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鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)局推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)結(jié)果公告
發(fā)布日期：2023-09-12 | 瀏覽次數(shù)：

一、項(xiàng)目編號：ESZCQQS-C-F-***二、項(xiàng)目名稱：推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)三、采購結(jié)果

合同包1(推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)):

供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址中標(biāo)（成交）金額
鄂爾多斯市弘德人力資源管理有限責(zé)任公司沙日塔拉西街第五街坊1,***,***.***元
四、主要標(biāo)的信息

合同包1(推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)):

服務(wù)類（鄂爾多斯市弘德人力資源管理有限責(zé)任公司）

品目號品目名稱采購標(biāo)的服務(wù)范圍服務(wù)要求服務(wù)時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)金額(元)
***其他服務(wù)推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)“綜窗受理”“政務(wù)服務(wù)便民熱線”服務(wù)：“綜窗受理”主要負(fù)責(zé)綜窗受理、幫辦代辦、材料流轉(zhuǎn)、咨詢導(dǎo)辦、排隊(duì)叫號、業(yè)務(wù)分流、窗口引領(lǐng)、操作指導(dǎo)、表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)受理、查詢評價(jià)、大廳講解及其交辦的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，并保證政務(wù)服務(wù)局“綜合一窗受理”服務(wù)正常實(shí)施。“政務(wù)服務(wù)便民熱線”服務(wù)外包工作包含為辦事群眾提供內(nèi)容豐富的一站式服務(wù)，辦事群眾的訴求能得到快速，有效的處理，服務(wù)方式由被動變?yōu)橹鲃?，溝通方式由單向變?yōu)殡p向，能夠更有效的調(diào)動各部門資源協(xié)調(diào)配合，提高辦事效率，進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，樹立標(biāo)兵作用。解答群眾咨詢，做好咨詢登記及問題收集工作，指引辦事群眾填寫相應(yīng)審批文件，受理業(yè)務(wù)與相關(guān)審批文件的初審等工作。服務(wù)要求：(一)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)審批和審核上報(bào)的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、出件、督辦；對審批服務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)行同步跟蹤、時(shí)限提醒、結(jié)果評價(jià)。(1)熟悉辦事流程、辦事指南和辦事時(shí)限。(2)向辦事群眾和企業(yè)提供審批事項(xiàng)申報(bào)材料清單、表單，協(xié)助和指導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料、填寫各類表單，并按審批流程，及時(shí)向?qū)徟块T報(bào)送相關(guān)材料。(3)對審批過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向辦事群眾和企業(yè)反饋辦理的情況，做好與相關(guān)審批部門和辦事群眾和企業(yè)的溝通工作；(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)審批中出現(xiàn)的問題并做好協(xié)調(diào)工作。(二)充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺為企業(yè)和群眾提供多重咨詢服務(wù)：包括辦理事項(xiàng)材料、流程、地點(diǎn)等；查詢服務(wù)：所辦理事項(xiàng)進(jìn)度；投訴服務(wù)：不僅能投訴政務(wù)服務(wù)大廳辦理事宜、也可投訴擾民、環(huán)境污染、違章經(jīng)營等民生訴求；求助服務(wù)：包括助醫(yī)、助行、助上門辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。(三)在大廳設(shè)立蒙漢雙語導(dǎo)辦臺，配備引導(dǎo)員，推行同步咨詢告知、幫辦、代辦服務(wù)，提供因病、殘疾等原因申請的上門辦服務(wù)。(四)綜合受理人員專業(yè)培訓(xùn)。由乙方定期開展綜合受理隊(duì)伍的專業(yè)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從高頻次、大辦件量事項(xiàng)入手，以理論授課和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合的方式，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，落實(shí)“一次性”告知承諾制度，樹立“無差別受理”的理念，進(jìn)一步提升綜合受理人員辦件效率，著力打造高素質(zhì)高服務(wù)高效率的辦事隊(duì)伍，做到“一崗多能、一崗多?！薄?五)建立及時(shí)反饋機(jī)制。綜合受理團(tuán)隊(duì)按時(shí)梳理工作受理情況，通過日常受理辦件對辦事服務(wù)過程中碰到的問題或工作亮點(diǎn)及時(shí)梳理上報(bào)旗政務(wù)服務(wù)局綜合業(yè)務(wù)辦公室。(六)設(shè)置設(shè)***名“綜窗受理綜”人員，3名蒙漢雙語兼通政務(wù)服務(wù)熱線人員。(七)乙方應(yīng)具備承擔(dān)勞務(wù)外包服務(wù)員工隊(duì)伍、專業(yè)能力等基礎(chǔ)條件，具有信息化管理?xiàng)l件。乙方負(fù)責(zé)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，主要包括薪資管理、福利待遇、后備人員儲備等。人員的“五險(xiǎn)一金”(即：養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)；住房公積金)等待遇由乙方負(fù)責(zé)按照法律規(guī)定辦理。(八)配置人員的基本素質(zhì)及技能應(yīng)符合甲方要求，人員工作時(shí)間由甲方安排。接受采購人的考核。合同簽訂后***日內(nèi)團(tuán)隊(duì)人員全部到位，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)符合國家、招標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1,***,***.***
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

薛春巖、邢世君、那日蘇（采購人代表）

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

依據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)工程建設(shè)協(xié)會文件，以每個(gè)中標(biāo)通知書的中標(biāo)金額為計(jì)費(fèi)基數(shù)，按照內(nèi)工建協(xié)[***]***號文件規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

代理服務(wù)費(fèi)金額：

合同包1(推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù))：1.***萬元。收取對象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

無

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。1.采購人信息

名稱：鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)局

地址：鄂爾多斯市鄂托克前旗

聯(lián)系方式：***

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：鄂爾多斯市金言項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

地址：內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市鄂托克前旗敖勒召其鎮(zhèn)新區(qū)大街

聯(lián)系方式：***

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：紀(jì)瑞芬

電話：***

鄂爾多斯市金言項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

***年***月***日


相關(guān)附件：
推進(jìn)一窗受理、政務(wù)服務(wù)便民熱線和幫辦代辦服務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)附件.pdf合同包1：中小企業(yè)或殘疾人福利單位聲明函（鄂爾多斯市弘德人力資源管理有限責(zé)任公司）.pdf

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