī)定部位潤(rùn)滑脂，檢查變速器、轉(zhuǎn)向器，后橋的潤(rùn)滑油面高度，不足時(shí)添加。

3.檢查轉(zhuǎn)向緊固情況，離合器自由行程，制動(dòng)器摩擦片間隙和各部件連接部位的緊固情況。

4.檢查燈光、分電器觸點(diǎn)的工作情況，以及電池液面高度。

5.放出貯氣筒的積水。

6.車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)的要求

一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)完成后，應(yīng)達(dá)到車(chē)容整潔，連接牢固，三濾通暢，不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電。

二、二級(jí)保養(yǎng)

車(chē)輛每行駛***公里或***日進(jìn)行一次二級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)是除執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容外，調(diào)整、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)各部件工作情況，使其保持良好的技術(shù)狀況。

1.清洗化油器、空氣、燃油、機(jī)油粗濾清器、更換機(jī)油細(xì)濾清器，換機(jī)油。

2.檢查調(diào)整氣門(mén)間隙，緊固發(fā)動(dòng)機(jī)螺栓，并檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)漏水、漏油情況。

3.拆檢發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、清洗整流子和炭刷，潤(rùn)滑軸承。

4.檢查分電器技術(shù)狀況，調(diào)整間隙。

5.檢查電路、燈光、喇叭、雨刮工作情況。

6.檢查調(diào)整離合器與壓板的間隙及踏板的自由行程。

7.檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)整前束。

8.拆檢轉(zhuǎn)動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)和軸承磨損情況，緊固變速器二軸和主減速器螺帽有無(wú)松動(dòng)。

9.檢查動(dòng)器，拆制動(dòng)鼓，緊固制動(dòng)底板螺帽，制動(dòng)蹄和制動(dòng)鼓的磨損情況，調(diào)整間隙，油制動(dòng)檢查分原皮碗有無(wú)咬死漏油，氣制動(dòng)換分原膜片，氣管，調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程。

三、整車(chē)修理或總成修理

整車(chē)修理或總成修理一般在汽車(chē)行駛***公里或***日進(jìn)行。

除執(zhí)行一、二級(jí)保養(yǎng)的全部作業(yè)項(xiàng)目外，要拆檢發(fā)動(dòng)機(jī)，清除積碳、結(jié)膠及冷卻系統(tǒng)污垢；視需要對(duì)底盤(pán)總成進(jìn)行解體清洗、檢測(cè)、調(diào)整、消除隱患；對(duì)車(chē)架、車(chē)身進(jìn)行檢測(cè)或除銹、補(bǔ)漆。其目的在于鞏固各總成、組合件的正常使用性能，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.拆檢發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查氣缸、活塞、活塞環(huán)及拉桿、軸承磨損情況，清除積碳、結(jié)膠及冷卻系水垢，研磨氣門(mén)及調(diào)整間隙；

2.對(duì)前橋、轉(zhuǎn)向、變速器、傳動(dòng)軸、后橋、懸掛和制動(dòng)器等總成進(jìn)行解體、清洗、檢查、調(diào)整、故障排除等工作；

3.對(duì)車(chē)架和車(chē)身進(jìn)行檢查、除銹、補(bǔ)漆。汽車(chē)保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車(chē)相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作。汽車(chē)保養(yǎng)的目的是保持車(chē)容整潔、技術(shù)狀況正常、消除隱患、預(yù)防故障發(fā)生、減緩劣化過(guò)程、延長(zhǎng)使用周期。

四、一級(jí)保養(yǎng)檢查項(xiàng)目

1.發(fā)動(dòng)機(jī)部分：

（1）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速、中速和高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無(wú)雜音異響。

（2）檢查風(fēng)扇皮帶的松緊緊度，并進(jìn)行調(diào)整。

（3）檢查、清洗化油器、汽油泵、汽油濾清器、空氣濾清器（視需要更換機(jī)油）。

（4）檢查氣缸蓋，進(jìn)、排氣歧管及消聲器的連接緊固情況，檢查并緊固發(fā)動(dòng)機(jī)固定螺栓、螺母及飛輪殼螺栓。

（5）清潔機(jī)油粗、細(xì)濾清器及濾芯，放出濾清器中的沉淀物，檢查機(jī)油的多少和質(zhì)量，檢查潤(rùn)滑系（接頭）有無(wú)漏油現(xiàn)象，緊固油底殼螺栓。

（6）檢查空氣壓縮機(jī)的固定情況及管道有無(wú)漏油、漏氣，排除貯氣筒內(nèi)的油水及污物。

（7）檢查散熱器、水泵固定情況及水管有無(wú)滲漏、百葉窗的效能及水泵軸加潤(rùn)滑脂的情況

2.離合器和傳動(dòng)部分：

（1）檢查離合器效能及底蓋螺栓，踏板選種，踏板軸加潤(rùn)滑脂。

（2）檢查變速器緊固情況，油平面及有無(wú)漏油現(xiàn)象，根據(jù)需要添加齒輪油。

（3）檢查萬(wàn)向節(jié)、傳動(dòng)軸、伸縮套、中間軸承及支架、拖車(chē)鉤等緊固及潤(rùn)滑情況。

（4）檢查手制動(dòng)器工作情況，必要時(shí)調(diào)整工作行程，制動(dòng)蹄銷(xiāo)加注潤(rùn)滑脂。

（5）檢查主減速器殼有無(wú)漏油現(xiàn)象，檢查油面，必要時(shí)加齒輪油。

3.前橋部分：

（1）檢查前制動(dòng)鼓有無(wú)漏油現(xiàn)象，檢查并調(diào)整前輪轂軸承的松緊度，檢查轉(zhuǎn)向節(jié)和主銷(xiāo)工作情況，并加注泣滑脂，緊固輪胎螺栓、螺母。

（2）檢查轉(zhuǎn)向器，加注潤(rùn)滑油，檢查、調(diào)整方向盤(pán)的轉(zhuǎn)動(dòng)量和游隙，檢查轉(zhuǎn)向橫、直拉桿，直拉桿臂轉(zhuǎn)向臂各接頭的迦接和緊固情況，并加注潤(rùn)滑脂。

（3）檢查減震器固定情況，鋼板彈簧有無(wú)折斷，鋼板銷(xiāo)加注潤(rùn)滑脂，檢查騎馬螺栓與螺母的緊固情況。

（4）緊固前保險(xiǎn)杠、翼板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、腳踏板、駕駛室螺栓、螺母，檢查制動(dòng)器室連接情況并緊固螺栓、螺母，制動(dòng)凸輪軸加注潤(rùn)滑脂。

（5）檢查前軸（工字梁）有無(wú)彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查和調(diào)整前束。

4.后橋部分：

（1）檢查后制動(dòng)鼓有無(wú)漏油現(xiàn)象，檢查調(diào)整后輪轂軸承松緊度，檢查軸NN距，檢查緊固半軸突緣螺栓、螺母，輪胎螺栓、螺絲母，制動(dòng)室螺絲栓、螺母，制動(dòng)凸輪軸加潤(rùn)滑脂。

（2）檢查鋼板彈簧有無(wú)折斷，吊耳是否良好，鋼板銷(xiāo)加注潤(rùn)滑脂，檢查騎馬螺栓、螺母的緊固情況。

（3）檢查緊固油箱架螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等。

（4）檢查緊固備胎架、工具箱。

5.電氣設(shè)備：

（1）檢查蓄電池電解液液面，不足時(shí)加蒸餾水，冬季加水后需充電，以防凍結(jié)。電柱頭涂凡士林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣也。緊固蓄電池去架。

（2）檢查喇叭、指示燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等的照明設(shè)備，以及電氣儀表的工作狀況

（3）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、起動(dòng)機(jī)的工作狀是況否良好，并潤(rùn)滑軸承。

6.輪胎部分：

（1）檢查輪胎外表及氣壓情況，按標(biāo)準(zhǔn)充足氣壓并配齊胎嘴帽.

（2）除去胎紋里的石子和一部分要物，發(fā)現(xiàn)油眼用生膠塞補(bǔ)，檢查輪胎拱配是否合理。

（3）檢查輪胎與鋼板彈簧、車(chē)廂、擋泥板或其他部分有無(wú)摩擦碰剮現(xiàn)象。

7.整車(chē)檢驗(yàn)項(xiàng)目：

檢查汽車(chē)全部外表完好狀態(tài)以及油漆情況，檢查車(chē)架有無(wú)裂縫、鉚釘有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，檢查制動(dòng)系統(tǒng)的工作效能及管路密封情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作情況以及信號(hào)、照明設(shè)備的工作情況，按照全車(chē)潤(rùn)滑圖中的規(guī)定檢查潤(rùn)滑情況，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)由有關(guān)工種及各工位調(diào)整修理。

五、二級(jí)保養(yǎng)檢查項(xiàng)目

1.發(fā)動(dòng)機(jī)部分：

（1）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速、中速和高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無(wú)雜音異響。

（2）檢驗(yàn)氣缸壓力或真空度，必要時(shí)清除燃燒室積炭及研磨氣門(mén)、調(diào)整氣門(mén)腳間隙，檢查油封及曲軸后軸承有無(wú)漏油現(xiàn)象。

（3）根據(jù)情況拆栓化油器、汽油泵，必要時(shí)在試驗(yàn)臺(tái)上試驗(yàn)、調(diào)整，使其符合標(biāo)準(zhǔn)；拆先空氣濾清器和更換機(jī)油，清理汽油濾清器檢查管道和接頭。

（4）檢查緊固氣缸蓋，進(jìn)、排氣歧管及消聲器的螺栓、螺母，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)固定情況，飛輪殼與缸體的連接和緊固情況。

（5）清理機(jī)油粗、細(xì)濾清器（更換細(xì)濾芯），拆洗耳恭聽(tīng)油底殼，清洗機(jī)油泵和機(jī)油集濾器，擦拭和檢查氣缸壁，檢查軸瓦（必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整），裝上油底殼并緊固，按規(guī)定加注對(duì)號(hào)的新機(jī)油至規(guī)定油面。

（6）檢查空氣壓縮機(jī)工作情況及管道密封性，調(diào)整皮帶松緊度，排除貯氣微內(nèi)的油水及污物，檢查刮水器及其氣道。

（7）檢查散熱器及罩蓋的固定情況、水泵工作情況，有無(wú)漏水，水泵軸加潤(rùn)滑脂，檢查百葉窗工作效能。

2.離合器及傳動(dòng)部分：

（1）檢查離合器效能及底蓋螺栓，調(diào)整跳板自由行程，向跳板軸加注潤(rùn)滑脂。

（2）檢查變速器放出齒輪油，清洗變速箱及齒輪，檢查齒輪、軸及變速機(jī)構(gòu)的磨損器與飛輪殼螺栓的緊固情況，裝復(fù)變速器蓋，加注對(duì)號(hào)的齒輪油至規(guī)定高度。

（3）檢查萬(wàn)向節(jié)，根據(jù)情況調(diào)換十安軸的方向，檢查傳動(dòng)軸、伸縮套的松曠情況，檢查中間支撐架及軸承，加注潤(rùn)滑脂，緊固拖車(chē)鉤螺母。

（4）檢查手制動(dòng)器工作情況，機(jī)伯連接緊固情況，調(diào)整手制動(dòng)部分，制動(dòng)蹄銷(xiāo)加注潤(rùn)滑脂。

（5）根據(jù)情況拆栓主減速器和差速器，檢查齒輪的嚙合情況，調(diào)整軸承的松緊度，添加或更換齒輪油，疏通通氣孔，檢查是否漏油，緊固螺絲栓、螺母。

3.前橋部分：

（1）拆栓前制動(dòng)鼓、制動(dòng)足乍、彈簧、軸承、油封、蹄片軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)蹄片間隙及前輪轂軸承的松緊緊度，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑脂，緊緊固輪胎螺栓、螺母。

（2）檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向器，加注潤(rùn)滑脂，檢查調(diào)整方向盤(pán)的轉(zhuǎn)動(dòng)量及游隙，緊固固定螺栓、螺母，拆栓轉(zhuǎn)向橫、直拉桿，直拉桿臂、轉(zhuǎn)向臂球頭及彈簧等，調(diào)整松緊度，緊固并加注潤(rùn)滑脂。

（3）檢查減震器固定情況及作用，根據(jù)情況補(bǔ)充減震液，拆栓鋼板彈簧、鋼板銷(xiāo)、支架和吊耳、夾子、騎馬螺栓、螺母的技術(shù)狀況，加注潤(rùn)滑脂，裝復(fù)并緊固。

（4）緊固前保險(xiǎn)杠，前拖鉤、翼板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、腳踏板、駕駛室的固定螺栓、螺母，等，檢查制動(dòng)器室的工作情況并緊固螺栓、螺母，制動(dòng)凸輪軸加注潤(rùn)滑脂。

（5）檢查前軸（工字梁）有無(wú)彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查主調(diào)整前束，拆栓轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭，加注泣滑脂，并調(diào)整緊固。

4.后橋部分：

（1）拆檢后制動(dòng)鼓、制動(dòng)蹄片、彈簧、軸承、軸承、油封、足乍軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)足片間隙及后輪轂軸承松緊度，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑脂，檢查軸距，根據(jù)情況進(jìn)行半軸換位，緊固半軸突緣螺栓、螺母，緊固輪胎螺栓、螺絲平和制動(dòng)室螺栓、螺母，制動(dòng)凸輪軸加注潤(rùn)滑脂。

（2）拆檢主、副鋼板彈簧、鋼板銷(xiāo)、支架和吊耳、夾子、騎馬螺栓、螺絲母的技術(shù)狀況，加注潤(rùn)滑脂，進(jìn)得裝復(fù)和緊固。

（3）檢查緊固油箱架螺栓、螺母，車(chē)廂擋板、后門(mén)擋板，車(chē)廂固定螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等。

（4）檢查和緊固備胎架、工具箱。

5.電氣設(shè)備：

（1）檢查蓄電池電解液比重，加注電解液比重，加注蒸餾水并充電，電樁頭涂凡士林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣孔，檢查起動(dòng)線路，緊固蓄電池支架。

（2）檢查汽車(chē)全部電氣設(shè)備及完好狀況，檢查調(diào)整喇叭、指示燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等以及電氣儀表的工作狀況，拆檢、清理和潤(rùn)滑分電器檢驗(yàn)離心塊彈簧拉力和真空調(diào)節(jié)器的工作情況，檢驗(yàn)電容器和點(diǎn)火線圈和工作性能。

（3）檢查、清理潤(rùn)滑發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器起動(dòng)機(jī)，試驗(yàn)其工作性能，每行駛***～***km（可根據(jù)具體情況適當(dāng)增減）又進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)時(shí)，必須對(duì)發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)解體進(jìn)行預(yù)防性檢查，消除隱患。

6.輪胎部分：

（1）清除治紋里的石子等夾雜物，檢查外胎有無(wú)鼓泡、脫層、裂傷、變殂、老化等故障。

（2）拆卸輪胎，對(duì)輪輞進(jìn)行除銹，檢查內(nèi)胎和誓帶有無(wú)損傷或拆摺現(xiàn)象，按規(guī)定氣壓充氣，進(jìn)行輪胎翻邊或換位。

（3）檢查輪胎與翼板、車(chē)廂底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無(wú)摩擦碰剮現(xiàn)象。

7.整車(chē)檢驗(yàn)項(xiàng)目：

檢查汽車(chē)全部外表完好狀況及油漆情況，檢查車(chē)架有無(wú)裂縫、鉚釘有無(wú)松動(dòng)，檢查制動(dòng)系統(tǒng)工作效能及管路密封情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作情況以腋號(hào)、照明設(shè)備的工作情況，按照全車(chē)潤(rùn)滑圖中的規(guī)定檢查潤(rùn)滑情況，如發(fā)現(xiàn)有故障或不合要求時(shí)，分別由有關(guān)工種及工位調(diào)整修理。進(jìn)行汽車(chē)路試，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)在加速、美中不足速時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無(wú)不直正常的響聲，底盤(pán)部分有無(wú)不正常的響聲，在各種不同速度下試驗(yàn)制動(dòng)器的制動(dòng)性能，應(yīng)無(wú)跑偏、攔顫及制動(dòng)不靈現(xiàn)象和不正常的響聲，汽車(chē)停在陡坡上，將手制動(dòng)器拉緊，應(yīng)停住不動(dòng)。路試一段距離后，檢查變速器殼、后橋主減速器殼、各制動(dòng)鼓等處是否過(guò)熱。路試后，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以檢查、調(diào)整、排除。

