基本信息

各供應商：

根據(jù)醫(yī)院業(yè)務發(fā)展需要，依據(jù)公開、公平、公正、誠信的原則，為充分了解市場情況，我院擬對廣州市第十二人民醫(yī)院***年度第三方滿意度調查項目進行初步公開市場調研，歡迎符合醫(yī)院需求、具備相應資質及服務能力的公司報名參與。

一、項目基本情況：

項目概況：為加強門診和住院管理工作以及滿足醫(yī)院內(nèi)部績效考核要求，同時為落實《三級醫(yī)院評審標準(***版)廣東省實施細則》“第三部分(二十一條)***.1建立社會滿意度測評體系、并不斷完善，實施社會評價活動，改善患者體驗”中的“***.1.3開展第三方社會調查與評價”的要求。我院擬計劃委托第三方對天河院區(qū)、黃埔院區(qū)開展?jié)M意度調查工作進行公開調研。本次公告為第三方滿意度調查項目的市場調研，僅作為醫(yī)院第三方滿意度調查項目市場調研參考使用，并非招標公告。

二、項目服務內(nèi)容：

1.門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查、職工滿意度調查、臨床科室對輔助科室滿意度調查。

2.調查周期：每半年1次，共4次。

3.服務期：***年6月至***年***月。

4.最高限價：***,***.***元

三、項目服務要求：

1、患者滿意度第三方調查應包含但不限于：

（1）滿意度總體情況；

（2）服務節(jié)點情況；

（3）相關性分析；

（4）整改跟進；

（5）主要問題及建議；

（6）調查分析方法；

（7）服務節(jié)點排名；

（8）科室排名；

（9）開放性意見分類匯總；

（***）各科室單獨調查表格等。

2、員工滿意度、醫(yī)技行政科室滿意度、專項滿意度調查報告應包含但不限于：

（1）員工對醫(yī)院整體評價、對醫(yī)院各方面評價和意見（薪酬、環(huán)境、發(fā)展等）；

（2）員工對醫(yī)技及輔助科室、行政職能科室的評價和意見；

（3）對收集的意見及建議分類匯總，按科室問題進行分類；

（4）問題分析、結果分析；

（5）改進建議及具體措施；

（6）提供不同科室的評分標準和分值，為醫(yī)院管理及績效管理提供依據(jù)或建議等。

3、就醫(yī)服務體驗官體驗報告應包含但不限于：

（1）服務體驗流程計劃；

（2）服務體驗官體驗流程感受；

（3）門診、住院就醫(yī)流程優(yōu)缺點。

四、市場調研資料要求：

請報名供應商提交電子資料至指定郵箱（***），資料需注明項目名稱。材料內(nèi)容包括：

1.需具有公司經(jīng)營基本資質證件

2.提供第三方滿意度調查項目相關業(yè)績材料等。

五、資格要求：

（一）供應商是具有合法經(jīng)營資格的法人或其他組織。

（二）供應商應滿足“一、項目基本情況；二、項目服務內(nèi)容；三、項目服務要求

”中的所有內(nèi)容（提供說明函），并提供以往服務合同售后質量回訪函；

（三）供應商沒有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。相關主體信用記錄可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）、“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）等渠道查詢（提供網(wǎng)站導出報告或截圖）；

（四）滿足《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定（提供說明函）。

六、截至日期：

即日起至***年5月9日，每天上午8:***:***，下午***:***:***（節(jié)假日除外）。

七、報名地點

廣東省廣州市黃埔區(qū)丹水坑路***號廣州市第十二人民醫(yī)院黃埔院區(qū)門診樓門診部辦公室（可郵寄報名資料，收件聯(lián)系人：江少坤）。

電話：***

郵箱：***

八、市場調研會召開時間、地點

我院完成第三方滿意度調查項目的市場調研會報名資料收集工作后，調研會召開時間按實際工作安排如下：

九、參加調研會議要求

請報名供應商調研會現(xiàn)場提交一正五副紙質材料，紙質材料需注明項目名稱。材料內(nèi)容包括但不限于：公司營業(yè)執(zhí)照副本、項目報價單、公司簡介、第三方滿意度調查項目業(yè)績、合作優(yōu)勢、聯(lián)系方式、第三方滿意度調查方案介紹、法定代表人證明書及法定代表人授權書及供應商要求所需的材料等。報名截止后，恕不接受現(xiàn)場報名；以上所有提交的所有資料均需加蓋公章，請準備***分鐘PPT方案介紹（現(xiàn)場講解并回答問題），請供應商提前***分鐘到現(xiàn)場簽到。

十、其他相關事項

1.鄭重提示：該市場調研并非采購行為，各單位提供的相關產(chǎn)品信息僅有助于提高本單位對該服務項目的認知，不作為本單位采購行為的任何承諾。

2.各供應商應嚴格遵守誠信、廉潔紀律，否則取消資格并列入院方供應商黑名單。

廣州市第十二人民醫(yī)院

***年4月***日