為確保檢驗(yàn)信息系統(tǒng)安全高效穩(wěn)定的運(yùn)行，保障檢驗(yàn)科檢驗(yàn)工作和臨床診斷工作的正常開(kāi)展，我院擬對(duì)檢驗(yàn)信息系統(tǒng)維保服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)要求公示如下：

項(xiàng)目名稱(chēng)：北京醫(yī)院檢驗(yàn)信息系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)

項(xiàng)目預(yù)算：***萬(wàn)元

服務(wù)期：一年

評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)分法

一、公司資質(zhì)

1、投標(biāo)企業(yè)應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2、投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。不能是被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商，不能是被列入“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中仍在處罰期被禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商。

3、超過(guò)采購(gòu)預(yù)算金額的投標(biāo)文件將被拒絕。

二、功能需求

（一）總體需求

本項(xiàng)目服務(wù)范圍為北京醫(yī)院檢驗(yàn)科、第二住院部檢驗(yàn)科、高干病房檢驗(yàn)科及各臨床實(shí)驗(yàn)室，安排駐場(chǎng)工程師提供日常系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)，包含運(yùn)維期內(nèi)新設(shè)備的免費(fèi)聯(lián)機(jī)，滿足院方要求的新接口免費(fèi)開(kāi)發(fā)。

（二）詳細(xì)需求

為以下系統(tǒng)模塊提供日常維護(hù)工作：

三、服務(wù)要求

（一）項(xiàng)目實(shí)施要求

1、安排技術(shù)水平被醫(yī)院認(rèn)可的專(zhuān)職服務(wù)工程師一名，每天按照醫(yī)院的上下班時(shí)間到醫(yī)院工作，負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)也是醫(yī)院需求的第一響應(yīng)人；

2、指定開(kāi)發(fā)需求響應(yīng)人，當(dāng)醫(yī)院有開(kāi)發(fā)需求的時(shí)候，可以直接與開(kāi)發(fā)需求響應(yīng)人溝通需求；

3、指定服務(wù)監(jiān)督人，對(duì)駐場(chǎng)工程師的工作做指導(dǎo)和監(jiān)督，當(dāng)醫(yī)院對(duì)駐場(chǎng)工程師的工作不滿意的時(shí)候可以向服務(wù)監(jiān)督人反映；

4、指定緊急狀況聯(lián)系人，當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)緊急狀況或者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有任何意見(jiàn)時(shí)，可以與緊急狀況聯(lián)系人反映。

（二）售后服務(wù)要求

1、7****小時(shí)服務(wù)，工作日提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，非工作日提供電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)；

2、當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障但不影響正常使用，公司在***小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并提出解決方案和解決時(shí)間；

3、非工作時(shí)間系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，工程師***分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

4、工作時(shí)間系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，公司在1小時(shí)內(nèi)安排開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

5、對(duì)于一般修改需求，需求響應(yīng)人在收到并明確修改需求后，2日內(nèi)以書(shū)面的形式提供需求解決方案和解決時(shí)間；

6、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)軟件日常運(yùn)行維護(hù)及管理，當(dāng)程序出錯(cuò)時(shí)負(fù)責(zé)修改程序；

7、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)相關(guān)接口的日常巡檢服務(wù)；

8、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢服務(wù)；

9、提供必要的技術(shù)資料，協(xié)助醫(yī)院完成正常的業(yè)務(wù)操作，保證檢驗(yàn)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；

***、定期對(duì)新版本程序進(jìn)行測(cè)試和升級(jí)發(fā)布；

***、提供檢驗(yàn)信息系統(tǒng)與醫(yī)院新增系統(tǒng)的接口服務(wù)；

***、提供檢驗(yàn)信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口的修改服務(wù)；

***、對(duì)根據(jù)用戶需求，不定期對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括：LIS軟件操作、儀器設(shè)置常識(shí)、服務(wù)器和電腦工作站配置、LIS系統(tǒng)日常維護(hù)常識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份方法、故障排除等，提高用戶對(duì)系統(tǒng)的熟練程度；

***、每月定期召開(kāi)服務(wù)總結(jié)會(huì)議，邀請(qǐng)檢驗(yàn)科、信息中心的相關(guān)人員參加，對(duì)本月服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議；

***、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)日常問(wèn)題記錄、解決及總結(jié)反饋；

***、負(fù)責(zé)所有檢驗(yàn)信息系統(tǒng)程序客戶端的安裝、配置維護(hù)、版本升級(jí)等工作，配合用戶調(diào)試配置相關(guān)外設(shè)，如打印機(jī)、掃描槍、讀卡器等；

***、配合調(diào)試終端計(jì)算機(jī)及相關(guān)外設(shè)配件的故障診斷及故障上報(bào)服務(wù)；

***、根據(jù)用戶需求，安排研發(fā)人員提供技術(shù)支持，包括事故分析、BUG修復(fù)、系統(tǒng)調(diào)試和測(cè)試等；

***、負(fù)責(zé)所有檢驗(yàn)信息系統(tǒng)問(wèn)題的受理，并進(jìn)行問(wèn)題記錄和反饋；

***、負(fù)責(zé)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的歸類(lèi)和匯總，并定期對(duì)用戶做培訓(xùn)；

***、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度。

（三）培訓(xùn)要求

在維護(hù)期內(nèi)定期組織培訓(xùn)，每一期培訓(xùn)都會(huì)安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開(kāi)展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以保證培訓(xùn)過(guò)程能夠按照規(guī)范有序的開(kāi)展，達(dá)到好的培訓(xùn)效果。

（四）工期要求

合同簽訂后一年

（五）保密要求

（1）數(shù)據(jù)安全

廠商須簽署保密協(xié)議，嚴(yán)禁泄露患者信息、診療數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)等敏感內(nèi)容。

（2）合規(guī)約束

所有操作需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息安全管理辦法》等法規(guī)。

（3）責(zé)任追究

如因廠商過(guò)失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。

未經(jīng)院方許可，禁止以摘抄、復(fù)制、告知、公布、出版、傳遞、轉(zhuǎn)讓或以其他任何方式使任何第三方組織和人員提供系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和患者信息。

四、公司在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)需提交以下資料（一式四份，一正三副本，加蓋公章）

1、報(bào)價(jià)單，功能及服務(wù)需求滿足情況

2、公司資質(zhì)（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品認(rèn)證以及法定代表人授權(quán)書(shū)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從業(yè)資質(zhì)、法人與投標(biāo)代表身份證復(fù)印件等）

3、公司財(cái)務(wù)報(bào)表（包括至少去年一年的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表）

4、參考合同（提供與其他三甲醫(yī)院簽訂的同類(lèi)產(chǎn)品合同復(fù)印件，最好是北京的）

5、投標(biāo)代表攜帶身份證原件備查。

五、公告截止時(shí)間： ***年5月4日

請(qǐng)有意向參與投標(biāo)的公司于***年4月***日至***年5月4日?qǐng)?bào)名。請(qǐng)將報(bào)名信息（投標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）發(fā)送至郵箱：***?，F(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)日期另行通知。

報(bào)名聯(lián)系人：寧老師

聯(lián)系電話：***