六、整車(chē)修理或總成修理檢查項(xiàng)目

1.發(fā)動(dòng)機(jī)部分：

（1）起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速、中速和高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無(wú)雜音異響，拆下發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

（2）清洗、拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)，清除積碳、油污和結(jié)膠，清理水垢，主油道、油底殼，檢查各機(jī)件的技術(shù)狀況，研磨氣門(mén)，檢驗(yàn)氣門(mén)彈簧，收校軸承襯瓦，根據(jù)情況更換活塞環(huán)，檢查油封，根據(jù)情況進(jìn)行更換。

（3）拆檢、清洗化油器汽油泵，在試驗(yàn)臺(tái)上進(jìn)行試驗(yàn)和高速使其符合標(biāo)準(zhǔn)，拆洗空氣濾清器和更換機(jī)油，清洗汽油濾清器及其管道。

（4）檢驗(yàn)氣缸蓋，根據(jù)情況更換氣缸蓋襯墊，清凈、排氣歧管及消聲器并緊、固其螺栓、螺母，檢查并緊固飛輪殼與缸體的螺栓。

（5）清理機(jī)油粗、細(xì)濾清器更換細(xì)濾芯），拆栓機(jī)油泵、機(jī)油集濾器裝上油底殼并緊固，發(fā)動(dòng)機(jī)裝配后，按規(guī)定加注對(duì)號(hào)的新機(jī)漬至規(guī)定高度。

（6）檢查空氣壓縮機(jī)工作情況及管道密封性，根據(jù)情況進(jìn)行拆修，調(diào)整皮帶公緊度，搟除貯氣筒內(nèi)的油水及污物，檢查刮水器及其氣道。

（7）拆檢水泵，根據(jù)情況更換密封皮碗和墊圈，水泵軸加注潤(rùn)滑脂，檢查節(jié)溫器疏通水道及分水管。

2.離合器及傳動(dòng)部分：

（1）分解、清洗、檢查和調(diào)整離合器（根據(jù)情況更換被動(dòng)盤(pán)摩擦片和分離軸承），高速離合器跳板的自由行程，向跳板軸加注潤(rùn)滑脂。

（2）分解、清洗、檢查和調(diào)整變速器根據(jù)情況進(jìn)行修整或列換，按遠(yuǎn)見(jiàn)定加注對(duì)號(hào)的齒輪油至所需高度，運(yùn)轉(zhuǎn)，檢驗(yàn)質(zhì)量，檢查并緊固變速器殼與飛輪殼螺栓。

（3）拆檢萬(wàn)向節(jié)，根據(jù)情況進(jìn)行更換，檢查傳動(dòng)軸的彎曲并進(jìn)行校正，檢查傳動(dòng)軸與伸縮套的松曠程度，拆栓中間軸承及支架，加注傳動(dòng)系統(tǒng)潤(rùn)滑脂，檢查并緊固拖車(chē)掛鬼及螺母。

（4）拆檢、清洗、調(diào)整手制動(dòng)器根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片），向制動(dòng)蹄銷(xiāo)加注潤(rùn)滑脂。

（5）拆檢、清洗、高速主減速器和差速器根據(jù)情況更換誓片），更換齒輪油，疏通通氣孔，檢查其緊固情況和有無(wú)漏油現(xiàn)象。

3.前橋部分：

（1）拆卸、清洗、檢查前制動(dòng)鼓、制動(dòng)足片（根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片），彈簧、軸承、油封（根據(jù)情況更換）、蹄片軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓之間的間隙，調(diào)整前輪轂軸承的松緊度，更換潤(rùn)滑脂，拆栓轉(zhuǎn)向節(jié)和主銷(xiāo)磨損情況，根據(jù)頂要更換襯大、墊圈或止推軸承，加注潤(rùn)滑脂，緊固輪胎螺母。

（2）拆檢、清洗、調(diào)整轉(zhuǎn)向器加注潤(rùn)滑脂，檢查調(diào)整方向盤(pán)的轉(zhuǎn)動(dòng)量和游隙，拆檢、清洗耳恭聽(tīng)、潤(rùn)滑橫、直拉桿，直拉桿臂轉(zhuǎn)向臂球頭及彈簧、鋼碗（根據(jù)情況更換），調(diào)整松緊度，緊固并加鎖銷(xiāo)。

（3）拆卸、清洗、檢查減震器更換減震液，試驗(yàn)其減速震效果，拆栓、清洗、潤(rùn)滑鋼板彈珠、鋼板銷(xiāo)、去架和吊耳（根據(jù)情況更換鋼板銷(xiāo)或襯套），檢查、清洗夾子、騎馬螺栓、螺母、裝復(fù)并緊固。

（4）緊緊固前保險(xiǎn)杠、前拖鉤、翼板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、腳蹬板、倒車(chē)鏡、駕駛室的固定螺栓、螺母等，拆檢制動(dòng)器氣室、軟管（根據(jù)情況更換橡皮膜片或軟管），拆檢制動(dòng)器氣室、管（根據(jù)情況更換橡皮膜片或軟管），拆檢制動(dòng)凸輪調(diào)整臂向凸輪軸加潤(rùn)滑脂。

（5）檢查前軸（工字梁）有無(wú)彎曲、斷裂現(xiàn)象，較削主銷(xiāo)孔上下平面，拆檢轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭，加注潤(rùn)滑脂，并調(diào)整其松緊度，調(diào)整前輪的定位及轉(zhuǎn)向角。

4.后橋部分：

（1）拆卸、清洗、檢查后制動(dòng)鼓、制動(dòng)蹄片（根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片）、彈簧、軸承、油封（根據(jù)情況更換）、蹄片軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙，高速后輪轂軸承的松緊度，更換潤(rùn)滑脂，檢查軸距，檢查蘭軸，緊固半軸突緣螺栓、螺母和輪胎螺栓、螺母，拆卸制動(dòng)器氣室（根據(jù)情況更換橡皮膜片和軟管），檢查通氣管道，拆檢制動(dòng)凸輪高速臂向制動(dòng)凸軸加潤(rùn)滑脂。

（2）拆檢、清洗、潤(rùn)滑主、副鋼板彈簧、鋼板銷(xiāo)、支架和吊耳（根據(jù)情況更換鋼板銷(xiāo)和襯套），檢查和清洗夾子、騎馬螺栓、螺母。

（3）檢查、緊固油箱架螺栓、螺栓、螺母，車(chē)廂擋板、后門(mén)擋板、車(chē)廂固定螺栓、螺母、擋泥板螺栓、螺母等。

（4）檢查、緊固備胎架，工具箱。

5.電氣設(shè)備：

（1）檢查蓄電池，如***h放電容量小于***%額定容量時(shí)，可根據(jù)具體情況進(jìn)行充電或解體修理，檢查或修整起動(dòng)導(dǎo)線。

（2）檢查汽車(chē)全部電氣設(shè)備，檢查各儀表及傳感***A保險(xiǎn)器及各開(kāi)關(guān)和線路的清理，拆檢、清理和潤(rùn)滑分電器，檢驗(yàn)離心塊彈簧拉力、真空調(diào)節(jié)器的作用，檢驗(yàn)電容器點(diǎn)火線圈、火花塞、燈光、喇叭、轉(zhuǎn)向開(kāi)關(guān)及閃光燈等，必要時(shí)進(jìn)行拆修或調(diào)整。

（3）清理、檢查、高速發(fā)電機(jī)及調(diào)節(jié)器，起動(dòng)機(jī)的工作性能，根據(jù)情況進(jìn)行拆檢修整。

6.輪胎部分：

（1）清除胎紋里的石子等夾雜物，檢查外胎有無(wú)鼓泡、脫層、斷線、裂傷、變殂、老化等

（2）拆檢輪胎，檢查鋼圈有無(wú)變形，清除輪輞銹污和補(bǔ)漆，檢查內(nèi)胎和墊帶有無(wú)損傷或折皺，按規(guī)定充足氣壓，配齊胎嘴帽，進(jìn)行輪胎翻邊或換位。

（3）檢查輪胎與翼板、車(chē)廂底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無(wú)摩擦碰剮現(xiàn)象。

7.車(chē)架部分：

（1）檢修保險(xiǎn)杠，檢查車(chē)架有無(wú)斷裂、扭曲或變形，鉚釘有無(wú)松動(dòng)，并根據(jù)情況進(jìn)行修整

（2）清洗散熱器水垢，焊修滲漏，清洗油箱，焊修滲漏。

（3）修整車(chē)頭面、翼板、駕駛室等裂縫及不平整等缺陷。

（4）檢查全車(chē)門(mén)窗及下班是否完整，開(kāi)關(guān)是否靈活合適，門(mén)鎖是否良好，并根據(jù)情況進(jìn)行修整。

（5）檢修坐墊、篷布。

（6）檢修車(chē)廂、工具箱等。

（7）檢查車(chē)頭面、翼板、駕駛室、車(chē)門(mén)、車(chē)廂等油漆情況，根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)漆，車(chē)架、前后橋、腳踏板等處的補(bǔ)漆。

8.整車(chē)檢驗(yàn)項(xiàng)目：

檢查汽車(chē)全部外表完好狀態(tài)及油漆情況，檢查制動(dòng)系統(tǒng)的工作效能及管路密封情況，調(diào)整制動(dòng)閥拉臂自由行程和最大氣壓，調(diào)整制動(dòng)跳板自由行程，按照全車(chē)潤(rùn)滑圖中的規(guī)定檢查潤(rùn)滑情況，如發(fā)瑞故障或不合技術(shù)要求時(shí)，應(yīng)由有關(guān)工位高速修理。

進(jìn)行路試，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的加速、減速時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無(wú)不正常的響聲，底盤(pán)部分有無(wú)不正常的響聲，在各種不同速度下試驗(yàn)制動(dòng)器的制動(dòng)性能，應(yīng)無(wú)跑偏、攔顫及制動(dòng)不群眾觀點(diǎn)現(xiàn)象有不正常的響聲。汽車(chē)停在陡坡上，將手制、動(dòng)器拉緊，應(yīng)停止不動(dòng)。檢查變速器殼、后橋主減速器殼、各制動(dòng)鼓處是否過(guò)熱。路試發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)予以消除。

救援服務(wù)方案

一、部門(mén)劃分

1.救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車(chē)輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持***小時(shí)待命；

2.***小時(shí)值班室：接到救援電話后，值班人員要第一時(shí)間與車(chē)主溝通，了解并記錄車(chē)輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車(chē)輛、人員趕到待救援車(chē)輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通；

3.電話指導(dǎo)組：施救原則以電話指導(dǎo)求助者自行排除故障為先，認(rèn)真細(xì)致與車(chē)主溝通；

二、汽車(chē)維修救援服務(wù)流程

汽車(chē)救援服務(wù)工作流程圖

三、汽車(chē)救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1.救援距離在***公里以?xún)?nèi)的，我方會(huì)自接到電話起***分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.救援距離在***公里以?xún)?nèi)的，我方會(huì)自接到電話起***分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3.救援距離超過(guò)***公里的，由我方和求救車(chē)主雙方約定到達(dá)時(shí)間。

4.遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，告知車(chē)主可能延誤的時(shí)間。

四、汽車(chē)施救作業(yè)深度

1.搶修作業(yè)深度：維修救援人員外出搶修原則上以能快速排除故障為目的，主要進(jìn)行一般故障排除，如：補(bǔ)充燃油、蓄電池應(yīng)急充電或搭電、更換備胎、更換保險(xiǎn)絲等作業(yè)。

2.夜間服務(wù)深度：我方在夜間進(jìn)行救援服務(wù)時(shí)，原則上以現(xiàn)場(chǎng)排除故障為主，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障的，應(yīng)將車(chē)輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。

3.救援過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)相關(guān)需維修的故障項(xiàng)目，應(yīng)預(yù)先告知車(chē)主，經(jīng)車(chē)主確認(rèn)后方可進(jìn)行相關(guān)的維修作業(yè)。

五、汽車(chē)救援要求

1.車(chē)輛維修救援應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車(chē)維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。

2.汽車(chē)維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車(chē)道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車(chē)后***米至***米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)啟示廓燈和后位燈。

3.保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車(chē)配件和各類(lèi)輔助料，確保車(chē)輛維修質(zhì)量。

⒋維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。

5.維修救援完成后，救援人員應(yīng)向車(chē)主提供汽車(chē)維修救援服務(wù)記錄單。

6.汽車(chē)維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車(chē)輛和救援服務(wù)車(chē)輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。

7.汽車(chē)救援服務(wù)記錄和臺(tái)賬汽車(chē)維修救援使用統(tǒng)一的汽車(chē)維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)賬。救援任務(wù)完成且人員回公司后應(yīng)立即救援服務(wù)中心（***小時(shí)值班室），并在“救援登記臺(tái)賬”中記錄備查。

8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的車(chē)輛，在征得求助者同意后拖回修理公司，簽訂維修合同后，優(yōu)先安排修理。

9.保證維修質(zhì)量，杜絕使用偽劣配件。

***保證合理收費(fèi)。對(duì)施救過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用，嚴(yán)格按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不能按標(biāo)準(zhǔn)收取的，按協(xié)商收費(fèi)。

***.救援結(jié)束后，及時(shí)向調(diào)度中心（***小時(shí)值班室）反饋信息。

***.建立救援檔案，記錄每次救援的相關(guān)信息。

六、救援能力

我司擁有專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員，能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)待命，為需要救援的客戶提供快速高效的服務(wù)。汽車(chē)故障的排除通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確，但是外出救援無(wú)法攜帶大量的技術(shù)設(shè)備，這對(duì)維修人員的技術(shù)要求就比較大，這也是汽車(chē)救援屬于高技術(shù)行業(yè)的原因，如果維修人員的技術(shù)達(dá)到一定的水平，就可以依靠豐富的維修經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)故障，并快速排除故障。

1.應(yīng)急送油：一些車(chē)主會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽忘記給汽車(chē)加油，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是在行駛過(guò)程中油消耗殆盡，無(wú)法再繼續(xù)行駛，不過(guò)現(xiàn)在捷升能夠提供應(yīng)急送油服務(wù)，這就解決了車(chē)主的燃眉之急。

2.電瓶充電：冬天汽車(chē)電瓶虧電比較嚴(yán)重，如果電瓶年限較長(zhǎng)性能有所下降，可能就會(huì)出現(xiàn)電瓶電量不足，而無(wú)法正常啟動(dòng)汽車(chē)的情況，這時(shí)也可以聯(lián)系汽車(chē)救援公司。

3.送換輪胎：汽車(chē)輪胎一旦出現(xiàn)故障就無(wú)法正常行駛，一些男性司機(jī)可以更換備胎，可沒(méi)有備胎或者是女性司機(jī)，就無(wú)法自行更換車(chē)胎，就需要聯(lián)系汽車(chē)救援公司故障排除：汽車(chē)出現(xiàn)故障是無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，而發(fā)生故障的時(shí)候車(chē)主很難自行解決，而且相關(guān)的維修設(shè)備又不齊全，但是汽車(chē)救援公司能夠快速及時(shí)地排除汽車(chē)故障

5.故障拖車(chē)：一般汽車(chē)的故障可以現(xiàn)場(chǎng)排除，車(chē)救援公司就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，如果故障較為嚴(yán)重，就只能將車(chē)托運(yùn)回維修點(diǎn)進(jìn)行維修

6.還有一些服務(wù)比較全面的道路救援服務(wù)還包括有酒后代駕、派送鎖匠服務(wù)等。道路救援對(duì)于專(zhuān)業(yè)性要求非常的高，需要技術(shù)、裝備精良，有定數(shù)量的救援技師，具備豐富的救援經(jīng)驗(yàn)，有診斷故障能力、熟悉道路，有一定的專(zhuān)業(yè)救援車(chē)并配備先進(jìn)的設(shè)備與工具，要達(dá)到這樣的水平

專(zhuān)人接待服務(wù)

