售后服務(wù)能力、措施

（***分）

投標(biāo)人提供售后服務(wù)方案，包括但不限于售后服務(wù)能力、措施，售后服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持，評標(biāo)委員會進行綜合評審。

1、售后服務(wù)能力、措施：

（1）方案內(nèi)容詳細具體，涉及內(nèi)容全面清晰，方案的針對性和操作性非常完善的，得5分；

（2）方案內(nèi)容全面，能夠滿足采購項目后期要求，方案具有可行性的，得3分；

（3）方案能夠滿足采購項目后期基本要求，響應(yīng)中包含售后服務(wù)方案，但缺少項目針對性、有待完善的，得1分；

（4）未提供的，不得分。

2、售后服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持：

（1）方案內(nèi)容全面完善，售后服務(wù)響應(yīng)迅速，技術(shù)支持全面，可行性、實用性強的，得5分；

（2）方案內(nèi)容完整，售后服務(wù)響應(yīng)及時，具有可行性的，能滿足項目需求的，得3分；

（3）方案能基本滿足項目實際要求，方案有待完善的，得1分；

（4）未提供的，不得分。

售后服務(wù)能力、措施

（***分）

1、投標(biāo)人根據(jù)采購需求制定售后服務(wù)方案，內(nèi)容包括但不限于:配送響應(yīng)時間、承諾保證在招標(biāo)人要求的供貨時間內(nèi)，售后服務(wù)體系、售后技術(shù)服務(wù)等其他內(nèi)容，評標(biāo)委員會對上述要點內(nèi)容進行逐項評審：

（1）方案內(nèi)容詳細具體，售后服務(wù)響應(yīng)迅速，售后服務(wù)體系完善，完全滿足或優(yōu)于采購需求的，得5分；

（2）方案內(nèi)容完整，售后服務(wù)響應(yīng)，售后服務(wù)體系完整，具有可行性的，能滿足項目基本需求的，得3分；

（3）方案內(nèi)容簡單，售后服務(wù)體系待完善的，缺少針對性的，得1分；

（4）未提供的，不得分。

2、投標(biāo)人根據(jù)采購需求制定售后服務(wù)方案，內(nèi)容包括但不限于:針對設(shè)備供貨及使用過程中出現(xiàn)的問題解決方案（無條件報損退換、近效期退換、供貨丟件或錯誤、產(chǎn)品使用出現(xiàn)質(zhì)量問題等）其他內(nèi)容，評標(biāo)委員會對上述要點內(nèi)容進行逐項評審：

（1）方案內(nèi)容全面詳實，解決方案完善詳細，完全滿足或優(yōu)于采購需求的，得5分；

（2）方案內(nèi)容完整，解決方案合理，能滿足項目基本需求的，具有可行性的，得3分；

（3）方案內(nèi)容簡單，未按照要點闡述、解決方案缺少針對性，有待完善的，得1分；

（4）未提供的，不得分