為確保檢驗信息系統(tǒng)安全高效穩(wěn)定的運行，保障檢驗科檢驗工作和臨床診斷工作的正常開展，我院擬對檢驗信息系統(tǒng)維保服務(wù)進行采購。采購要求公示如下：

項目名稱：北京醫(yī)院檢驗信息系統(tǒng)維保服務(wù)采購

項目預算：***萬元

服務(wù)期：一年

評標方法：綜合評分法

一、公司資質(zhì)

1、投標企業(yè)應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。

2、投標人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。不能是被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單的供應(yīng)商，不能是被列入“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中仍在處罰期被禁止參加政府采購活動的供應(yīng)商。

3、超過采購預算金額的投標文件將被拒絕。

二、功能需求

（一）總體需求

本項目服務(wù)范圍為北京醫(yī)院檢驗科、第二住院部檢驗科、高干病房檢驗科及各臨床實驗室，安排駐場工程師提供日常系統(tǒng)維護和服務(wù)，包含運維期內(nèi)新設(shè)備的免費聯(lián)機，滿足院方要求的新接口免費開發(fā)。

（二）詳細需求

為以下系統(tǒng)模塊提供日常維護工作：

三、服務(wù)要求

（一）項目實施要求

1、安排技術(shù)水平被醫(yī)院認可的專職服務(wù)工程師一名，每天按照醫(yī)院的上下班時間到醫(yī)院工作，負責解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，同時也是醫(yī)院需求的第一響應(yīng)人；

2、指定開發(fā)需求響應(yīng)人，當醫(yī)院有開發(fā)需求的時候，可以直接與開發(fā)需求響應(yīng)人溝通需求；

3、指定服務(wù)監(jiān)督人，對駐場工程師的工作做指導和監(jiān)督，當醫(yī)院對駐場工程師的工作不滿意的時候可以向服務(wù)監(jiān)督人反映；

4、指定緊急狀況聯(lián)系人，當醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)緊急狀況或者對產(chǎn)品服務(wù)有任何意見時，可以與緊急狀況聯(lián)系人反映。

（二）售后服務(wù)要求

1、7****小時服務(wù)，工作日提供現(xiàn)場服務(wù)，非工作日提供電話遠程指導服務(wù)；

2、當系統(tǒng)出現(xiàn)故障但不影響正常使用，公司在***小時內(nèi)給予答復，并提出解決方案和解決時間；

3、非工作時間系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障導致不能正常運行，工程師***分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障處理；

4、工作時間系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障導致不能正常運行，現(xiàn)場工程師無法及時解決問題時，公司在1小時內(nèi)安排開發(fā)人員現(xiàn)場進行故障處理；

5、對于一般修改需求，需求響應(yīng)人在收到并明確修改需求后，2日內(nèi)以書面的形式提供需求解決方案和解決時間；

6、檢驗信息系統(tǒng)軟件日常運行維護及管理，當程序出錯時負責修改程序；

7、檢驗信息系統(tǒng)相關(guān)接口的日常巡檢服務(wù)；

8、檢驗信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)；

9、提供必要的技術(shù)資料，協(xié)助醫(yī)院完成正常的業(yè)務(wù)操作，保證檢驗信息系統(tǒng)正常運行；

***、定期對新版本程序進行測試和升級發(fā)布；

***、提供檢驗信息系統(tǒng)與醫(yī)院新增系統(tǒng)的接口服務(wù)；

***、提供檢驗信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口的修改服務(wù)；

***、對根據(jù)用戶需求，不定期對用戶進行培訓，培訓內(nèi)容至少包括：LIS軟件操作、儀器設(shè)置常識、服務(wù)器和電腦工作站配置、LIS系統(tǒng)日常維護常識、數(shù)據(jù)庫備份方法、故障排除等，提高用戶對系統(tǒng)的熟練程度；

***、每月定期召開服務(wù)總結(jié)會議，邀請檢驗科、信息中心的相關(guān)人員參加，對本月服務(wù)工作進行總結(jié)并聽取用戶的意見和建議；

***、檢驗信息系統(tǒng)日常問題記錄、解決及總結(jié)反饋；

***、負責所有檢驗信息系統(tǒng)程序客戶端的安裝、配置維護、版本升級等工作，配合用戶調(diào)試配置相關(guān)外設(shè)，如打印機、掃描槍、讀卡器等；

***、配合調(diào)試終端計算機及相關(guān)外設(shè)配件的故障診斷及故障上報服務(wù)；

***、根據(jù)用戶需求，安排研發(fā)人員提供技術(shù)支持，包括事故分析、BUG修復、系統(tǒng)調(diào)試和測試等；

***、負責所有檢驗信息系統(tǒng)問題的受理，并進行問題記錄和反饋；

***、負責對常見問題的歸類和匯總，并定期對用戶做培訓；

***、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理制度和規(guī)章制度。

（三）培訓要求

在維護期內(nèi)定期組織培訓，每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤，包括前期的培訓準備工作的開展、培訓的通知發(fā)放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考試等各個環(huán)節(jié)進行控制，以保證培訓過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達到好的培訓效果。

（四）工期要求

合同簽訂后一年

（五）保密要求

（1）數(shù)據(jù)安全

廠商須簽署保密協(xié)議，嚴禁泄露患者信息、診療數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)等敏感內(nèi)容。

（2）合規(guī)約束

所有操作需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息安全管理辦法》等法規(guī)。

（3）責任追究

如因廠商過失導致數(shù)據(jù)泄露或合規(guī)風險，需承擔相應(yīng)法律責任及經(jīng)濟賠償。

未經(jīng)院方許可，禁止以摘抄、復制、告知、公布、出版、傳遞、轉(zhuǎn)讓或以其他任何方式使任何第三方組織和人員提供系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和患者信息。

四、公司在投標現(xiàn)場需提交以下資料（一式四份，一正三副本，加蓋公章）

1、報價單，功能及服務(wù)需求滿足情況

2、公司資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品認證以及法定代表人授權(quán)書、專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)資質(zhì)、法人與投標代表身份證復印件等）

3、公司財務(wù)報表（包括至少去年一年的資產(chǎn)負債表和利潤表）

4、參考合同（提供與其他三甲醫(yī)院簽訂的同類產(chǎn)品合同復印件，最好是北京的）

5、投標代表攜帶身份證原件備查。

五、公告截止時間： ***年5月4日

請有意向參與投標的公司于***年4月***日至***年5月4日報名。請將報名信息（投標項目名稱、公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）發(fā)送至郵箱：***。現(xiàn)場投標日期另行通知。

報名聯(lián)系人：寧老師

聯(lián)系電話：***