一、接待服務(wù)

1.接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2.迎接客戶

（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)客戶停車(chē)。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

（3）恰當(dāng)稱(chēng)呼客戶。

（4）注意接待順序。

3.環(huán)車(chē)檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）壞車(chē)檢查。

（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

了解客戶關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)客戶的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5.故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向客戶說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和客戶的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向客戶解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6.獲得、核實(shí)客戶、車(chē)輛信息

（1）向客戶取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。

（2）引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)，請(qǐng)客戶坐下。

7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8.估算備品/工時(shí)費(fèi)用

（1）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

（2）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入系統(tǒng)。

（3）如不能確定故障的，告知客戶待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9.預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

***.制作任務(wù)委托書(shū)

（1）詢(xún)問(wèn)并向客戶說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)客戶舊件處理方式。

（3）詢(xún)問(wèn)客戶是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。

（4）將以上信息錄入系統(tǒng)。

（5）告訴客戶在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在客戶同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

（6）打印任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向客戶解釋?zhuān)⒄?qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交客戶。

***.安排客戶休息

客戶在客戶休息中心等待。

二、作業(yè)管理

1.服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。

（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。

（3）向車(chē)間主管交代作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其他須注意事項(xiàng)。

2.車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3.實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車(chē)。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)客戶車(chē)上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于客戶留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得客戶的同意。

4.作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與客戶聯(lián)系，取得客戶諒解或認(rèn)可。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)―增項(xiàng)處理。

5.自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

6.總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行***%總檢。

7.車(chē)輛清洗

（1）總檢合格后，若客戶接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。

（2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。

（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。

三、交車(chē)服務(wù)

1.通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

（1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。

（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

2.服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確?？蛻粑械乃芯S修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確?？蛻粑械乃芯S修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。

（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。

（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。

（6）其他檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3.通知客戶，約定交車(chē)

（1）檢查完成后，立即與客戶取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。

（2）與客戶約定交車(chē)時(shí)間。

（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

4.陪同客戶驗(yàn)車(chē)

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向客戶說(shuō)明。

（2）向客戶展示更換下來(lái)的舊件。

（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。

（6）向客戶說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知客戶3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢(xún)問(wèn)客戶方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。

（8）當(dāng)客戶的面取下三件套，放于回收裝置中。

5.制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)客戶到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)客戶坐下。

（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。

6.向客戶說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向客戶說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向客戶說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若客戶不同意修復(fù)，要請(qǐng)客戶注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。

（3）對(duì)于首?？蛻簦f(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒客戶留意。

（5）告知客戶會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約客戶來(lái)店保養(yǎng)。

（6）與客戶確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

（7）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向客戶解釋收費(fèi)情況。

（8）請(qǐng)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

7.服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶結(jié)賬

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬。

（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。

（3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給客戶。

（4）收銀員感謝客戶的光臨，與客戶道別。

8.服務(wù)顧問(wèn)將資料交還客戶

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給客戶。

（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴客戶。

（3）詢(xún)問(wèn)客戶是否還有其他服務(wù)。

9.送客戶離開(kāi)

送別客戶并對(duì)客戶的惠顧表示感謝。

四、專(zhuān)人跟蹤服務(wù)

1.客戶回訪

2.后續(xù)服務(wù)

服務(wù)及投訴電話設(shè)置

一、服務(wù)宗旨

1.積極配合招標(biāo)人開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為招標(biāo)人車(chē)輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

3.向招標(biāo)人及時(shí)準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。

4.招標(biāo)人定期和不定期對(duì)我方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5.客戶投訴處理及時(shí)整改

6.信息反饋渠道及時(shí)處理

二、保修范圍

1.凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，自維修之日起，按合同約定保修，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，須經(jīng)用戶批準(zhǔn)方可。

2.在保修期外，我方嚴(yán)格按規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3.其他事宜，均按當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

三、服務(wù)要求

1.為用戶提供搶險(xiǎn)救急上門(mén)服務(wù)，做到市內(nèi)叫修后***分鐘提供上門(mén)維修。

2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3.我方嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度。

修理質(zhì)量：是否提供原公司配件；質(zhì)保期等。配件一律提供原公司配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，自維修之日起，按合同約定保修，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，須經(jīng)用戶批準(zhǔn)方可。

服務(wù)保證：提供***小時(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，能夠及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處理。我公司提供免費(fèi)救援拖車(chē)服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)保證全天***小時(shí)施救、維修服務(wù)。

4.服務(wù)承諾

（1）禮貌周到服務(wù)公開(kāi)

身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)簿、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

（2）環(huán)境整潔管理有序

公司區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，公司房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。公司區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

（3）明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)賬記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢(qián)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。

（4）保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù)

信守合同保證質(zhì)量承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓客戶滿意為止。

（5）嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行湖州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車(chē)輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

（7）不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車(chē)配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

（8）對(duì)貴單位維修的車(chē)輛，特提供如下服務(wù)：

1）每天***小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行***小時(shí)專(zhuān)人值班制度；

2）城區(qū)范圍內(nèi)***分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車(chē)出人免費(fèi)）；

3）應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門(mén)接送車(chē)服務(wù)；

4）提供免費(fèi)檢查車(chē)況服務(wù)；

5）建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車(chē)一檔”，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，確保車(chē)輛具有良好狀況；

6）根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車(chē)輛的接待和交送車(chē)服務(wù)。

7）車(chē)輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車(chē)輛善后事宜，貴單位肇事車(chē)輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。

（9）集中技術(shù)骨干力量，成立汽車(chē)維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。

（***）汽車(chē)維修完工出公司實(shí)行出公司合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出公司。汽車(chē)維修完工出公司時(shí)按完工出公司技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出公司車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。

（***）接受貴單位對(duì)我公司的生產(chǎn)、管理情況和車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車(chē)單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。

（***）保證貴單位維修車(chē)輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

（***）建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做出修正。

四、投訴處理

1.流程圖

2.整改方案

（1）客戶對(duì)本公司的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí)，可用電話或書(shū)面形式向公司方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。

（2）公司方接到客戶的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在***小時(shí)內(nèi)給客戶以答復(fù)，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。

（3）客戶如對(duì)公司方的答復(fù)不滿意或不同意，可向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)合同仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)事人也可到所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提請(qǐng)調(diào)解處理。

五、信息反饋渠道處理

為了更好地服務(wù)滿足客戶的需求，發(fā)掘各類(lèi)有利于公司業(yè)務(wù)可行性改善建議，樹(shù)立起全員持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，打開(kāi)信息通道滿足客戶需求的意識(shí)，不斷地推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過(guò)暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門(mén)間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警和快速反應(yīng)的機(jī)制，存在問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決，在內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，目標(biāo)一致，和諧融洽的經(jīng)營(yíng)氛圍。

1.類(lèi)別與內(nèi)容

內(nèi)部信息反饋分為五個(gè)類(lèi)別，具體如下：

（1）公司下達(dá)的政令、決議、計(jì)劃、精神等；

（2）車(chē)輛維修中的各種問(wèn)題難題；

（3）內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反饋；

（4）客戶的建議、意見(jiàn)與投訴，包括合作客戶及消費(fèi)客戶；

2.信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

公司內(nèi)部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，分工如下：

（1）總經(jīng)辦

1）負(fù)責(zé)建立信息溝通反饋管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；

2）負(fù)責(zé)建立總經(jīng)理信箱（并開(kāi)通電子郵箱），對(duì)內(nèi)部員工合理化建議及重要問(wèn)題；的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；

3）負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的體驗(yàn)測(cè)試及整改跟進(jìn)；

4）負(fù)責(zé)各部門(mén)反饋問(wèn)題的分析與解決.

（2）人力資源部

負(fù)責(zé)內(nèi)部合理化建議、投訴、舉報(bào)信息中反饋問(wèn)題的審查、督辦及部分整改意見(jiàn)的執(zhí)行工作；

（3）各部門(mén)負(fù)責(zé)人

1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)政令、決議、計(jì)劃、精神等的下達(dá)與執(zhí)行；

2）負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)部門(mén)各項(xiàng)難以解決問(wèn)題的呈報(bào)；

3）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反饋的分析應(yīng)用及必要信息的下情上傳；

4）負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)各類(lèi)客戶的建議意見(jiàn)、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；

（4）網(wǎng)絡(luò)客服部

1）負(fù)責(zé)消費(fèi)客戶的意見(jiàn)、建議、投訴收集及反饋；

2）負(fù)責(zé)客戶投訴的跟進(jìn)處理以及重要問(wèn)題的呈報(bào)工作。

3.溝通反饋原則

雙向溝通、實(shí)事求是、就事論事、及時(shí)準(zhǔn)確、主動(dòng)高效

4.信息反饋及管理要求

（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)政令、決議、計(jì)劃、精神等的下達(dá)要及時(shí)，非特殊情況，不得隔日；

（2）各級(jí)人員對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題要及時(shí)解決，難以解決的要及時(shí)向上級(jí)呈報(bào)，不可擱置；

（3）交叉工作在存在問(wèn)題解決意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)上級(jí)。

4.各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的內(nèi)外部體驗(yàn)測(cè)試要落實(shí)，并及時(shí)溝通、改進(jìn)；

5.公司鼓勵(lì)員工多提具有可操性和新意的合理化建議；

6.員工內(nèi)部投訴要翔實(shí)、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意中傷；

7.總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時(shí)要做好保密工作；

8.各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)信息的收集工作，對(duì)于來(lái)源于內(nèi)部、外部各項(xiàng)建議意見(jiàn)、投訴、問(wèn)題反饋均要做出分析，并做合理整改；

9.所有的意見(jiàn)建議的處理都要形成閉環(huán)，對(duì)于可及時(shí)解決的問(wèn)題要及時(shí)予以解決，對(duì)于需要逐步改善解決的問(wèn)題要納入到客戶需求計(jì)劃中去。

5）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1.本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關(guān)人員的日?？己艘?，對(duì)于對(duì)信息不獲取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；

2.凡是內(nèi)部合理化建議被采納時(shí)可以獲評(píng)合理化建議獎(jiǎng)；

3.員工投訴內(nèi)容經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將對(duì)被投訴人作出相應(yīng)的處罰，對(duì)投訴人進(jìn)行***元的獎(jiǎng)勵(lì)；

4.在各級(jí)組織中出現(xiàn)阻礙溝通反饋的行為，或?qū)λ说姆答佭M(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、故意刁難，按照公司《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰；

5.對(duì)于發(fā)生異常情況或管理問(wèn)題，出現(xiàn)瞞報(bào)、謊報(bào)、延報(bào)行為的，按照公司《獎(jiǎng)懲制度》問(wèn)責(zé)后，造成的損失由相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

值班安排情況

一、值班安排表

設(shè)立值班制度，保證維修部每人每天輪流值班。

二、汽修公司值班制度

為了加強(qiáng)值班人員的責(zé)任心和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的正常工作秩序和人身財(cái)產(chǎn)平安，特制定本規(guī)定。

（一）本公司在法定工作日外實(shí)行值班制，以便于處理企業(yè)的正常事務(wù)或完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）值班時(shí)間規(guī)定如下

1.自星期一至星期五每日中午午休、下午下班時(shí)起至次日上班時(shí)止。

2.例假日：白班上午8時(shí)起至下午6時(shí)止，晚班下午6時(shí)起至次日上午8時(shí)止。

（三）員工值班表由行政部門(mén)統(tǒng)一安排，并于值班時(shí)間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。

（四）值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到崗，不得中途離崗。

（五）值班期間，值班人員應(yīng)嚴(yán)格履行值班職責(zé)，遇有緊急或意外事情發(fā)生，屬值班職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即處理，事后再報(bào)告；屬職權(quán)范圍外的，應(yīng)立即通知有關(guān)單位并及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。

（六）值班期間應(yīng)處理的事項(xiàng)

1.本企業(yè)內(nèi)的平安巡視，注意防火、防盜。

2.做好值班記錄安排好客戶車(chē)輛的修理事項(xiàng)修車(chē)結(jié)算時(shí)需在結(jié)算單上，三方簽字（客戶，值班人，主修技師）

3.臨時(shí)發(fā)生的事情。

4.企業(yè)交辦的事項(xiàng)。

（七）值班人員于值班后將值班記錄送交公司辦公室，有修車(chē)收銀現(xiàn)金的必須在上班后的二小時(shí)內(nèi)交送財(cái)物。

（八）值班人員因病、因事不能值班，應(yīng)先行辦理請(qǐng)假手續(xù)，待負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)前方能離崗。

（九）值班人員按企業(yè)規(guī)定調(diào)休或領(lǐng)取值班津貼。

（十）業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一安排，生產(chǎn)加班由業(yè)務(wù)接待統(tǒng)一安排，并將加班安排表抄送相關(guān)崗位。

（十一）凡正班時(shí)間未能完成企業(yè)規(guī)定的工作或生產(chǎn)任務(wù)，由于本人主觀或過(guò)失造成的，企業(yè)安排其加班時(shí)不得享受加班待遇；計(jì)發(fā)提成工資的人員安排其加班，不享受加班工資待遇。

（十二）非正班時(shí)間，加班人員憑加班通知單進(jìn)入辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)場(chǎng)地或生產(chǎn)車(chē)間。無(wú)加班通知單的員工，不得擅自進(jìn)入上述范圍。

企業(yè)綜合管理制度

一、汽車(chē)進(jìn)出公司登記制度

（一）維修車(chē)輛進(jìn)公司維修，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在進(jìn)公司登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進(jìn)公司時(shí)間、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、駕駛員姓名、車(chē)輛所屬單位、駕駛員報(bào)修項(xiàng)目、車(chē)輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容。

一般情況下，隨車(chē)工具等與車(chē)輛維修無(wú)關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車(chē)內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車(chē)輛移交手續(xù)。

業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)進(jìn)公司車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車(chē)、在修車(chē)、竣工車(chē)應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。

（二）車(chē)輛進(jìn)公司送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

（三）業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶陳述，了解車(chē)輛技術(shù)狀況。

（四）車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。

（五）車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。

（六）汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車(chē)輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出公司合格證。然后由業(yè)務(wù)部門(mén)與托修人當(dāng)面按進(jìn)公司時(shí)登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門(mén)在出公司登記本中做好記錄，并開(kāi)具出公司證，公司門(mén)衛(wèi)憑出公司證查對(duì)車(chē)牌號(hào)后放行出公司。

（七）建立維修車(chē)輛檔案。

二、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

（一）質(zhì)量檢驗(yàn)

1.機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行整車(chē)修理、總成修理、二級(jí)維護(hù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行維修前進(jìn)公司診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。

（1）進(jìn)公司診斷檢驗(yàn)：是指由進(jìn)公司檢驗(yàn)人員或業(yè)務(wù)接待人員在機(jī)動(dòng)車(chē)維修進(jìn)公司時(shí)的診斷檢驗(yàn)。主要通過(guò)聆聽(tīng)車(chē)主主訴，詢(xún)問(wèn)車(chē)主故障現(xiàn)象，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷檢驗(yàn)，確定進(jìn)公司維修項(xiàng)目和附加作業(yè)項(xiàng)目，制定維護(hù)和修理方案。

（2）維修過(guò)程檢驗(yàn)：是指由主修人或檢驗(yàn)人員在機(jī)動(dòng)車(chē)維修作業(yè)過(guò)程中，對(duì)承修項(xiàng)目進(jìn)行的檢驗(yàn)。主要包括維修過(guò)程中的質(zhì)量檢查、檢測(cè)診斷及相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)。

（3）竣工質(zhì)量檢驗(yàn)：是指維修竣工車(chē)輛在交車(chē)出公司前，由機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。主要包括對(duì)維修項(xiàng)目的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)，以及相關(guān)項(xiàng)目的竣工質(zhì)量檢測(cè)。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)小修作業(yè)時(shí)應(yīng)進(jìn)行維修作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，包括進(jìn)公司診斷檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。

（二）技術(shù)要求

1.機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車(chē)型相適應(yīng)的通用設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備及量具、機(jī)工具。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)符合維修工藝流程及檢驗(yàn)規(guī)范要求，質(zhì)量檢驗(yàn)可采取人工檢驗(yàn)及儀器檢測(cè)方法。

3.質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，應(yīng)滿足原設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；各項(xiàng)性能指標(biāo)應(yīng)符合機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行整車(chē)修理、總成修理、二級(jí)維護(hù)時(shí)，應(yīng)分別填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)維修進(jìn)公司、過(guò)程和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)《記錄單》。

三、汽車(chē)進(jìn)公司檢驗(yàn)制度

（一）車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有車(chē)輛技術(shù)檔案相關(guān)技術(shù)檔案資料。

（二）業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反應(yīng)和報(bào)修項(xiàng)目，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。

（三）車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，按照《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，并告知托修方。未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

（四）得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

（五）調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。

四、汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)制度

在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。

（一）過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。

（二）檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量。

（三）過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及公司檢驗(yàn)員專(zhuān)檢相結(jié)合的辦法。各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。

（四）經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，公司檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

（五）對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車(chē)主做好解釋工作。

（六）對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車(chē)輛。

五、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度

（一）汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。

（三）修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出公司合格證。

（四）對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。

（五）嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出公司合格證。

（六）竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

六、竣工出公司合格證管理制度

（一）凡進(jìn)公司進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上級(jí)別維修（含總成）的車(chē)輛，竣工出公司均需發(fā)放合格證。

（二）車(chē)輛維護(hù)竣工合格證由公司檢驗(yàn)員簽發(fā)，沒(méi)有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車(chē)綜合性能測(cè)不合格的車(chē)輛，都不得開(kāi)具竣工出公司合格證。

（三）檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)承修車(chē)輛的維修、檢驗(yàn)（測(cè)）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車(chē)輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。

（四）合格證上應(yīng)注明承修車(chē)輛進(jìn)、出公司時(shí)間、車(chē)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)等相關(guān)信息。

（五）合格證必須按順序號(hào)簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。

（六）開(kāi)具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車(chē)輛的臺(tái)賬記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)賬供管理部門(mén)核查。

（七）嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)合格證現(xiàn)象。不得對(duì)未經(jīng)維修的車(chē)輛或外單位維修車(chē)輛簽發(fā)虛假合格證。

七、汽車(chē)維修檔案管理制度

汽車(chē)維修檔案管理工作，是汽車(chē)維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。我公司建立健全維修檔案和維修臺(tái)賬。

我公司對(duì)所承修的二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理和交通事故的車(chē)輛，保證維修質(zhì)量，及時(shí)填寫(xiě)車(chē)輛技術(shù)檔案相關(guān)內(nèi)容，做到及時(shí)、完整、準(zhǔn)確；按照車(chē)輛二級(jí)維護(hù)管理的劃分權(quán)限，對(duì)車(chē)輛分類(lèi)設(shè)立臺(tái)賬、登記，建立健全維修檔案；認(rèn)真匯總《車(chē)輛二級(jí)維護(hù)執(zhí)行情況、總成修理、整車(chē)修理情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《車(chē)輛事故情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，每月***日前向相應(yīng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。對(duì)不按照規(guī)定建檔和報(bào)送的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（一）汽車(chē)維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保管。對(duì)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的車(chē)輛維修檔案一車(chē)一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、結(jié)算清單、檢驗(yàn)記錄（汽車(chē)整車(chē)修理、總成修理檢驗(yàn)記錄、二級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)記錄）、竣工出公司合格證（副本）等反映車(chē)輛維修過(guò)程的原始資料；對(duì)上述車(chē)輛及進(jìn)行一級(jí)維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)維修和零（?。┬蘧S修車(chē)輛，應(yīng)建立健全維修臺(tái)賬。

（二）維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車(chē)一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。

（三）檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。

（四）車(chē)輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。

（五）單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

（六）車(chē)輛維修檔案（臺(tái)賬）保存期不少于2年。

（七）修竣出公司車(chē)輛在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故，需要進(jìn)行鑒定和仲裁時(shí)，承修方負(fù)責(zé)提供維修檔案。

八、設(shè)備管理及維護(hù)制度

人們?cè)陂L(zhǎng)期的設(shè)備維修維護(hù)管理實(shí)踐中總結(jié)提煉出一整套有效的管理措施，對(duì)設(shè)備維護(hù)管理有重要的作用，這些措施是要求設(shè)備操作人員做到“三好”、“四會(huì)”、“四項(xiàng)基本要求”、“五項(xiàng)紀(jì)律”和“潤(rùn)滑五定”。

（一）三好

1.管好：操作者對(duì)設(shè)備負(fù)有保管責(zé)任，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不許他人動(dòng)用。設(shè)備的附件、儀器、儀表、工具、安全防護(hù)裝置必須保持完善無(wú)損，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得離開(kāi)崗位，離開(kāi)時(shí)必須停車(chē)斷電，設(shè)備發(fā)生事故立即停車(chē)斷電，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)、真實(shí)地上報(bào)事故情況。

2.用好：嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，精心愛(ài)護(hù)設(shè)備，不準(zhǔn)設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)、禁止超負(fù)荷使用設(shè)備。

3.養(yǎng)好：操作者必須按照保養(yǎng)規(guī)定，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固，保持設(shè)備性能良好。

（二）四會(huì)

1.會(huì)使用：操作者要熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、傳動(dòng)原理、功能范圍，會(huì)正確選用速度、控制電壓、電流、溫度、流速、壓力、振幅和效率，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，操作熟練，操作動(dòng)作正確、規(guī)范。

2.會(huì)維護(hù)：操作者要掌握設(shè)備的維護(hù)方法、維護(hù)要點(diǎn)，能準(zhǔn)確、及時(shí)正確地做好維護(hù)保養(yǎng)工作，會(huì)保持潤(rùn)滑油質(zhì)量清潔，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定質(zhì)量、定質(zhì)、定量潤(rùn)滑，保證油路暢通。

3.會(huì)檢查：操作者必須熟知設(shè)備開(kāi)動(dòng)前后的檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容，正確進(jìn)行檢查操作。設(shè)備運(yùn)行時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察設(shè)備各部位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，通過(guò)看、聽(tīng)、嗅的感覺(jué)和機(jī)裝儀表判斷設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，分析并查明異常產(chǎn)生的原因。會(huì)使用檢查工具和儀器檢查、檢測(cè)設(shè)備。并能進(jìn)行規(guī)程規(guī)定的部分解體檢修工作。

4.會(huì)排除故障：操作者能正確分析判斷一般常見(jiàn)故障，并可承擔(dān)排除故障工作，能按設(shè)備技術(shù)性能掌握設(shè)備磨損情況，鑒定零部件磨損情況，按技術(shù)質(zhì)量要求，進(jìn)行一般零部件的更換。排除不了的疑難故障，應(yīng)該及時(shí)報(bào)檢、報(bào)修。

（三）四項(xiàng)要求

操作工必須做到設(shè)備及其周?chē)ぷ鲗?zhuān)用地的如下四項(xiàng)要求：

1.整齊：工具、工件放置齊全，線路管道完整。

2.清潔：設(shè)備整潔，環(huán)境干凈，各滑動(dòng)面無(wú)油污、無(wú)碰傷。

3.潤(rùn)滑：按時(shí)加油換油，油質(zhì)符合要求，油壺、油槍、油杯齊全，油氈、油線、油標(biāo)清潔，油路暢通。

4.安全：合理使用，精心維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除故障及一切危險(xiǎn)因素，預(yù)防事故。

（四）五項(xiàng)紀(jì)律

1.憑操作證使用設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程。

2.保持設(shè)備整潔、潤(rùn)滑良好。

3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

4.隨機(jī)附件、工具、文件齊全。

5.定人。由操作者和設(shè)備檢修保養(yǎng)者加油。

（五）潤(rùn)滑五定

1.定點(diǎn)：確定每臺(tái)設(shè)備的潤(rùn)滑部位和潤(rùn)滑點(diǎn)，保持其清潔與完好無(wú)損，實(shí)施定點(diǎn)給油。

2.定質(zhì)：按照潤(rùn)滑圖表規(guī)定的油脂牌號(hào)用油，潤(rùn)滑材料及摻配油品必須經(jīng)檢驗(yàn)合格；潤(rùn)滑裝置和加油器具保持清潔。

3.定量：在保證良好潤(rùn)滑的基礎(chǔ)上，實(shí)行日常耗油量定額和定量換油，做好廢油回收退庫(kù)工作，治理設(shè)備漏油現(xiàn)象，防止浪費(fèi)。

4.定期：按照潤(rùn)滑圖表或卡片規(guī)定的周期加油，添油和清油，對(duì)儲(chǔ)油量大的油箱，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間抽樣化驗(yàn)，視油質(zhì)狀況確定清洗換油，循環(huán)過(guò)濾及抽驗(yàn)周期。

5.定人：按潤(rùn)滑圖表上的規(guī)定，明確操作工、維修工、潤(rùn)滑工對(duì)設(shè)備日常加油，添油和清洗換油的分工，各司其職，互相監(jiān)督，并確定取樣送檢人員。

九、維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度

（一）公司區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。公司房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。

（二）設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。

（三）維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。

（四）修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場(chǎng)地的清潔。

（五）維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過(guò)程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。

（六）必須追加維修項(xiàng)目時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方能增加費(fèi)用開(kāi)始施工，并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。

（七）在維修過(guò)程中，需要更換配件而維修合同又未約定時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換。

（八）更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫(kù)房的新件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫(kù)房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車(chē)輛配件以外的其他配件。

（九）維修過(guò)程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車(chē)。

（十）客戶自已帶來(lái)的配件存放于配件庫(kù)房，由維修工領(lǐng)用。

（十一）需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車(chē)輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。

（十二）所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶接車(chē)。

（十三）需要延期交車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋?zhuān)⌒捃?chē)至少提前一小時(shí)，大修車(chē)至少提前一天。

十、計(jì)量器管理制度

企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工作，對(duì)保證汽車(chē)維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本辦法。

本公司使用的計(jì)量器具分A、B兩類(lèi)：

A類(lèi)：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、水平儀、萬(wàn)用表等；各類(lèi)汽車(chē)檢測(cè)儀器。

B類(lèi)：各種鋼卷尺、鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。

A類(lèi)計(jì)量器由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)管理；B類(lèi)計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。

A類(lèi)計(jì)量器必須登記造冊(cè)，記錄計(jì)量器的名稱(chēng)、規(guī)格、購(gòu)置日期和檢定、維修記錄。

計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專(zhuān)人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員，任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。

A類(lèi)計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門(mén)檢定，保管好檢定合格證。已超過(guò)檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

保證計(jì)量器的受檢率達(dá)***％。

保管人應(yīng)定時(shí)做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。

十一、檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度

（一）檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，他們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車(chē)輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測(cè)儀具和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。

（二）檢測(cè)儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購(gòu)計(jì)劃，此前預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采價(jià)工作，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（三）儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，應(yīng)即登錄入冊(cè)。

（四）新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。

（五）檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人保管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎(jiǎng)懲分明。

（六）制定檢測(cè)儀具和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃采購(gòu)好易損件，準(zhǔn)時(shí)做好維護(hù)工作。

（七）保檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。

（八）應(yīng)根據(jù)檢測(cè)儀具和設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。

（九）檢測(cè)儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、用途），三好（管好、用好、維護(hù)好），四會(huì)（會(huì)正確使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)一般檢修、會(huì)排除故障）。

加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事項(xiàng)發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的設(shè)備事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)“三不放過(guò)”（事故原因未清不放過(guò)；事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者未受到教育不放過(guò)；沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)）的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

十二、機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范

（一）禮貌周到，文明服務(wù)

1.從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。

2.耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

3.為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4.公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5.公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)簿、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

（二）管理有序，環(huán)境整潔

1.公司區(qū)環(huán)境保持清潔，公司房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

2.各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。

3.公司區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

4.接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5.實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

（三）明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

1.企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

2.確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

3.維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)賬記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4.維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

5.維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

（四）信守合同保證質(zhì)量

1.承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2.保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3.維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

4.對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5.質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

十三、車(chē)輛維修質(zhì)量承諾制度

（一）在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。

（二）認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出公司合格證。

（三）維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件

（四）對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出公司之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛***公里或者***日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛***公里或者***日；

（五）整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛***公里或***日。

十四、業(yè)務(wù)接待文明條例

（一）文明接待規(guī)定

1.接待大廳所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺(jué)；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

3.工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。

4.保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。

5.柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外整潔，各種臺(tái)賬擺放整齊。

6.客戶進(jìn)門(mén)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車(chē)輛，需做認(rèn)真的環(huán)車(chē)檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

7.車(chē)輛不能按時(shí)完工的，必須及時(shí)打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

8.對(duì)修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失，確因本公司原因的，由本公司原價(jià)賠償，公司追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。

9.建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。

（二）文明生產(chǎn)規(guī)定

1.生產(chǎn)車(chē)間（場(chǎng)所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。

2.生產(chǎn)車(chē)間（場(chǎng)所）地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕，按班組劃的承包。

3.保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車(chē)內(nèi)，保持工具車(chē)清潔無(wú)油污，工具按層擺放有序，工具車(chē)內(nèi)不得放置與修車(chē)無(wú)關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車(chē)，并按規(guī)定擺放整齊。機(jī)工具使用后及時(shí)放于規(guī)定區(qū)域。

4.統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請(qǐng)，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理。

5.工作場(chǎng)所一天一小掃，每臺(tái)車(chē)輛作業(yè)完畢后，及時(shí)清理場(chǎng)所，一周一大掃，確保場(chǎng)所、機(jī)具整齊清潔。

6.工具柜臺(tái)上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

7.保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地?cái)[放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

8.安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以***元/次罰款，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)行為。

9.自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門(mén)窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。

***.總經(jīng)理為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

十五、人員技術(shù)培訓(xùn)制度

人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車(chē)技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。

（一）培訓(xùn)形式

1.上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門(mén)和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過(guò)對(duì)本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識(shí)的教育，取得上崗資格證。

2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)合勞動(dòng)部門(mén)共同舉辦，包括汽車(chē)修理各工種的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門(mén)發(fā)給技術(shù)等級(jí)證書(shū)。

3.技術(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)：針對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專(zhuān)家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

4.特殊崗位培訓(xùn)：公司長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門(mén)發(fā)給上崗證書(shū)。

5.公司內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由公司內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

（二）建立人員檔案。編制全公司人員名冊(cè)，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級(jí)、住址、電話等基本信息。

（三）編制崗位的素質(zhì)能力要求。

（四）每年依據(jù)本公司人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類(lèi)及本公司自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃。

（五）參加培訓(xùn)人員應(yīng)與公司方簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。

（六）制定獎(jiǎng)懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績(jī)合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由公司方承擔(dān)，不合格者，公司方不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成績(jī)優(yōu)秀者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。

（八）服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本公司的，應(yīng)在一個(gè)月前向公司方提出書(shū)面辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見(jiàn)，公司長(zhǎng)批準(zhǔn)。在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下，應(yīng)予同意。合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。

（九）人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

十六、環(huán)境保護(hù)管理制度

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

（二）積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

（三）維修車(chē)輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對(duì)汽車(chē)清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。

（四）定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

（五）保持場(chǎng)地清潔，汽車(chē)拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場(chǎng)地。

（六）廢舊料應(yīng)分類(lèi)放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。

（七）銼削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。

（八）車(chē)輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。

（九）檢修空調(diào)機(jī)時(shí)，制冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。

（十）維修車(chē)輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出公司。

（十一）環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

（十二）嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車(chē)輛的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

（十三）嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

（十四）車(chē)輛竣工出公司前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出公司。

十七、財(cái)務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我公司嚴(yán)格遵照國(guó)家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制定以下制度。

（一）財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。

（二）財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)日所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。

（三）當(dāng)日發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審核、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。

（四）出納取、存現(xiàn)金必須遵守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。

（五）結(jié)算開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，更不能弄虛作假。

（六）按月按時(shí)填報(bào)好報(bào)表，繳納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。

十八、庫(kù)房、采購(gòu)管理制度

為了保質(zhì)保量完成承修車(chē)輛，在使用采購(gòu)配件時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車(chē)的原公司配件，并查明零件編號(hào)和出公司時(shí)間及保質(zhì)期限。

（二）采購(gòu)零件或配件部將配件送到公司內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。

（三）配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門(mén)市部。

（四）庫(kù)管員必須將各種車(chē)型的配件按型號(hào)分類(lèi)、編號(hào)輸入電腦及擺放整齊，注明零件名稱(chēng)。發(fā)放配件時(shí)，必須出具領(lǐng)料單及領(lǐng)料人簽字，否則不予以發(fā)放。

（五）材料庫(kù)嚴(yán)禁煙火，堅(jiān)決做到非庫(kù)管人員不得進(jìn)入庫(kù)房。

十九、售后服務(wù)管理制度

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1.整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)公司維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)車(chē)輛技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：

客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2.根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告知本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)公司維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3.與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告知相關(guān)的車(chē)輛運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，車(chē)輛運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告知清楚；

（6）咨詢(xún)服務(wù)；

（7）走訪客戶。

汽車(chē)維修質(zhì)量三檢制度

一、進(jìn)廠檢驗(yàn)

1.凡進(jìn)廠維修的車(chē)輛，應(yīng)先報(bào)接待辦公室登記，由檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)。

2.檢驗(yàn)員根據(jù)車(chē)方報(bào)修內(nèi)容（車(chē)方情況反映）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn)，須路試的，必須路試，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情況，然后按照《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。

3.綜合報(bào)修內(nèi)容與檢驗(yàn)結(jié)果，與車(chē)方協(xié)商一致，確定維修內(nèi)容制定維修方案，簽訂維修合同。

4.填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)報(bào)告，及相關(guān)技術(shù)資料，登記車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)的隨車(chē)附件。未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

二、過(guò)程檢驗(yàn)

1.作業(yè)工班對(duì)維修部件解體后，主修技工對(duì)零部件應(yīng)進(jìn)行初檢并填寫(xiě)需要更換或加工零件清單，報(bào)檢驗(yàn)員復(fù)檢。

2.檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)零部件時(shí)，應(yīng)徹底全面對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，使用專(zhuān)用計(jì)量器進(jìn)行檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安保部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量以及修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，做好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄，填寫(xiě)加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.車(chē)間在對(duì)各總成和零部件維修時(shí)，應(yīng)做到各工序?qū)ψ砸训漠a(chǎn)品進(jìn)行自檢，上、下工序互檢，專(zhuān)職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并傳好技術(shù)資料記錄。

4.須更換的零部件應(yīng)由釆購(gòu)員自檢，入庫(kù)檢驗(yàn)，工班檢驗(yàn)；組裝前檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后方可組裝，同時(shí)做好有關(guān)技術(shù)資料記錄。

5.發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理，按修理工藝要求，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行冷磨試，冷磨時(shí)間不得低于1.5小時(shí)，熱試不得少于1小時(shí)，且必須主修人員在場(chǎng)隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

三、竣工檢驗(yàn)

竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專(zhuān)職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按公司《汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1.《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》

2.《機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》

車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1.為確保用戶根本利益，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)車(chē)輛故障的能力，以服務(wù)為主，用戶人至上的原則，最大限度減少用戶損失。

2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司管理規(guī)章制度，制定本預(yù)案。

3.本預(yù)案適用于服務(wù)過(guò)程中車(chē)輛突發(fā)機(jī)械故障。

4.實(shí)施本預(yù)案堅(jiān)持以下工作原則

（1）以服務(wù)為主，用戶人至上；

（2）密切配合，服從組織安排；

（3）必須無(wú)條件服從調(diào)度和征用。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.公司成立突發(fā)車(chē)輛故障應(yīng)急工作小組，負(fù)責(zé)由車(chē)輛故障引起的應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管調(diào)度、機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由公司各科室負(fù)責(zé)人組成。

2.辦公室設(shè)在公司調(diào)度科，由調(diào)度科長(zhǎng)任辦公室主任，機(jī)務(wù)科長(zhǎng)任副主任負(fù)責(zé)突發(fā)車(chē)輛故障應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)。

3.本預(yù)案的職責(zé)

（1）制定應(yīng)急處置突發(fā)車(chē)輛故障的措施

（2）決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急狀態(tài)和應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)

（3）接收上級(jí)應(yīng)急指令，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

（4）組織對(duì)突發(fā)車(chē)輛故障應(yīng)急培訓(xùn)和演練。

三、應(yīng)急響應(yīng)

1.接到車(chē)輛故障派遣指令后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2.根據(jù)指令的要求，科學(xué)合理安排補(bǔ)救措施，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)度安排更替車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3.貫徹落實(shí)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦任務(wù)，保持通訊聯(lián)系暢通，確保運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

四、車(chē)輛起火應(yīng)急預(yù)案

1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛若在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車(chē)場(chǎng)常備滅火器滅火，并視情況撥打***報(bào)警電話；機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，并安排專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)輛。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在行駛過(guò)程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車(chē)，并使用車(chē)載滅火器滅火；車(chē)上人員迅速離開(kāi)車(chē)輛，請(qǐng)求過(guò)往車(chē)輛和群眾的幫助，報(bào)告機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打***報(bào)警電話，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；失火車(chē)輛如隨車(chē)帶有貴重物品或貨物時(shí)，隨車(chē)人員應(yīng)負(fù)責(zé)警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車(chē)物資；機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。

3.若發(fā)生機(jī)動(dòng)車(chē)輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場(chǎng)的，第一目擊者和隨車(chē)人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并報(bào)告機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)撥打***和***報(bào)警電話；在滅火的同時(shí)，參與滅火人員需注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)取證；機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。

4.車(chē)輛起火后，機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)及公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知保險(xiǎn)公司，核實(shí)損失；

5.車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合地方政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)程書(shū)面上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)及公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

五、車(chē)輛機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案

1.車(chē)輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車(chē)停靠到道路右側(cè)安全地帶，在道路來(lái)車(chē)方向距故障車(chē)***至***米（高速公路不低于***米）處擺放故障車(chē)警示牌，亮起示寬燈。

2.妥善安置故障車(chē)后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，排除故障。

3.駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車(chē)輛、人員、隨車(chē)物品的安全，同時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，等待支援。

4.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)維修人員，及時(shí)趕赴車(chē)輛故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除車(chē)輛故障；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求修理公司或交警幫助，將故障車(chē)送修理公司進(jìn)行維修。

5.車(chē)輛發(fā)生和緊急任務(wù)車(chē)輛發(fā)生故障，公司車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，要立即派出備用車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行替換。

6.具體措施及方法

（1）車(chē)輛故障時(shí)，不能緊急修復(fù)的，臨時(shí)從相近區(qū)域調(diào)配車(chē)輛，行車(chē)中出現(xiàn)故障暫時(shí)無(wú)零配件供應(yīng)又需急用的常見(jiàn)應(yīng)急處理措施

1）進(jìn)、出水軟管破裂

破裂不大時(shí)，可用涂有一層肥皂的布將漏水處包扎好；如破裂較大時(shí)，可將軟管破裂處切斷，在中間套上一個(gè)竹管或鐵管，并用鐵絲捆緊。

2）風(fēng)扇皮帶斷裂

可把斷了的皮帶用鐵絲扎好或采用開(kāi)開(kāi)停停的辦法把車(chē)開(kāi)走。

3）螺孔滑扣

螺孔滑扣會(huì)導(dǎo)致漏油或連桿松動(dòng)，使其無(wú)法工作。這時(shí)可將原螺桿用錘子砸扁，使其兩邊膨脹增大再緊固好，但不可多次拆卸，待下次保養(yǎng)時(shí)修理。

4）油箱損傷

機(jī)動(dòng)車(chē)在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時(shí)堵塞；用環(huán)氧樹(shù)脂膠粘劑修補(bǔ)，效果更好。

5）油管破裂

油管破裂時(shí)可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。

6）油管折斷

油管折斷時(shí)可找根與油管直徑相適應(yīng)的膠皮或塑料管套接。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊防止漏油。

7）缸蓋出現(xiàn)漏洞而漏油、漏水

可根據(jù)漏洞大小，選用相應(yīng)規(guī)格的電工用保險(xiǎn)絲，用手錘輕輕將其砸入漏洞內(nèi)，即可消除漏油、漏水。

（2）其他設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，通常調(diào)用備品，無(wú)備品的應(yīng)采取應(yīng)急處理措施，使設(shè)備恢復(fù)使用功能

1）參數(shù)修改法

正確合理設(shè)置參數(shù)可使數(shù)控系統(tǒng)性能最佳。當(dāng)出現(xiàn)某些元器件（硬件）故障時(shí)，就可利用數(shù)控系統(tǒng)軟件功能來(lái)彌補(bǔ)。

2）問(wèn)題避開(kāi)法

當(dāng)傳動(dòng)鏈上某齒輪損壞時(shí)，就可通過(guò)換擋，避開(kāi)損壞的齒輪，選擇相近轉(zhuǎn)速來(lái)應(yīng)急。

3）改裝修復(fù)法

專(zhuān)用變頻器因電氣短路燒壞時(shí)，改用?°通用變頻器加通用三相異步電動(dòng)機(jī)?±的調(diào)速方法，使生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。

4）設(shè)備調(diào)換法

調(diào)換設(shè)備使生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。

5）短接法

對(duì)其所在的控制電路進(jìn)行短接，使設(shè)備不再出現(xiàn)故障報(bào)警。在短接期間，一方面要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)和檢查，同時(shí)要及時(shí)采購(gòu)備件，待備件到貨后及時(shí)恢復(fù)。

6）拆東補(bǔ)西法

緊急情況下，可以先拆除其他完好的配件來(lái)應(yīng)急需更換的配件，及時(shí)解決車(chē)輛故障，保障工作的順利進(jìn)行。事后再根據(jù)具體情況購(gòu)買(mǎi)配件使所拆設(shè)備恢復(fù)完好。

7）替代法

可通過(guò)選擇技術(shù)參數(shù)相同或相近產(chǎn)品替代，使設(shè)備恢復(fù)正常生產(chǎn)。

8）零件修復(fù)法

常用的零件修復(fù)方法有堆焊、鍍鉻、鑲套、壓扣、粘接、夾板等。對(duì)電器元件來(lái)說(shuō)還有拼裝法具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)零件材料、損壞狀況、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等靈活選用。

六、車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打***電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式.

2.當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開(kāi)展自救或撥打***；當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到威脅時(shí)，可視情況離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，但需要保持與政府有關(guān)部門(mén)和機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。

3.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合政府有關(guān)部門(mén)積極采取應(yīng)急處置，同時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)及公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知傷者家屬趕到救治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)開(kāi)展善后處理。

七、車(chē)輛盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案

1.發(fā)生機(jī)動(dòng)車(chē)輛盜搶事件，駕駛員及隨車(chē)人員在確保自身安全的前提下，采取相應(yīng)的措施實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)，立即撥打***報(bào)警電話，應(yīng)盡可能記住盜搶嫌疑人的相貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車(chē)種、車(chē)型、顏色、牌號(hào)等，并及時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車(chē)輛事故（事件）應(yīng)急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打***急救電話，并視情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救.

2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即組織人員趕往事發(fā)地，同時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入事發(fā)地。

3.公安機(jī)關(guān)勘察取證后，機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)被盜搶車(chē)輛上的物品進(jìn)行盤(pán)存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作.

4.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)程書(shū)面上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)（公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

八、機(jī)動(dòng)車(chē)輛遭遇突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛途中遭遇洪水、山體滑坡、泥石流、惡劣天氣等自然災(zāi)害時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速將車(chē)輛開(kāi)至安全地帶，等待救援，并及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

2.當(dāng)情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車(chē)人員可當(dāng)即棄車(chē)，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。

3.機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，應(yīng)立即組織人員、車(chē)輛搶救被困人員和物資。情況危急時(shí)，可通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)及公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求地方政府支援。

4.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)程書(shū)面上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)及公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

內(nèi)部管理制度

一、總則

（一）本企業(yè)旨在“為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為員工謀利益”，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流的現(xiàn)代化企業(yè)。

（二）本企業(yè)員工須以主人翁態(tài)度關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)“企業(yè)是軍隊(duì)、企業(yè)是學(xué)校、企業(yè)是家庭”的團(tuán)隊(duì)精神。

（三）全體員工的首要職責(zé)就是為客戶提供熱情周到和卓有成效的滿意服務(wù)，因此，必須把“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”——即領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)——的經(jīng)營(yíng)宗旨落實(shí)到每一位員工的實(shí)際工作中。

（四）為了不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理效率，全體員工必須自覺(jué)服從“民主集中制”原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止。

二、人事管理

（一）員工的聘用

1.全體員工一律實(shí)行聘用制，其聘用原則是“面向社會(huì)、公開(kāi)招聘、嚴(yán)格篩選、強(qiáng)化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱(chēng)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。

3.應(yīng)聘人員須通過(guò)本企業(yè)制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試”，有關(guān)考查和測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)由總部統(tǒng)一制定。

4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員需培訓(xùn)合格者方能被本企業(yè)正式聘用。

5.本企業(yè)正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。凡本企業(yè)錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。

6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后，填寫(xiě)員工履歷表，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不超過(guò)六個(gè)月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，本企業(yè)將其繳納的培訓(xùn)保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動(dòng)合同之規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系。

7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本企業(yè)正式員工的一切待遇。

8.終止勞動(dòng)合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。

（二）員工的任用

1.本企業(yè)按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要以及員工的個(gè)人能力、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。

2.本企業(yè)有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人事部門(mén)正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)通知書(shū)

3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。

4.本企業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對(duì)工作績(jī)效突出者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。

5.員工在其工作崗位上成績(jī)優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，本企業(yè)將適時(shí)晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本企業(yè)將予以降職，直至解聘。

6.凡員工的晉升或降職均由行政人事部門(mén)正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書(shū)

（三）員工的解聘

1.員工自愿辭職的須按勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，本企業(yè)將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被本企業(yè)勒令辭職者，自其離開(kāi)本企業(yè)之日起兩年時(shí)間內(nèi)，不得在安防行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)工作，否則本企業(yè)有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

2.本企業(yè)因經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時(shí)，應(yīng)提前***天通知員工。凡因此被辭退的員工，本企業(yè)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。

3.員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本企業(yè)規(guī)章制度并使本企業(yè)財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，本企業(yè)可將其除名。除了不予其任何補(bǔ)償外，本企業(yè)還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失。

4.員工達(dá)到退休年限者，本企業(yè)安排其退休，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。

5.員工有下列情形之一者，本企業(yè)有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本企業(yè)的工作年限中斷。

（1）員工本人患病且病假假期超過(guò)三個(gè)月者；

（2）觸犯國(guó)家刑律而被國(guó)家司法部門(mén)羈押或提起公訴者；

（3）違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯(cuò)改過(guò)者；

6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。

（1）到行政人事部門(mén)領(lǐng)離職通知書(shū)；

（2）辦理工作及物品移交手續(xù)；

（3）經(jīng)本企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

（4）本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

（5）上述各項(xiàng)手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。

（四）普通員工的崗位基本要求

1.年齡在***周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的用工條件。

2.具有較強(qiáng)的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。

3.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。

4.具有3年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（五）技術(shù)人員的崗位基本要求

1.符合普通員工的全部條件。

2.能夠獨(dú)立完成汽車(chē)維修和檢測(cè)等方面的項(xiàng)目主管工作。

3.能夠單獨(dú)使用汽車(chē)維修檢測(cè)儀器和專(zhuān)用檢測(cè)工具，同時(shí)熟練掌握關(guān)于國(guó)家規(guī)定的汽車(chē)維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）基層管理人員的崗位基本要求

1.符合普通員工的全部條件。

2.具備一定的汽車(chē)維修知識(shí)，熟悉維修方面的業(yè)務(wù)。

3.具有X年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，且在本企業(yè)工作滿一年。

4.取得本企業(yè)頒發(fā)的“管理人員任職資格證書(shū)”。

5.能夠起模范帶頭作用，并通過(guò)見(jiàn)習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊(duì)組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

（七）高級(jí)管理人員的崗位基本要求

1.符合基層管理人員的全部條件，年齡X周歲以上，身體健康。

2.在本企業(yè)管理崗位工作滿X年以上。

3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、專(zhuān)業(yè)技師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等中級(jí)或中級(jí)以上職稱(chēng)。

三、考勤管理

（一）法定假日

1.國(guó)家法定節(jié)假日

元旦：1月1日；

春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三；

勞動(dòng)節(jié)：5月1.2.3日；

國(guó)慶節(jié)：***月1.2.3日；

2.周休日：星期六、星期日。

（二）其他假期

1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請(qǐng)事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過(guò)2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年事假累計(jì)超過(guò)***天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。

2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請(qǐng)病假。請(qǐng)病假者要出具市級(jí)或市級(jí)以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過(guò)5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過(guò)***天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。

3.婚假

員工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假1天。婚假期間待遇不變。

4.產(chǎn)假

員工本人生育可休假***天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方***日護(hù)理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不變。但違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。

5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請(qǐng)3日喪假。喪假期間待遇不變。

6.探親假

員工探望居住在外地的父母，每年可請(qǐng)?zhí)接H假***天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。

7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國(guó)家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請(qǐng)假，均視為公假。公假期間待遇不變。

8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎(jiǎng)勵(lì)其每年5天至***天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假***天；滿十年者，每年帶薪休假***天；滿十五年者，每年帶薪休假***天。帶薪休假期間待遇不變。

（三）請(qǐng)假程序

1.請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明請(qǐng)假條，并按照公司請(qǐng)假審批權(quán)限報(bào)批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因急病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)外，員工請(qǐng)假均需親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，

2.休假前，應(yīng)交代或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。

3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則按超假處理。

（四）準(zhǔn)假權(quán)限

1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門(mén)經(jīng)理審批，1天以上的假期由總經(jīng)理審批。

2.各級(jí)管理人員的假期由總經(jīng)理審批。

（五）工作時(shí)間

1.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本企業(yè)員工每周工作時(shí)間為***小時(shí)。

2.每日工作時(shí)間為上午8：***：***，下午2：***：***。

3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，除了正常工作時(shí)間之外，本施行工休時(shí)間值班制，全體員工必須無(wú)條件服從本企業(yè)的值班安排。

4.值班員工或確因需要而延長(zhǎng)工作時(shí)間的員工，由企業(yè)安排補(bǔ)休；由于工作需要不能安排補(bǔ)休的，按雙倍工資計(jì)酬。

5.享有績(jī)效工資的員工加班時(shí)，不按加班計(jì)算。

（六）考勤監(jiān)管

1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時(shí)間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

2.員工上班或值班，必須提前***分鐘到崗，處理個(gè)人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。

3.上班時(shí)間員工外出時(shí)，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請(qǐng)假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤主管人員登記。

4.員工未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請(qǐng)假者，按曠工處理。

5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎(jiǎng)金，給予通報(bào)批評(píng)處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過(guò)處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級(jí)或撤職處分；礦工5天者，按自動(dòng)離職處理。

6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款X元。一月內(nèi)兩次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過(guò)處分。涂改考勤記錄者按此項(xiàng)規(guī)定處理。

7.上班時(shí)間無(wú)故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款X元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款X元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款X元，給予當(dāng)事人記過(guò)處分。

8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。

（1）休假前一年時(shí)間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過(guò)***天者。

（2）休假前一年時(shí)間內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)2天者。

（3）休假前一年時(shí)間內(nèi)受記過(guò)以上行政處分者。

四、考核管理

（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)成效等。

（二）員工考核的一般規(guī)定

1.愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律，無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象；

2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)客戶投訴現(xiàn)象；

3.精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無(wú)工作推諉現(xiàn)象；

4.服從分配，勤奮努力，無(wú)消極懈怠現(xiàn)象；

5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績(jī)突出，無(wú)延誤工作現(xiàn)象。

（三）員工考核的對(duì)象為本企業(yè)的全體員工。

（四）員工考核的種類(lèi)分為試用考核、月度考核、年終考核和專(zhuān)門(mén)考核等四種八類(lèi)，即每種考核均分為兩類(lèi)：一類(lèi)是普通工作人員的考核、另一類(lèi)是各級(jí)管理人員的考核。

（五）普通員工的考核由行政人事部門(mén)會(huì)同各部門(mén)經(jīng)理組織實(shí)施，部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人事部門(mén)經(jīng)理以及試用人員所在部門(mén)經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評(píng)價(jià)。

（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄）。其中，員工考勤記錄有行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實(shí)。當(dāng)月考核工作由各級(jí)主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。

（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前***天完成，作為年度獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。

（九）專(zhuān)門(mén)考核各級(jí)管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由總經(jīng)理責(zé)成行政人事部門(mén)組織專(zhuān)人做出考核評(píng)價(jià)。

（十）員工對(duì)考核評(píng)定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評(píng)定。

（十一）團(tuán)隊(duì)考核

1.團(tuán)隊(duì)考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實(shí)力、整體業(yè)績(jī)和整體協(xié)作等。

2.團(tuán)隊(duì)考核的類(lèi)型分為團(tuán)隊(duì)集體考核和團(tuán)隊(duì)主管述職評(píng)議兩個(gè)方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊(duì)員工總數(shù)）為主。

3.團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)，其中部門(mén)經(jīng)理的考核及綜合評(píng)價(jià)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)考核可以按季度累計(jì)計(jì)算。

5.團(tuán)隊(duì)考核的結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)主管晉升或降級(jí)的主要參考依據(jù)。

五、薪酬管理

（一）基本原則

本企業(yè)依照國(guó)家政策和法規(guī)，參照市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格和本公司經(jīng)營(yíng)狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

（二）基本工資

1.按員工所在職位的類(lèi)別、級(jí)別制定相應(yīng)的工資類(lèi)別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自已的職位職責(zé)。

2.按照湖州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎(jiǎng)金形式構(gòu)成職位工資。

（三）獎(jiǎng)金分配

1.獎(jiǎng)金總額=（當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)收入－當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)）×***%

2.員工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金總額×員工獎(jiǎng)金分配數(shù)員工（不包括試用期員工）獎(jiǎng)金分配系數(shù)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)主管

一線員工

其他員工

8%

6%

4.5%

3%

2%

1.5%

（四）本企業(yè)未完成當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)時(shí)，員工只享有基本工資。

（五）本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高員工的各項(xiàng)津貼和福利待遇水平。

（六）本企業(yè)為員工辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)，解除員工的后顧之憂。

（七）本企業(yè)免費(fèi)為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)為其提供高等學(xué)歷教育的助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)。

（八）在條件成熟的前提下，本企業(yè)將進(jìn)行股權(quán)制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。

六、培訓(xùn)管理

（一）員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。

（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個(gè)方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級(jí)晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等多種類(lèi)型。

（三）凡進(jìn)入本企業(yè)的新員工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時(shí)間7天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營(yíng)宗旨、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技術(shù)、實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。

（四）凡本企業(yè)在崗人員，每半年進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時(shí)間***小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員）實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過(guò)組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級(jí)職位。

（五）凡本企業(yè)晉升人員必須通過(guò)考級(jí)晉升培訓(xùn)。考級(jí)晉升培訓(xùn)時(shí)間***小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高于本職級(jí)別要求的工作或技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過(guò)組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。

（六）除崗前培訓(xùn)安排在上班時(shí)間外，其余培訓(xùn)均安排在工余時(shí)間，一般每次為***小時(shí)。

（七）本企業(yè)根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時(shí)，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資外，另賠償公司1萬(wàn)～3萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

（八）員工培訓(xùn)工作由行政人事部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門(mén)有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門(mén)完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門(mén)必須無(wú)條件予以配合。

（九）員工培訓(xùn)考核試卷及成績(jī)單統(tǒng)一記入員工個(gè)人檔案，作為考核員工個(gè)人能力的重要依據(jù)之一。

（十）本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前***天向員工發(fā)布，以利于各部門(mén)提前做好相應(yīng)的工作安排。

（十一）凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前***天向行政人事部門(mén)作出書(shū)面說(shuō)明，經(jīng)行政人事部門(mén)批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。凡無(wú)故不參加培訓(xùn)者，均以培訓(xùn)不合格處理。

七、獎(jiǎng)懲管理

（一）行政獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)

員工獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)、授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等若干等級(jí)。

（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

在予以上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，本企業(yè)發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金中列支）。

（三）行政獎(jiǎng)勵(lì)程序

所轄部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面建議，行政人事部門(mén)審核，總經(jīng)理審批。

（四）行政獎(jiǎng)勵(lì)條件

1.在完成工作任務(wù)過(guò)程中，對(duì)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績(jī)者。

2.在改善生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議并取得顯著成績(jī)者。

3.在保護(hù)企業(yè)及社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密等方面做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)、國(guó)家或其他個(gè)人利益免受重大損失者。

4.敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)社會(huì)治安等方面有突出表現(xiàn)者。

5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂(lè)、善于創(chuàng)造性勞動(dòng)且事跡突出者。

（五）其他行政獎(jiǎng)勵(lì)

企業(yè)另外設(shè)置業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)和節(jié)約獎(jiǎng)等專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)項(xiàng)。其獎(jiǎng)勵(lì)原則如下：

1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以獎(jiǎng)勵(lì)工資的形式按季度計(jì)發(fā)。

2.質(zhì)量獎(jiǎng)已完工準(zhǔn)時(shí)率***%，返修率5%以下（不含5%），客戶無(wú)投訴為依據(jù)，按季度計(jì)發(fā)。

3.節(jié)約獎(jiǎng)根據(jù)具體測(cè)算情況，每半年計(jì)發(fā)一次。

（六）員工獲獎(jiǎng)后，行政人事部門(mén)應(yīng)將其獎(jiǎng)勵(lì)記入獲獎(jiǎng)?wù)弑救藱n案。

（七）行政處分等級(jí)行政處分包括書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除等十個(gè)等級(jí)。

（八）行政處分權(quán)限

1.書(shū)面檢查：由部門(mén)經(jīng)理審批。

2.通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)：由當(dāng)事人所在部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面意見(jiàn)，行政人事部門(mén)書(shū)面復(fù)議并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由行政人事部門(mén)備案。

3.停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除：由當(dāng)事人所在部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面意見(jiàn)，行政人事部門(mén)書(shū)面復(fù)議并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。處分決定由行政人事部門(mén)備案。

（九）行政處分依據(jù)對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。

1.違反勞動(dòng)紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或遲到、早退累計(jì)三次（含三次）以上者。

2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入者。

3.上班時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。

4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給企業(yè)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益造成一定損失者。

5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍客戶，給客戶造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給企業(yè)利益造成損失者。

6.濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密者。

7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團(tuán)結(jié)者。

8.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤者。

（十）行政處分原則

1.當(dāng)月已受書(shū)面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟(jì)損失者，或被客戶投訴者，給予通報(bào)批評(píng)處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金。

2.兩個(gè)月內(nèi)被通報(bào)批評(píng)一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個(gè)月獎(jiǎng)金。

3.三個(gè)月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予記過(guò)處分或記大過(guò)處分并扣發(fā)其三個(gè)月獎(jiǎng)金。

4.半年內(nèi)被記大過(guò)處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予停職、降級(jí)、撤職、留用察看或開(kāi)除處分并扣發(fā)其處分期間的獎(jiǎng)金。

5.降級(jí)處分一般降級(jí)幅度為一級(jí)，最多不超過(guò)兩級(jí)。

6.警告、記過(guò)、記大過(guò)、停職處分期限為***個(gè)月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評(píng)定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開(kāi)除。

7.罰款金額超過(guò)當(dāng)月工資***%，致使員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按月順延扣罰。

8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。

9.無(wú)正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)曠工5日（含5日）者，企業(yè)有權(quán)予以除名。

***.給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實(shí)清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后***日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請(qǐng)復(fù)查或向總經(jīng)理書(shū)面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。

***.處分決定的審批時(shí)間，從證實(shí)當(dāng)事人犯錯(cuò)之日起，一般不超過(guò)***天。

***.對(duì)受處分員工，涉及觸犯國(guó)家法律的，要送交司法部門(mén)追究其法律責(zé)任。

（十一）除通報(bào)批評(píng)處分之外，其他處分均記入員工檔案。

八、保密管理

（一）企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。

（二）保密內(nèi)容

1.本企業(yè)的重大決策。

2.本企業(yè)尚未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)策略。

3.本企業(yè)的合同、協(xié)議、可行性報(bào)告、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要及各種文件。

4.本企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表及經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.本企業(yè)搜集整理的各類(lèi)信息資料。

6.本企業(yè)的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計(jì)劃。

7.本企業(yè)的業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案及其相關(guān)資料。

8.本企業(yè)明確的其他保密事項(xiàng)。

（三）保密處理

1.凡屬于本企業(yè)的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。

2.本企業(yè)保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷(xiāo)毀，應(yīng)由主管部門(mén)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)柜存放；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的保密資料應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作，并采取物理手段加以備。

3.對(duì)于本企業(yè)的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌?/p>

4.本企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，以利于本企業(yè)及時(shí)處理。企業(yè)對(duì)保密有功的部門(mén)或員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.故意或過(guò)失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，或違反企業(yè)保密規(guī)定為他人竊取本企業(yè)商業(yè)秘密的，給予當(dāng)事人行政處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，企業(yè)將予以除名，并追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

6.本企業(yè)離職人員離職時(shí)，必須寫(xiě)出書(shū)面聲明，嚴(yán)格保守本企業(yè)的商業(yè)秘密。凡故意或過(guò)失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使本企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，本企業(yè)將追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

九、政務(wù)管理

（一）政務(wù)管理包括行政事務(wù)中的檔案管理、印鑒管理、公文管理、辦公用品管理、電話管理和車(chē)輛管理等。

（二）檔案管理

1.歸檔范圍：企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、人事勞資、重要會(huì)議記錄、企業(yè)決議、企業(yè)決定、委任書(shū)、合同協(xié)議、項(xiàng)目方案、重要事項(xiàng)處理決定等具有備案價(jià)值的各種資料。

2.檔案資料由行政人事部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

3.檔案的借閱與歸還：

部門(mén)經(jīng)理（或主管）及以上管理人員借閱非密級(jí)檔案，可直接通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，提檔閱看。借閱密級(jí)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

本企業(yè)其他人員借閱檔案需經(jīng)行政人事部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；

對(duì)借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁復(fù)印、轉(zhuǎn)借、抄錄，如工作需要按保密權(quán)限獲準(zhǔn)審批后，方可復(fù)印或抄錄；

借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。密級(jí)檔案未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁帶出行政人事部。

4.檔案的銷(xiāo)毀：

未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)銷(xiāo)毀本企業(yè)檔案資料；

按規(guī)定需銷(xiāo)毀檔案時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可由檔案管理人員在行政人事部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督下予以銷(xiāo)毀。對(duì)銷(xiāo)毀的檔案，檔案管理人員要填制銷(xiāo)毀清單并存檔。

（三）印鑒管理

1.本企業(yè)公章、合同專(zhuān)用章、總經(jīng)理私章由行政人事部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

2.需要加蓋本企業(yè)印章的介紹信、證明書(shū)、對(duì)外公文、合同協(xié)議、財(cái)務(wù)單據(jù)等，需經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)審批，并統(tǒng)一編號(hào)登記后方可加蓋公章。

3.蓋章后發(fā)生違法違章的問(wèn)題由具體經(jīng)辦人和用印批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

4.印章遺失，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理和印章審批單位，并依法公告作廢。

（四）公文管理

1.本企業(yè)公文統(tǒng)一由行政人事部門(mén)管理。

2.各有關(guān)人員對(duì)公文中涉及的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3.公文保密等級(jí)分為：秘密、機(jī)密、絕密三種，其他為一般文件。文件機(jī)密級(jí)數(shù)由發(fā)文單位經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容確定。

4.密級(jí)文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可傳達(dá)、借閱。

5.行文程序：部門(mén)人員擬稿、部門(mén)經(jīng)理審核、行政人事部門(mén)復(fù)核、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，行政人事部門(mén)打印、發(fā)文、催辦、收文、立卷、歸檔。

6.各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)公文要及時(shí)閱批，急件一般當(dāng)天批復(fù)，一般文件兩天內(nèi)批復(fù)。閱批文件人要簽名并注明日期，需要簽署意見(jiàn)的，要提出具體內(nèi)容。

7.外來(lái)文件的收文、歸類(lèi)、登記、分送由行政人事部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)閱批。內(nèi)部催收公文、根據(jù)公文批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)、落實(shí)文件要求、公文歸檔等均由行政人事部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。

8.本企業(yè)發(fā)文時(shí)，由行政人事部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)。紅頭文件只限于必須貫徹執(zhí)行的制度、決定、決議、紀(jì)要、任命等。

（五）辦公用品管理

1.本規(guī)定所指的辦公用品分為以下兩類(lèi)：

一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、曲別針、橡皮擦、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、圓珠筆、訂書(shū)針、卷宗等；

專(zhuān)用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光筆、打印紙、打印墨盒、涂改液、電池等。

2.一般辦公消耗品按本企業(yè)制定的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用。

3.專(zhuān)用管理消耗品按本企業(yè)制定的領(lǐng)用規(guī)定，要限定使用人員范圍。自第二次發(fā)放時(shí)起，要以舊換新。在管理人員離崗時(shí)必須辦理專(zhuān)用管理用品的移交手續(xù)，或?qū)⒂闷方贿€發(fā)放部門(mén)。移交或收繳時(shí)要清點(diǎn)數(shù)目、登記簽字。

4.辦公用品如有故障或損壞，屬質(zhì)量問(wèn)題的可以以舊換新，如屬人為損壞，應(yīng)予賠償。

5.領(lǐng)辦公用品應(yīng)填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用卡”，由行政人事部門(mén)發(fā)放。

6.新進(jìn)人員到職時(shí)，向所在部門(mén)提出辦公用品申請(qǐng)，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后到行政人事部門(mén)領(lǐng)取。

7.辦公用品禁止帶回家私用。

8.本企業(yè)所需辦公用品統(tǒng)一由行政人事部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要、按季度填寫(xiě)申請(qǐng)購(gòu)置單，報(bào)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專(zhuān)人統(tǒng)一購(gòu)置。

（六）車(chē)輛管理

1.本企業(yè)的公務(wù)專(zhuān)用車(chē)由行政人事部門(mén)統(tǒng)一管理。

2.部門(mén)經(jīng)理以上人員在城區(qū)內(nèi)辦理公務(wù)，需先填報(bào)用車(chē)申請(qǐng)單，經(jīng)行政人事部門(mén)按企業(yè)有關(guān)規(guī)定審批后方可以派車(chē)。到城區(qū)外辦理公務(wù)，也應(yīng)填報(bào)用車(chē)申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部門(mén)派車(chē)。

3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報(bào)用車(chē)申請(qǐng)單，經(jīng)行政人事部門(mén)經(jīng)理按企業(yè)有關(guān)規(guī)定審批后方可以派車(chē)。到城區(qū)外辦理公務(wù)，不予派車(chē)。

4.本企業(yè)業(yè)務(wù)用車(chē)由業(yè)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人使用和保養(yǎng)，必須每天填報(bào)用車(chē)記錄。除滿足本企業(yè)業(yè)務(wù)需要外，不得外借。

5.本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛由企業(yè)核定常規(guī)用車(chē)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)途任務(wù)另行單獨(dú)核算），當(dāng)月超標(biāo)部分，由其本人自負(fù)。

6.本企業(yè)員工因私需要用車(chē)（僅限于本市內(nèi)），須填寫(xiě)“用車(chē)申請(qǐng)單”并經(jīng)行政人事部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可派車(chē)。因私用車(chē)需繳納用車(chē)成本費(fèi)，如與車(chē)輛發(fā)生沖突，應(yīng)首先保證車(chē)輛。

7.因工作關(guān)系需對(duì)外借出公務(wù)專(zhuān)用車(chē)時(shí)，由申請(qǐng)人填寫(xiě)“用車(chē)申請(qǐng)單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部門(mén)派車(chē)。

8.車(chē)輛的保養(yǎng)和維修由分管部門(mén)負(fù)責(zé)，屆時(shí)需填報(bào)寫(xiě)車(chē)輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)單。保養(yǎng)或小修由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，***元以上的費(fèi)用支出由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9.本企業(yè)車(chē)輛檔案由行政人事部門(mén)管理。車(chē)輛檔案內(nèi)容包括車(chē)輛原始購(gòu)車(chē)資料、行駛證、保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)、稅單、行駛登記表、維修登記表、車(chē)輛專(zhuān)用保管人資料等。

***.凡違反本條規(guī)定者，本企業(yè)有權(quán)處以X元以上，***元以?xún)?nèi)的罰款，并給予警告處分。造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，本企業(yè)有權(quán)要求責(zé)任人予以照價(jià)賠償。

（七）駕駛員守則

1.必須模范遵守國(guó)家交通法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2.應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)，保持車(chē)內(nèi)外的整潔。

3.出車(chē)前后，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例行技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況，要及時(shí)予以解決，確保車(chē)輛行駛技術(shù)條件完好。發(fā)現(xiàn)燃油不足，應(yīng)先加油后出車(chē)。

4.車(chē)輛應(yīng)停放在規(guī)定的位置，不得隨處停車(chē)。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要仔細(xì)檢查車(chē)內(nèi)電器開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，要鎖好保險(xiǎn)鎖。

5.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，并在本企業(yè)指定的修理公司安排修理事宜。未經(jīng)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車(chē)輛送到其他單位維修。

6.負(fù)責(zé)對(duì)所開(kāi)車(chē)輛各種證件的保管，出車(chē)時(shí)要確保證件齊全。

7.要注意勞逸結(jié)合，講究職業(yè)道德，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)開(kāi)賭氣車(chē)。

8.若故意違章或過(guò)失違章而被交警處罰的，其經(jīng)濟(jì)處罰、違章責(zé)任均由其個(gè)人承擔(dān)。

9.必須準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。

***.對(duì)乘客要文明禮貌，除非乘客問(wèn)話，否則不得與乘客交談。

***.未出車(chē)時(shí)要在值班室待命，不得串崗。出車(chē)返回后，應(yīng)立即到主管部門(mén)報(bào)到。

***.下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，不得私自開(kāi)出。

***.休假或離崗前，必須將所開(kāi)車(chē)輛的證件和鑰匙，一齊交給主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并當(dāng)面檢查車(chē)輛技術(shù)情況。

***.主管部門(mén)負(fù)責(zé)每月對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行考核，其考核記錄作為其評(píng)發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)。

十、規(guī)范管理

（一）員工行為規(guī)范

注重個(gè)人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等行為規(guī)范，有助于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健康風(fēng)采，是企業(yè)形象建設(shè)的重中之重。

1.與不熟悉的人或職位高的人見(jiàn)面時(shí)，要點(diǎn)頭致意，以示尊重，給人友好親和的感覺(jué)。

2.見(jiàn)面握手時(shí)伸出右手，一般握一下即可。握手先后順序?yàn)椋涸谥魅?、職位高者、長(zhǎng)輩和女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長(zhǎng)者，則應(yīng)先伸手，然后年輕女性再伸手相握。

3.為他人做介紹前，要詳細(xì)了解被介紹雙方的姓名、單位和職務(wù)。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹者同自已的關(guān)系，以便使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時(shí)要按職位高低排出先后順序。在特定場(chǎng)合，優(yōu)先介紹女士。

4.當(dāng)作為被介紹人時(shí)，應(yīng)站在另一位被介紹人的對(duì)面。等被介紹完后，應(yīng)握一下對(duì)方的手，并表示想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。

5.在交往中如找不到合適的引薦者，要大大方方地作自我介紹。

6.出示名片時(shí)，眼光要正視對(duì)方，用雙手或右手遞交自已的名片，可同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)的寒暄語(yǔ)。

7.接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一下，然后鄭重地放到自已的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。

8.講究說(shuō)話和傾聽(tīng)藝術(shù)以及遵循相應(yīng)的禮節(jié)是交談成功的關(guān)鍵。因此，交談前要先稱(chēng)呼對(duì)方“先生”、“女士”、“小姐”、“師傅”、“同志”等，交談時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”、“打擾您了”、“讓您久等了”等；并注意自已的態(tài)度，要真誠(chéng)熱情，把握好自已的情緒；交談的內(nèi)容要力求簡(jiǎn)潔，突出主題。

9.接聽(tīng)電話要使用普通話，說(shuō)話速度要適中，語(yǔ)調(diào)要輕和，言簡(jiǎn)意賅，明確重點(diǎn)，使對(duì)方能夠感受到你的工作態(tài)度和工作效率。

***.撥通電話后，應(yīng)先問(wèn)候并主動(dòng)自我介紹：“您好，華苑安紡器材，我是”；通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝您，再見(jiàn)”。

***.接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，華苑安紡器材，我是，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”；通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)記下對(duì)方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說(shuō)“歡迎您再聯(lián)系，再見(jiàn)”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方“請(qǐng)您稍等一下”或“請(qǐng)稍候”；如果對(duì)方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：“對(duì)不起……，請(qǐng)您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。

***.要熱情接待每一位來(lái)訪的客人。會(huì)客場(chǎng)所要保持清潔，并隨時(shí)備好茶水或飲料。來(lái)客尋訪的人不在時(shí)，應(yīng)積極尋找、或善意引導(dǎo)其另找聯(lián)絡(luò)方式、或轉(zhuǎn)換接待人。

***.與客人同行，應(yīng)請(qǐng)客人在先，自已在后或同步；上樓梯請(qǐng)客人在先，下樓梯請(qǐng)客人走在后面。

***.客人離去時(shí)，對(duì)職位高者應(yīng)送至樓門(mén)口；對(duì)平級(jí)者應(yīng)送至樓梯口，對(duì)下級(jí)者應(yīng)送至辦公室門(mén)外，并誠(chéng)懇地與其握手說(shuō)“再見(jiàn)”。

***.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。

***.上班時(shí)要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過(guò)膝短裙。

***.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時(shí)不得穿拖鞋或露趾涼鞋。

***.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發(fā)型。

***.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。

***.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡(jiǎn)，并放置有序。

（二）職場(chǎng)文明規(guī)范

1.嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。

2.上班時(shí)間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無(wú)關(guān)的私事。

3.辦公室、業(yè)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺放整齊；下班時(shí)應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。

4.接聽(tīng)電話要有記錄，語(yǔ)氣要親切，問(wèn)候要有禮貌，并盡量縮短通話時(shí)間。

5.接待客戶要講文明，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)。

6.同事見(jiàn)面要互致問(wèn)候，彼此之間不得起綽號(hào)；遇到本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在問(wèn)候的同時(shí)要欠身行禮。

7.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí)，要先敲門(mén)，經(jīng)允許后再進(jìn)入；領(lǐng)導(dǎo)到各辦公室視察工作時(shí)，應(yīng)起立問(wèn)候。

8.參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，要詳細(xì)做好會(huì)議記錄和參訓(xùn)筆記，不得擅自走動(dòng)或交頭接耳，回答問(wèn)題要起立，手機(jī)一律置于振動(dòng)狀態(tài)或自行關(guān)閉。如想提問(wèn)題、想發(fā)言或有急事必須離開(kāi)培訓(xùn)教室時(shí)，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或講師許可后，方能開(kāi)講或離開(kāi)。

（三）門(mén)衛(wèi)管理規(guī)范

1.非本企業(yè)員工或客戶，未經(jīng)許可不得進(jìn)入本企業(yè)辦公區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域。

2.外來(lái)人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續(xù)后。方可進(jìn)入本企業(yè)辦公區(qū)域。

3.任何人進(jìn)出本企業(yè)時(shí)，門(mén)衛(wèi)均有權(quán)檢查其攜帶的手袋、提包等物品。

4.門(mén)衛(wèi)有權(quán)監(jiān)督、檢查外出的車(chē)輛及其裝載的物品。

5.本企業(yè)車(chē)輛外出必須向門(mén)衛(wèi)出示相關(guān)審批手續(xù)。

6.門(mén)衛(wèi)要負(fù)責(zé)內(nèi)外車(chē)輛的擺放，并要加強(qiáng)巡視檢查，做好消防監(jiān)督及安全保衛(wèi)工作。

十一、財(cái)務(wù)管理

（一）管理職責(zé)

1.任何人不得對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)人員按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法行使職權(quán)時(shí)進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財(cái)務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定，建立健全企業(yè)的全部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

3.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、核算、分析、考核工作。

4.依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，保證投資者的權(quán)益不受侵犯。

6.負(fù)責(zé)辦理具體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事宜，擬定本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析預(yù)算，落實(shí)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

（二）崗位設(shè)置

1.本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)部，所有上崗財(cái)務(wù)人員必須持有《會(huì)計(jì)證》。

2.財(cái)務(wù)部設(shè)部門(mén)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納和收銀員四個(gè)崗位。

3.財(cái)會(huì)人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行稽核監(jiān)督。

（三）管理原則

1.一般原則

（1）必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；

（2）會(huì)計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。若需變更，應(yīng)將變更情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響，在財(cái)務(wù)報(bào)告中加以說(shuō)明；

（3）依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費(fèi)用；

（4）必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為依據(jù)，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；

（5）財(cái)務(wù)部門(mén)提供的會(huì)計(jì)信息、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表必須清晰明了，應(yīng)簡(jiǎn)明易懂地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；

（6）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，講求時(shí)效；

（7）在全面反映本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，對(duì)影響本企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要業(yè)務(wù)，應(yīng)單獨(dú)反映，重點(diǎn)列報(bào)；

（8）要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系及影響期間，確定本企業(yè)的成本費(fèi)用和期間收益；

（9）本企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)按其取得時(shí)所發(fā)生的實(shí)際成本記賬，企業(yè)收入應(yīng)與其相關(guān)的成本和費(fèi)用相應(yīng)配比，并要嚴(yán)格區(qū)分收益性支出和資本性支出，正確計(jì)算本企業(yè)的當(dāng)期損益；

（***）對(duì)偽造、變?cè)臁⒐室鈿臅?huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬薄者，視情節(jié)輕重，給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必要時(shí)移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

2.會(huì)計(jì)核算

（1）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)財(cái)稅、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；

（2）會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，債權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算，收入、成本、費(fèi)用的計(jì)算，經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)算和處理，以及其他需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的事項(xiàng)；

（3）會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、完整，并符合國(guó)家法律、法規(guī)以及會(huì)計(jì)制度有關(guān)規(guī)定；

（4）辦理有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須填制或取得原始憑證，由財(cái)務(wù)人員審核后，編制記賬憑證，記入有關(guān)賬薄；

（5）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬??；

（6）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的記賬規(guī)則，并根據(jù)已編制的會(huì)計(jì)憑證登記賬薄。

（7）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按國(guó)家財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)會(huì)計(jì)賬薄記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)告），并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門(mén)；

（8）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)檔案管理規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)資料。借閱有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)資料，需經(jīng)總經(jīng)理審批，原則上財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)資料不得外借。

3.財(cái)務(wù)監(jiān)督

（1）財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督；

（2）財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對(duì)記載不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求其更正或補(bǔ)充；

（3）對(duì)違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不予辦理；

（4）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)會(huì)同本企業(yè)其他有關(guān)部門(mén)，定期和不定期地進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，保證本企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，做到賬物相符、賬證相符、賬賬相符。如不相符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按有關(guān)規(guī)定呈報(bào)處理；

（5）國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并按有關(guān)規(guī)定如實(shí)提供相關(guān)的會(huì)計(jì)資料。

4.資產(chǎn)管理

（1）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)充分估計(jì)并采取有力措施，控制現(xiàn)金使用效率，滿足本企業(yè)交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要；

（2）現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，賬款相符；同時(shí)還要強(qiáng)化現(xiàn)金收支憑證的管理，確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全和完整；

（3）財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最佳的現(xiàn)金持有量；

（4）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時(shí)掌握應(yīng)收賬款的清收情況，對(duì)逾期的應(yīng)收賬款，應(yīng)制定催收計(jì)劃，及時(shí)清欠，保證資金盡快回籠；

（5）本企業(yè)庫(kù)存按取得時(shí)的實(shí)際成本進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；

（6）本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷(xiāo)法，計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用；

（7）各種存貨的發(fā)出，采用實(shí)際成本法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；

（8）財(cái)務(wù)部門(mén)要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，如出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損等情況，應(yīng)查明原因，及時(shí)呈報(bào)處理；

（9）財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨量。在保證經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的前提下，盡可能減少營(yíng)運(yùn)資金的占用；

（***）本企業(yè)固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)和折舊按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

（***）本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。對(duì)數(shù)額較大的費(fèi)用，可通過(guò)待攤費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偅?/p>

（***）本企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭?guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.成本費(fèi)用

（1）成本費(fèi)用應(yīng)按其受益期，分別計(jì)入各受益期；

（2）成本費(fèi)用實(shí)行分級(jí)歸口管理，即建立以財(cái)務(wù)管理為主、本企業(yè)各部門(mén)分別獨(dú)立核算的成本費(fèi)用控制系統(tǒng)；

（3）財(cái)務(wù)部門(mén)要合理確定成本目標(biāo)，編制成本費(fèi)用計(jì)劃，隨時(shí)追蹤、檢查成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)查明原因，并及時(shí)采取措施予以糾正；

（4）本企業(yè)物品的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購(gòu)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同制定；

（5）本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同行政人事部門(mén)共同制定；

（6）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定費(fèi)用預(yù)算。各項(xiàng)費(fèi)用的支出，應(yīng)按照有關(guān)審批權(quán)限嚴(yán)格控制。費(fèi)用開(kāi)支不得超出預(yù)算限額，確需超支的費(fèi)用，必須呈報(bào)總經(jīng)理單項(xiàng)審批；

（7）成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、分析、考核。

6.收入與利潤(rùn)

（1）本企業(yè)收入的確定標(biāo)志：物質(zhì)已轉(zhuǎn)移、勞務(wù)已提供、收訖價(jià)款或已取得收取價(jià)款的憑據(jù)（權(quán)利）；

（2）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡可能避免賒銷(xiāo)，以降低資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)效益；

（3）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按稅后利潤(rùn)扣除有關(guān)項(xiàng)目后的余額，計(jì)提***%的法定盈余公基金，5%的法定公益金，***%的任意盈余公基金；

（4）法定公益金應(yīng)用于本企業(yè)職工的集體福利設(shè)施；

（5）利潤(rùn)構(gòu)成和利潤(rùn)分配的各項(xiàng)目，應(yīng)在財(cái)務(wù)報(bào)告中分項(xiàng)列示；

（6）利潤(rùn)計(jì)算采用“賬結(jié)”法。

7.財(cái)務(wù)報(bào)告

（1）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)告；

（2）財(cái)務(wù)報(bào)告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、有關(guān)附表、財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)等，以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理所需的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理報(bào)表；

（3）編制財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，在會(huì)計(jì)計(jì)量和填表方法上，應(yīng)保持前后各會(huì)計(jì)期間的一致性，不可隨意變動(dòng)；

（4）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)、客觀地編制財(cái)務(wù)報(bào)告，其會(huì)計(jì)信息應(yīng)具有相關(guān)性和可靠性，準(zhǔn)確有效地滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理需要；

（5）財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)賬薄和其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料編制，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)，對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題（重要項(xiàng)目）應(yīng)單列反映說(shuō)明，使報(bào)告閱讀者不致產(chǎn)生誤解和偏見(jiàn)；

（6）會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目屬性選用會(huì)計(jì)科目填報(bào)，按實(shí)際成本反映資產(chǎn)價(jià)值，準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字符號(hào)反映項(xiàng)目性質(zhì)，準(zhǔn)確、完整地填列補(bǔ)充資料。

（四）管理規(guī)范

1.財(cái)務(wù)工作管理

（1）財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會(huì)計(jì)、出納員記賬時(shí)，必須在記賬憑證上簽字；

（2）財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證賬薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；

（3）財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)賬薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)管理部門(mén)。會(huì)計(jì)報(bào)表由會(huì)計(jì)每月編制一次，并且必須親自簽名；

（4）財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，可不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正或補(bǔ)充；

（5）財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)賬薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并查明原因，及時(shí)妥善處理。財(cái)務(wù)人員對(duì)上述事項(xiàng)無(wú)權(quán)自行處理；

（6）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人員不得兼管稽核和會(huì)計(jì)檔案保管工作，并不得從事收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)賬目的登記工作；

（7）財(cái)務(wù)審計(jì)每季度一次，審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)，并做出審計(jì)報(bào)告，呈報(bào)總經(jīng)理；

（8）財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。一般財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督；財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理指派專(zhuān)人監(jiān)督。

2.支票管理

（1）支票由出納員或總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)要填寫(xiě)“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查；

（2）支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票（由經(jīng)手人簽字）、會(huì)計(jì)核對(duì)（購(gòu)置物品由保管員簽字）、總經(jīng)理審批手續(xù)等單據(jù)，統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行賬號(hào)，原支票領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷(xiāo)；

（3）財(cái)務(wù)人員月底清賬時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，可逐月延扣，領(lǐng)用人完善報(bào)賬手續(xù)后再補(bǔ)發(fā)其工資；

（4）對(duì)于報(bào)銷(xiāo)時(shí)短缺的金額，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦，到月底按前款規(guī)定處理；

（5）凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過(guò)***元或現(xiàn)金超過(guò)***元時(shí)，會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)理；

（6）凡***元以上的款項(xiàng)一次性進(jìn)入銀行賬戶兩日內(nèi)，會(huì)計(jì)或出納員應(yīng)書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)理；

（7）財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小，均須經(jīng)總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補(bǔ)簽。

3.現(xiàn)金管理

（1）財(cái)務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎(jiǎng)金，個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額（X元）內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開(kāi)支等；

（2）除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；

（3）本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；

（4）日常開(kāi)支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為***元，超額部分應(yīng)存入銀行；

（5）財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（6）財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《現(xiàn)金領(lǐng)用單》，并寫(xiě)明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取；

（7）本企業(yè)員工因工作需要借用現(xiàn)金時(shí)，需填寫(xiě)《借款單》，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過(guò)還款期限則轉(zhuǎn)為應(yīng)收款，從借款人當(dāng)月工資中扣還；

（8）符合現(xiàn)金使用規(guī)定的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單據(jù)及本企業(yè)認(rèn)可的有效報(bào)銷(xiāo)憑證或領(lǐng)款憑證，由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，由出納支付現(xiàn)金；

（9）工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)行政人事部門(mén)每月提供的核發(fā)工資資料編制員工工資表，交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，由財(cái)務(wù)人員到銀行提款。當(dāng)月工資發(fā)放后，財(cái)務(wù)人員填制記賬憑證，進(jìn)行賬務(wù)處理；

（***）無(wú)論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》，并分別由經(jīng)手人、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，方能辦理；

（***）出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金支付。現(xiàn)金賬目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日結(jié)算，賬款相符。

4.應(yīng)收管理

（1）應(yīng)收管理包括應(yīng)收賬款管理和應(yīng)收票據(jù)管理兩個(gè)方面；

（2）業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)翔實(shí)辦妥客戶的誠(chéng)信調(diào)查，并隨時(shí)把握客戶信用的變化情況；

（3）應(yīng)收款的期限不得超過(guò)***日（含***日）。如超過(guò)期限，財(cái)務(wù)部門(mén)就其未收款項(xiàng)詳細(xì)列表，通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，將此款項(xiàng)轉(zhuǎn)為呆賬，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。若應(yīng)收對(duì)象與本企業(yè)簽訂有相關(guān)合同的，按合同約定的期限辦理。

（4）應(yīng)收款項(xiàng)確定無(wú)法收回時(shí)，應(yīng)有稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法憑證（如法院裁定書(shū)）呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，始得沖銷(xiāo)應(yīng)收款項(xiàng)。

5.收受支票時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

（1）注意發(fā)票人有無(wú)權(quán)限簽發(fā)支票；

（2）非該商品或本人簽發(fā)的支票，要求其交付支票背書(shū)；

（3）注意查明支票有效的絕對(duì)必要記載事項(xiàng)，如文字、金額、到期日、發(fā)票人蓋章等等是否齊全；

（4）注意所收支票賬號(hào)號(hào)碼愈少表示與該銀行往來(lái)時(shí)間愈長(zhǎng)，信用較為可靠（可直接向銀行查明）；

（5）注意所收支票賬戶與銀行往來(lái)的期間、金額、退票記錄等情況（可直接向付款銀行查明）；

（6）檢查支票上有無(wú)涂改、涂抹或更換現(xiàn)象；

（7）注意支票上的文字記載（如禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓字樣）；

（8）注意支票是否已逾期。如有背書(shū)人，應(yīng)注意支票提示日期，是否超過(guò)到期日；

（9）財(cái)務(wù)部門(mén)接到銀行通知客戶退票時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)部門(mén)。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)此無(wú)法換回現(xiàn)金或新票時(shí)，應(yīng)即寄發(fā)存證信件通知發(fā)票人及背書(shū)人，并迅速擬定處理對(duì)策；

（***）業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)退票申訴案件送請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)辦理時(shí)，應(yīng)提供下列資料：

發(fā)票人及背書(shū)人戶籍所在地。

發(fā)票人及背書(shū)財(cái)產(chǎn)（土地應(yīng)注明所有權(quán)人、地段、地號(hào)、面積、是否抵押，建筑物或土地改良物應(yīng)注明所有權(quán)人、建筑審批文件號(hào)、是否抵押，其他財(cái)產(chǎn)應(yīng)注明名稱(chēng)、存放地點(diǎn)、現(xiàn)值等）。

其他相關(guān)事項(xiàng)。

6.差旅費(fèi)管理：

（1）員工出差依照下列程序辦理：

——出差前應(yīng)填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核實(shí)；

——出差人憑核準(zhǔn)的“出差申請(qǐng)單”向財(cái)務(wù)部門(mén)暫借相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。返回后一周內(nèi)填具“出差旅費(fèi)報(bào)告單”，并結(jié)清暫借款。末于一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)者，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)從其當(dāng)月工資中先行扣回，等報(bào)銷(xiāo)時(shí)再行核對(duì)；

（2）出差的審批權(quán)力僅限于總經(jīng)理；

（3）出差人不得申報(bào)加班費(fèi)，但假日出差酌情予以調(diào)休；

（4）出差途中，除因病、遭遇意外災(zāi)害、或因工作實(shí)際需要，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)可以延時(shí)外，任何人不得借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)外，并酌情處罰；

（5）差旅費(fèi)包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等，其標(biāo)準(zhǔn)另定；

（6）差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)；通訊費(fèi)按郵局憑證報(bào)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)費(fèi)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

7.財(cái)務(wù)檔案管理

（1）本企業(yè)的財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)告、查賬報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其他重要文件，如合同、章程、董事會(huì)決議等各種會(huì)計(jì)資料或相關(guān)資料；

（2）財(cái)務(wù)檔案的保管由財(cái)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任人要定期將財(cái)務(wù)檔案按順序立卷登記建檔；

（3）財(cái)務(wù)檔案的保管期限分為永久保存和定期保存兩類(lèi)，具體規(guī)定如下：會(huì)計(jì)憑證類(lèi)

原始憑證、記賬憑證：***年，其中：涉及外來(lái)和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)憑證：永久保存

銀行存款余額調(diào)節(jié)表：3年會(huì)計(jì)賬薄類(lèi)

日記賬：***年，明細(xì)賬、總賬、輔助賬：***年，涉及外來(lái)和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)賬?。河谰帽４鏁?huì)計(jì)報(bào)表類(lèi)

主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表：3年，月、季度會(huì)報(bào)表：***年，年度會(huì)計(jì)報(bào)表：永久保存其他類(lèi)

會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷(xiāo)毀清冊(cè)：***年，財(cái)務(wù)成本計(jì)劃：3年，主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、保同、協(xié)議：永久保存

（4）財(cái)務(wù)檔案保管期滿需要銷(xiāo)毀時(shí)，由財(cái)務(wù)檔案管理人員提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)、并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。財(cái)務(wù)檔案管理人員要編制財(cái)務(wù)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理指定的人員參加，并由當(dāng)事人在銷(xiāo)毀單上簽名備案；

（5）財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，必須按規(guī)定及時(shí)歸還原處；若要查閱入存檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。其他部門(mén)員工因公需要查閱采取檔案時(shí)，必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員因公需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)持有查閱單位的介紹信和查閱人本人的身份證，并經(jīng)總經(jīng)理同意；

（6）財(cái)務(wù)檔案管理人員接待查閱時(shí)，必須詳細(xì)登記查閱人的姓名、工作部門(mén)（或單位）、查閱日期、財(cái)務(wù)檔案名稱(chēng)、查閱理由以及批準(zhǔn)手續(xù)。財(cái)務(wù)檔案不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出復(fù)制的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。

二、服務(wù)小組人員情況一覽表

服務(wù)小組人員情況一覽表

序號(hào)

姓名

現(xiàn)職位

辦公電話

手機(jī)

現(xiàn)工作地點(diǎn)

擬承擔(dān)工作

1

嚴(yán)水明

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/聯(lián)系人

......

注：1.響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購(gòu)要求，組織一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并指定負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)與聯(lián)系。

2.表格如不夠，可按同樣格式擴(kuò)展。

供應(yīng)商名稱(chēng)(公章)：日期：***年***月***日

承諾書(shū)

安吉縣政府采購(gòu)中心：

根據(jù)安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體***年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：AJKJ***標(biāo)項(xiàng)2）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下：

一、承諾折扣率

折扣率(工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi))

***%

注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場(chǎng)價(jià)×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價(jià)，采購(gòu)人可以根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品折扣率，確定采購(gòu)的最終價(jià)格。

2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對(duì)外公布的折扣率。

二、報(bào)價(jià)一覽表（格式見(jiàn)附件***）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表（格式見(jiàn)附件***）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)（格式見(jiàn)附件***）。

三、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：采購(gòu)人）和安吉縣公共資源交易中心的利益，樹(shù)立安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體公務(wù)用車(chē)維修供應(yīng)商良好形象。

四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體***年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車(chē)維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，折扣公開(kāi)。我公司將設(shè)立安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)柜和專(zhuān)人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)及時(shí)更新汽車(chē)維修價(jià)格信息及車(chē)輛維修情況；保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。

六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢(xún)價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購(gòu)人。在受理投訴***小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

我公司***小時(shí)服務(wù)電話：***，總協(xié)調(diào)人：方鋒軍，職務(wù)：客服經(jīng)理，辦公電話：***，手機(jī)：***。

七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商，取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。

八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類(lèi)及金額）等條款。

九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求：

1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。

2.七項(xiàng)服務(wù)要求

（1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。

（2）設(shè)有***小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門(mén)維修服務(wù)。

（3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。

（4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。

（5）對(duì)送修車(chē)輛建立采購(gòu)人檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。

（6）為采購(gòu)人維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。

（7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.五項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)

包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測(cè)診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)費(fèi)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測(cè)、車(chē)輪動(dòng)平衡等服務(wù)。

4.質(zhì)量保證期制度

（1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛***公里或者***日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛***公里或者***日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛***公里或者***日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。

（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。

十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求：

所配備的計(jì)量設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3，具有舉升機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡、電子檢測(cè)讀碼儀等設(shè)備。

十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求：

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)1或標(biāo)項(xiàng)2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類(lèi)公務(wù)用車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車(chē)型種類(lèi)相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)。

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車(chē)綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車(chē)身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。

十二、我公司承諾在安吉縣內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，具有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至***年***月***日。

十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。

十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車(chē)尾氣的收集凈化裝置等。

十五、我公司承諾實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)(若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3時(shí)不具備，我公司承諾合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)整改，整改后仍未實(shí)行的，將自動(dòng)放棄資格)。

十六、我公司承諾執(zhí)行配件質(zhì)量保證追溯制度。

十七、我公司承諾按照《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》等國(guó)家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十八、我公司承諾無(wú)條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。

十九、我公司承諾對(duì)獲知的所有有形、無(wú)形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來(lái)書(shū)面文字文件、電子郵件及信息、軟盤(pán)資料等）中的商業(yè)秘密或國(guó)家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購(gòu)人的需要簽訂保密協(xié)議。

二十、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購(gòu)人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財(cái)政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國(guó)家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫(kù)〔***〕***號(hào)文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購(gòu)綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

二十一、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書(shū)不可分割的一部分。

本承諾書(shū)自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。

承諾單位（蓋章）：

日期：***年***月***日

（注：供應(yīng)商不得刪除和改動(dòng)上述內(nèi)容。）